楊國(guó)猛 本刊記者 柴占陽(yáng)

3月31日上午，以“12331,守護(hù)食品藥品安全”為主題的河南省暨省會(huì)食品藥品投訴舉報(bào)12331主題宣傳日活動(dòng)啟動(dòng)儀式在鄭州綠城廣場(chǎng)隆重舉行。省政府食安辦副主任、省食藥監(jiān)局副局長(zhǎng)王景峰，鄭州市政府、人大、政協(xié)等領(lǐng)導(dǎo)出席活動(dòng)。省食藥監(jiān)局稽查處、新聞宣傳處，省食品藥品投訴舉報(bào)中心、省食品藥品宣傳教育中心，鄭州市食藥監(jiān)局及所轄各區(qū)局，食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)300余人參加了啟動(dòng)儀式。

據(jù)了解，12331投訴舉報(bào)系統(tǒng)是食品藥品監(jiān)管部門(mén)對(duì)外統(tǒng)一的投訴舉報(bào)系統(tǒng)，負(fù)責(zé)接受群眾通過(guò)電話、信函、網(wǎng)絡(luò)、來(lái)訪等方式反映食品、藥品、醫(yī)療器械、化妝品方面的違法違規(guī)行為，接受投訴舉報(bào)和相關(guān)咨詢。12331投訴舉報(bào)電話自2011年開(kāi)通以來(lái)，在近期全國(guó)食品藥品稽查大案要案中，有57%來(lái)源于投訴舉報(bào)線索。去年我省接受投訴舉報(bào)24928件中，立案2079起，移交司法機(jī)關(guān)78件，投訴舉報(bào)的受理和案件辦理，為人民群眾飲食用藥安全提供了看的見(jiàn)、聽(tīng)的到、有溫度的強(qiáng)有力保障，已經(jīng)成為食品藥品監(jiān)管“預(yù)警雷達(dá)”和“大數(shù)據(jù)中心”，同時(shí)是加強(qiáng)監(jiān)管工作和社會(huì)溝通的“名牌窗口”。但受各種因素影響，12331投訴舉報(bào)電話社會(huì)知名度還不高，在服務(wù)人民群眾反映食品藥品違法違規(guī)行為方面的工作質(zhì)量效率還有待提高。此次活動(dòng)就是按照國(guó)家食藥監(jiān)管總局統(tǒng)一部署，在全省開(kāi)展的12331主題宣傳活動(dòng)，目的就是進(jìn)一步擴(kuò)大12331社會(huì)影響，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)公眾、新聞媒體、食藥企業(yè)、行業(yè)組織等多元主體參與食品藥品安全治理的積極性。在啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)播放12331公益宣傳片、公益廣告，向廣大市民發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)接受群眾咨詢和投訴舉報(bào)，大力宣傳12331投訴舉報(bào)系統(tǒng)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)當(dāng)天，發(fā)放宣傳手冊(cè)50000余份，現(xiàn)場(chǎng)接受投訴舉報(bào)和解答群眾咨詢5000余人次。

王景峰在現(xiàn)場(chǎng)講話中指出，2017年，全省12331投訴舉報(bào)系統(tǒng)將繼續(xù)發(fā)揮解決公眾訴求、打擊違法犯罪、防范安全風(fēng)險(xiǎn)、宣傳教育群眾四大功能，進(jìn)一步在暢通渠道、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化分析、提升水平上下功夫，積極推進(jìn)出臺(tái)我省食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法，落實(shí)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)，不斷加強(qiáng)全省食品藥品投訴舉報(bào)的機(jī)構(gòu)、制度和機(jī)制建設(shè)，推動(dòng)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)知識(shí)庫(kù)升級(jí)改造和業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，著力打造“12331”品牌，全面提升投訴舉報(bào)工作水平。

據(jù)悉，全省省、市、縣三級(jí)食品藥品監(jiān)管部門(mén)將同步舉行啟動(dòng)儀式。全省12331主題宣傳活動(dòng)期間，各級(jí)食品藥品監(jiān)管部門(mén)還將通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)、網(wǎng)站專(zhuān)題訪談、舉辦投訴舉報(bào)知識(shí)咨詢及講座、典型案例宣傳、知識(shí)競(jìng)賽，以及開(kāi)展12331知識(shí)“五進(jìn)”活動(dòng)（進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)藥店、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)），進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳影響力，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)公眾、新聞媒體、食藥企業(yè)、行業(yè)組織等多元主體參與食品藥品社會(huì)治理的積極性，打造12331服務(wù)品牌，不斷擴(kuò)大12331的公眾知曉度和社會(huì)知名度，進(jìn)一步宣傳食品藥品安全社會(huì)共治理念。