收到死蟹讓李先生和朋友很郁悶。 當(dāng)事人供圖

　　“中秋原本等待美美吃一頓大閘蟹餐的，誰知打開都是死蟹，太晦氣了。”廣州的李先生，中秋前一天使用順豐快遞，網(wǎng)購了價(jià)值2.4萬元的212只南京高淳固城湖大閘蟹，豈料快遞送達(dá)時(shí)間比承諾的晚了一天，到他手上時(shí)，已經(jīng)是發(fā)臭的死蟹。而發(fā)貨的蟹農(nóng)老汪也犯了難，網(wǎng)售大閘蟹已經(jīng)六年了，頭一回遇到這種情況。

　　事件還原

　　212只網(wǎng)購大閘蟹，只活了4只

　　廣州買家李先生昨日在電話中告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，他跟朋友網(wǎng)購南京大閘蟹已經(jīng)好幾年了，跟高淳的蟹農(nóng)也成了朋友，9月7日，他跟十幾個(gè)好友又湊在一起網(wǎng)購了212只大閘蟹，“廣州這邊過中秋有吃蟹的傳統(tǒng)，蟹農(nóng)使用的是順豐快遞，本來說好8日就到貨的，可是遲了一天。”

　　原本心情美美地等待大閘蟹，而當(dāng)十幾個(gè)快遞包裹分批寄到李先生朋友家時(shí)，212只大閘蟹，只活了4只。“結(jié)果收到死蟹，感覺也不吉利。”

　　昨日，揚(yáng)子晚報(bào)記者也聯(lián)系上了給李先生發(fā)貨的高淳蟹農(nóng)老汪，他跟記者說，他在網(wǎng)上銷售大閘蟹已經(jīng)6年了，多數(shù)銷往廣州、北京等地，之前也一直走順豐，以往都是24小時(shí)內(nèi)到貨，從未發(fā)生過大量死蟹的情況。“有時(shí)候一筆訂單量多，死個(gè)幾只也是正常的，買家也不會(huì)介意，可是這一陣兒死蟹幾乎百分百，虧本太大。”

　　事發(fā)后，他趕緊跟順豐聯(lián)系，得到的解釋是上海到廣州的航班延誤了，只答應(yīng)賠付雙倍運(yùn)費(fèi)。老汪說，不僅他的蟹場出現(xiàn)了這種問題，周邊很多蟹農(nóng)也有同樣的遭遇。

　　“不光是損失了2.4萬元，運(yùn)費(fèi)1300元，現(xiàn)在廣州的很多客戶已經(jīng)退單了。”現(xiàn)在正是銷售大閘蟹的好時(shí)候，老汪一天能賣出1萬元的貨?？墒沁\(yùn)往廣州的這批大閘蟹出問題后，他已經(jīng)不敢發(fā)貨了。他擔(dān)心的是每年此時(shí)到來年元旦大閘蟹銷量都一直不錯(cuò)，而因?yàn)榭爝f的事情，大閘蟹今年可能會(huì)賣不出去。

　　順豐回應(yīng)

　　大閘蟹死亡、變質(zhì)不在賠償范圍內(nèi)

　　昨天下午，揚(yáng)子晚報(bào)記者以要快遞大閘蟹為由撥通順豐速遞的400服務(wù)熱線，客服人員表示，快遞大閘蟹這樣的生鮮產(chǎn)品“最好自備冰塊”，在全國主要大中城市間“一般24小時(shí)到達(dá)并進(jìn)行配送，稍遠(yuǎn)一點(diǎn)的也能在48小時(shí)內(nèi)送達(dá)”。記者問如果對(duì)方收到死蟹怎么辦，客服人員表示，由于生鮮產(chǎn)品的品質(zhì)在鑒定上存在困難“即便保了價(jià)，大閘蟹的死亡、變質(zhì)也不在賠償范圍內(nèi)”。

　　最新進(jìn)展：愿賠一半損失

　　發(fā)稿前，老汪告知記者，經(jīng)過溝通，順豐暫時(shí)同意賠償一半的損失。

　　網(wǎng)購生鮮現(xiàn)狀

　　出現(xiàn)問題，多由商家和快遞協(xié)商解決

　　最近，又到了一年中“秋高氣爽活蟹肥”的時(shí)候，網(wǎng)上選購大閘蟹也成了一種時(shí)尚。揚(yáng)子晚報(bào)記者以“大閘蟹”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，在淘寶找到了約5.12萬件商品，京東商城有近7000件，中糧我買網(wǎng)有232件，在順豐自營的“順豐優(yōu)選”，也找到了67件與大閘蟹相關(guān)的商品。無論是賣“提蟹券”，還是直接賣活蟹，除了沱沱公社、京東等通過自有物流配送生鮮產(chǎn)品的商城，大多數(shù)商家，特別是C2C平臺(tái)上的中小商家，都高度依賴由順豐提供的“生鮮速遞”服務(wù)。

　　但生鮮配送有很強(qiáng)的時(shí)效性，作為第三方物流的順豐很難對(duì)過于集中的訂單分流，遇上中秋這樣的節(jié)假日，再加上大閘蟹這種產(chǎn)地比較集中的生鮮類產(chǎn)品，就很容易出現(xiàn)爆倉的情況。導(dǎo)致運(yùn)輸在途的生鮮產(chǎn)品難以入庫，在高溫環(huán)境中腐敗變質(zhì)。

　　向本報(bào)投訴的廣州李先生也告訴揚(yáng)子晚報(bào)，他的一位在順豐工作的朋友透露給他，現(xiàn)在到廣州的大閘蟹死亡率達(dá)到了80%，主要原因是收單太多，爆倉，來不及中轉(zhuǎn)的螃蟹又沒法進(jìn)入生鮮產(chǎn)品專用冷庫，在陽光下暴曬之后死亡。“如果是正常存放，裝進(jìn)包裹之后的大閘蟹在冰袋的作用下一般可以存活3天。”

　　昨天傍晚，揚(yáng)子晚報(bào)記者聯(lián)系到了一家銷量靠前的大閘蟹淘寶店鋪的賣家。賣家告訴記者，從上海發(fā)貨到深圳，走順豐航空，大約需要兩天時(shí)間，所有大閘蟹都是當(dāng)天捕撈、當(dāng)天空運(yùn)，加冰塊經(jīng)多層包裝后發(fā)貨，一旦出現(xiàn)大閘蟹死亡的情況，“簽收后8小時(shí)內(nèi)，手機(jī)彩信或者旺旺截圖給我們，我們立馬給您處理。退款或是補(bǔ)發(fā)。您說了算!”當(dāng)記者問這筆損失由誰承擔(dān)時(shí)，賣家表示他們會(huì)和順豐協(xié)商解決。

　　■專家提醒

　　網(wǎng)購生鮮多留證據(jù)

　　江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長童天武提醒消費(fèi)者,網(wǎng)購尤其是購買生鮮時(shí)，一定要注意保留相關(guān)交易記錄和證據(jù)，包括交易商品編號(hào)、商品圖片、交易時(shí)間，以及與賣家的聊天記錄等。產(chǎn)生糾紛后，如與賣家、交易平臺(tái)協(xié)商不成，可直接撥打經(jīng)營者所在地的12315或者通過江蘇省工商行政管理局網(wǎng)站等申訴舉報(bào)。

　　“不僅是賣家和買家之間有糾紛，賣家和快遞公司之間也經(jīng)常發(fā)生糾紛案件。”童天武說，不少快遞公司的賠付方式和限額賠償?shù)母袷綏l款都是存在爭議的，目前他們正針對(duì)快遞公司的“損失賠償”問題進(jìn)行調(diào)查，以后將出臺(tái)相應(yīng)的規(guī)范要求。

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