日前，浙江省食品藥品監(jiān)督管理局在抽檢中發(fā)現(xiàn)亨氏聯(lián)合有限公司生產(chǎn)的“AD鈣高蛋白營(yíng)養(yǎng)米粉”(生產(chǎn)日期/批號(hào)：20140413;規(guī)格：400g/盒)鉛含量超標(biāo)，亨氏米粉已經(jīng)陷入了一場(chǎng)食品安全事件中無(wú)法自拔，到目前為止亨氏在官網(wǎng)上的召回公告顯示，因懷疑偶發(fā)性原料帶入，將召回?cái)U(kuò)大到四個(gè)批次(20140413、400g/盒;20140414;20140508、400g/盒;20140509、400g/盒)。

　　記者撥打了亨氏消費(fèi)者服務(wù)熱線400-830-2181，了解到如下具體服務(wù)措施：

　　目前，服務(wù)熱線已延長(zhǎng)了工作日的服務(wù)時(shí)間，從早晨八點(diǎn)到晚上九點(diǎn)，并增加周六周日的服務(wù)，消費(fèi)者可隨時(shí)撥打熱線。在非服務(wù)時(shí)間，消費(fèi)者可在400語(yǔ)音信箱留下聯(lián)系方式，客服人員將在第一時(shí)間回復(fù)。

　　問(wèn)及退貨、退款流程,記者得知只要是涉事批次產(chǎn)品,不管產(chǎn)品開(kāi)封還是沒(méi)開(kāi)封,都可以進(jìn)行退款。具體方式為：消費(fèi)者只要將產(chǎn)品以及購(gòu)物小票以“快遞到付”的方式寄回給亨氏聯(lián)合有限公司(地址：廣州市天河區(qū)燕嶺路133號(hào) 客戶(hù)服務(wù)部),并提供銀行賬戶(hù)信息(包括開(kāi)戶(hù)行信息)和聯(lián)系電話，亨氏將及時(shí)安排退款。

　　對(duì)已食用問(wèn)題產(chǎn)品的消費(fèi)者，亨氏會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的具體情況和訴求，安排專(zhuān)人立即跟進(jìn)解決;對(duì)于賠償訴求，亨氏會(huì)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行妥善處理。

　　據(jù)了解，該批問(wèn)題原料僅用于“AD鈣高蛋白營(yíng)養(yǎng)米粉”以上四個(gè)批次的生產(chǎn)，其他批次“AD鈣高蛋白營(yíng)養(yǎng)米粉”及其他亨氏嬰幼兒產(chǎn)品不受影響。

　　亨氏表示，公司將繼續(xù)全力杜絕涉事批次產(chǎn)品的流通，如在市面上發(fā)現(xiàn)有以上批次的產(chǎn)品，請(qǐng)第一時(shí)間撥打熱線電話400-830-2181告知，亨氏將安排作出及時(shí)回收處理。

　　原標(biāo)題：亨氏正面回應(yīng)召回事件： 全力保障消費(fèi)者后續(xù)服務(wù)

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