火腿發(fā)現(xiàn)蟲子、蜂蜜無生產(chǎn)日期、買酒買到空酒瓶……中國消費者協(xié)會于6月24日上午公布十大全國消協(xié)組織食品消費維權(quán)典型案例。

　　根據(jù)現(xiàn)行《食品安全法》，食品生產(chǎn)經(jīng)營者是依法承擔食品安全第一責任人，流通環(huán)節(jié)中的經(jīng)營者也需承擔相應(yīng)責任。新華食品梳理后發(fā)現(xiàn)，本次公布的十起案例均為流通領(lǐng)域中發(fā)生的食品消費糾紛，大部分涉及食品安全問題。

　　根據(jù)《食品安全法》第九十六條規(guī)定：生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。

　　【案例一】火腿發(fā)現(xiàn)蟲子求維權(quán)  消協(xié)調(diào)解十倍賠償

　　【案情簡介】浙江省紹興市司姓消費者，于2014年7月在上虞區(qū)曹娥街道舜杰路一家超市購買一包金鑼火腿腸，價格10多元，消費者拆封食用時發(fā)現(xiàn)里面有蟲子，與商家交涉要求退還賠償，遭到商家拒絕，故消費者向上虞區(qū)消協(xié)投訴，請求解決。

　　【處理過程及結(jié)果】上虞區(qū)區(qū)消協(xié)受理后現(xiàn)場進行調(diào)處，認為消費者投訴情況屬實。經(jīng)當場調(diào)處，經(jīng)營者予以一賠十，消費者表示滿意。

　　【案例二】蜂蜜無生產(chǎn)日期  沃爾瑪超市賠償

　　【案情簡介】消費者陳女士2014年12月27日在哈爾濱市道里區(qū)友誼路沃爾瑪超市購買一瓶蜂蜜，價值27元?；丶液蟀l(fā)現(xiàn)該瓶蜂蜜瓶身、瓶蓋等顯著位置沒有標注生產(chǎn)日期，找到經(jīng)營者后未能解決。

　　2014年12月30日，消費者陳女士投訴到哈市消協(xié)，述說了經(jīng)營者不給解決、告訴她“愿意去哪兒告就去哪告”的經(jīng)過，要求經(jīng)營者按照《食品安全法》的規(guī)定予以賠償。

　　【處理過程及結(jié)果】哈市消協(xié)通過對案件進行調(diào)查核實，認定該瓶蜂蜜確實沒有標注生產(chǎn)日期。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者最終同意為消費者退貨，并按《食品安全法》相關(guān)規(guī)定給予退貨并十倍賠償，共計297元。

　　【案例三】肉餡出碎骨  受傷獲補償

　　【案情簡介】消費者趙女士于2015年3月5日到河北省唐山某超市購買了價值22元的生豬肉，當時讓售貨人員洗凈后絞成了肉餡準備回家包餃子。等到第二天吃餃子時突然吃出一塊碎骨，咯崩了趙女士的烤瓷假牙。

　　在與超市交涉解決的過程中，趙女士在剩下的其它餃子里和超市的絞肉機內(nèi)又發(fā)現(xiàn)了碎骨，懷疑超市絞肉機內(nèi)有骨頭導(dǎo)致肉餡內(nèi)摻進了碎骨。之后雙方就賠償問題協(xié)商未果，趙女士便投訴至河北省唐山市消協(xié)。

　　【處理過程及結(jié)果】唐山市消協(xié)受理后經(jīng)過核實認為情況屬實，遂約雙方到消協(xié)進行了現(xiàn)場調(diào)解，雙方達成和解協(xié)議，超市補償消費者部分經(jīng)濟損失1000元，消費者表示滿意。

　　【案例四】買酒買到空酒瓶  消協(xié)出面來維權(quán)

　　【案情簡介】內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者吳先生在2015年春節(jié)前購買了兩瓶白酒，每瓶160元，節(jié)日期間喝了一瓶。后吳先生在家中宴請朋友，打開了另外一瓶白酒的外包裝后發(fā)現(xiàn)酒瓶是空的。

　　吳先生認為經(jīng)銷商欺詐，要求經(jīng)銷商按照消法的規(guī)定退貨并予以三倍賠償，但經(jīng)銷商并不認可吳先生的說法，因為在不打開外包裝的情況下經(jīng)銷商也無法發(fā)現(xiàn)白酒是否是空瓶，經(jīng)銷商認為是吳先生保管不當導(dǎo)致白酒流出，拒絕賠償。雙方多次協(xié)商均未能達成一致。2015年3月31日，吳先生到包頭市消協(xié)投訴。

　　【處理過程及結(jié)果】吳先生購買的白酒瓶下部有微小裂縫，白酒外包裝紙盒上有白酒揮發(fā)的痕跡，白酒只剩下空瓶是因為酒瓶開裂導(dǎo)致白酒滲出，這屬于質(zhì)量問題，經(jīng)銷商或生產(chǎn)廠家并沒有用空瓶欺騙消費者，無法認定這是欺詐行為，所以也無法支持吳先生“退一賠三”的要求。

　　但酒瓶有質(zhì)量問題是事實，因為生產(chǎn)廠家代表表示該酒瓶是特殊工藝，酒瓶下部偏薄，受外力后容易開裂。白酒在吳先生購買之前要經(jīng)過出廠、運輸、進貨和銷售等許多環(huán)節(jié)，經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家無法認定這瓶白酒是在哪個環(huán)節(jié)損壞的，所以不能讓消費者來承擔這個損失。

　　經(jīng)調(diào)解，生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商同意為吳先生更換一瓶白酒，2015年4月6日，吳先生拿到了沒有問題的白酒。

　　【案例五】商家銷售霉變食品  消協(xié)幫忙獲十倍賠償

　　【案情簡介】2014年5月26日，江蘇省揚中市消費者王某在蘇果超市（揚中）有限公司揚子城市購物廣場以38.2元購買了一袋阿里牛牛牛肉干，回家食用時發(fā)現(xiàn)包裝內(nèi)的牛肉干上有霉點，明顯已變質(zhì)。到揚中市消協(xié)投訴，要求商家進行賠償。

　　【處理過程及結(jié)果】揚中市消協(xié)經(jīng)查看發(fā)現(xiàn)，投訴人反映情況屬實，所買的牛肉干尚未開袋，但肉眼能看出袋內(nèi)牛肉干明顯有霉點。隨后消協(xié)對被投訴人經(jīng)營場所進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)貨架上有12袋同批次的阿里牛牛牛肉干，未發(fā)現(xiàn)有變質(zhì)現(xiàn)象。經(jīng)調(diào)解，超市支付了投訴人價款十倍的賠償金，同時進行改正。

　　【案例六】購物遭遇虛假宣傳 消委調(diào)解退一賠三

　　【案情簡介】2014年3月17日，成都消費者段先生途經(jīng)攀枝花旅游時，以760.90元的價格購買了攀枝花市某農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司（以下簡稱經(jīng)營者）生產(chǎn)的外包裝印有“純天然”等字樣的核桃4件。

　　段先生回到成都后上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)所購的核桃未獲得“有機產(chǎn)品認證”，認為經(jīng)營者在商品外包裝上的宣傳信息不實，便電話聯(lián)系經(jīng)營者要求退還貨款，并加倍賠償損失。在多次協(xié)商無果的情況下，消費者于2014年4月8日以信件方式向攀枝花市消委會遞交投訴書，請求調(diào)解。

　　【處理過程及結(jié)果】經(jīng)核查，經(jīng)營者銷售商品時正在申請“有機產(chǎn)品認證”，但尚未取得“有機產(chǎn)品認證”批準，便在商品外包裝使用“純天然”等宣傳用語銷售產(chǎn)品，消費者投訴屬實。經(jīng)調(diào)解，由經(jīng)營者退還消費者購買商品價款和賠償消費者商品價款三倍合計3043.60元，消費者自愿同意經(jīng)營者退賠3000元整。

　　調(diào)解結(jié)案后，攀枝花市消委會針對該公司涉嫌虛假宣傳的違法行為，將該案移送工商行政管理機關(guān)做另案處理。

　　【案例七】購買松子已過期  消協(xié)調(diào)解十倍賠

　　【案情簡介】2015年3月10日,山東省東明縣劉先生在某超市購物，無意中發(fā)現(xiàn)一罐售價128元的巴西松子已過期，其標注的生產(chǎn)日期為2014年3月2日,保質(zhì)期為12個月。略懂一些食品安全常識的劉先生把該罐過期松子買下，索要了購物小票，并用手機暗中錄下選購、發(fā)現(xiàn)、購買全過程。當日下午，劉先生拿著相關(guān)證據(jù)來到超市討要說法。

　　在向超市要求退貨并10倍賠償過程中，劉先生怕超市不認賬，在出具巴西松子實物和購物小票外，還提供了他用手機錄制視頻資料。本想息事寧人的超市在看到這段視頻后，斷然拒絕了劉先生賠償要求，認為劉先生明顯屬于“知假買假”,惡意索賠。協(xié)商不成，劉先生來到東明縣消費者協(xié)會投訴。

　　【處理過程及結(jié)果】東明縣消協(xié)工作人員接到投訴后，經(jīng)調(diào)查劉先生反映的情況屬實。經(jīng)調(diào)解，該超市同意付給劉先生10倍賠償金，共計1280元。

　　【案例八】買到無生產(chǎn)日期食品用油  消協(xié)維權(quán)獲賠償

　　【案情簡介】2015年3月15日，江西省吉安市消費者蘇先生在某超市花了29.9元錢購買一瓶的由江西省宜春市生產(chǎn)的潤心食用油，買回來準備食用時發(fā)現(xiàn)該食品油沒有標明生產(chǎn)日期，懷疑有質(zhì)量問題，遂向吉安市吉州區(qū)消費者協(xié)會投訴。

　　【處理過程及結(jié)果】吉州區(qū)消費者協(xié)會文山分會工作人員展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該超市確實有少量食用油存在無標明生產(chǎn)日期的情況，并立即召集雙方進行當面調(diào)解。超市負責人最終承認了自己的過失，當場退還蘇先生貨款，并給予消費者500元的賠償。

　　【案例九】保健品無效且有毒  銷售者退貨并退錢

　　【案情簡介】2014年1月22日，青島市膠州消保委接到趙女士的投訴，趙女士反映于2012年9月在膠州市某大藥房購買了“陽光一佰牌山芪參膠囊”共15盒，商家免費贈送3盒，每盒498元，共7470元，已經(jīng)服用5盒，余13盒未拆封。

　　后知央視曝光此藥為禁售藥品，趙女士找到藥房要求將剩下的藥品退掉，退還現(xiàn)金6474元，但藥房表示已經(jīng)無法聯(lián)系廠家，不給退貨。

　　【處理過程及結(jié)果】接到投訴后，青島市膠州消保委進行調(diào)查。據(jù)藥房工作人員陳述，該店于2012年1月份開始經(jīng)銷北京陽光一佰生物技術(shù)開發(fā)有限公司生產(chǎn)的保健食品“陽光一佰牌山芪參膠囊”，到2012年12月份停止銷售。

　　后因該保健食品被曝光后，該店積極聯(lián)系生產(chǎn)商配合消費者退款。至2013年9月初，退款結(jié)束，藥房與生產(chǎn)商失去聯(lián)系。但是，趙女士此時并不知曉，沒有進行退款。

　　對于該店銷售非法添加化學(xué)藥物鹽酸丁二胍保健食品“陽光一佰牌山芪參膠囊”之事，膠州市食品藥品監(jiān)督管理局曾于2013年作出過行政處罰，罰款由該店自己負擔，一直未得到生產(chǎn)商的賠償，該店認為自己也是受害者，且與生產(chǎn)商失去聯(lián)系，不愿意再為生產(chǎn)商墊付退貨款。

　　經(jīng)調(diào)解，雙方在彼此能接受的范圍內(nèi)達成一致，藥房負責人答應(yīng)給趙女士退貨并退還現(xiàn)金5000元。

　　【案例十】經(jīng)營者不履行合同  消委會介入促和解

　　【案情簡介】深圳消委會2015年陸續(xù)收到12名消費者關(guān)于康泉羊奶公司不履行此前與消費者簽訂送奶合同的投訴，大部分消費者反映與該公司簽訂的長期送羊奶的合同，繳納300-16000元不等的費用。但該公司因為各種原因在一段時間內(nèi)不再履行送奶承諾。

　　【處理過程及結(jié)果】因為該公司業(yè)務(wù)遍布深圳全市，主要集中在南山、寶安兩區(qū)，多個區(qū)消委會均出面協(xié)調(diào)處理此事。經(jīng)過消委會多方努力，所有消費者的投訴均已結(jié)案，部分消費者獲得賠償，部分消費者因其送奶點為無證無照，沒有找到經(jīng)營者，因而未能得到相應(yīng)的服務(wù)和賠償。