5月18日下午19時(shí)許，北京的章先生通過(guò)美團(tuán)外賣(mài)定了一家名為“媽媽燙飯”的餐廳北苑店的一份牛肉雞蛋燙飯和6份油條，收到餐后章先生發(fā)現(xiàn)6盒油條都不同程度長(zhǎng)了綠色霉菌，并且燙飯的味道也不新鮮。于是向美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)提出了投訴并聯(lián)系了商家。

章先生點(diǎn)外賣(mài)點(diǎn)到的油條外觀看有明顯霉斑

5月19日上午10時(shí)，章先生得到美團(tuán)外賣(mài)方面回復(fù)稱(chēng)，美團(tuán)外賣(mài)將對(duì)商家處以3天下線整頓處罰。隨后，紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系到媽媽燙飯北苑店，店方稱(chēng)已經(jīng)向客戶(hù)做出了10倍賠償。

通過(guò)章先生提供的食品和單據(jù)照片，紅星新聞?dòng)浾呖吹秸孪壬嗁?gòu)的油條每盒售價(jià)3元，共計(jì)18元。所有的油條用透明塑料食品盒包裝，每盒內(nèi)有兩到三個(gè)根，每根油條上都有多個(gè)綠色的霉斑，有的油條上還有白色菌絲。另有一份五香牛肉雞蛋燙飯，章先生表示燙飯的味道也很不新鮮。訂單上，燙飯的價(jià)格是39.5元已經(jīng)打4.8折為18.8元。

章先生告訴記者，事情發(fā)生后他向美團(tuán)外賣(mài)做了投訴，5月19日上午10時(shí)得到美團(tuán)外賣(mài)回復(fù)稱(chēng)，根據(jù)美團(tuán)食品安全管理?xiàng)l例已經(jīng)對(duì)商家處以3天下線整頓處罰，并會(huì)有責(zé)任銷(xiāo)售人員到店督促整改，檢查進(jìn)貨憑證及保質(zhì)期，確認(rèn)品質(zhì)，到期未整改將無(wú)法上線。同時(shí)，章先生還接到該店李姓經(jīng)理的來(lái)電，對(duì)方向章先生表示了歉意，并稱(chēng)已經(jīng)受到了美團(tuán)的處罰，將更加重視食品安全。章先生向紅星新聞?dòng)浾撸?ldquo;這件事太惡劣，這樣的店不該存在”。

5月19日上午，紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系到媽媽燙飯北苑店，得到店方一名工作人員稱(chēng)，這件事情已經(jīng)和客人溝通，并且給客人做了10倍賠償。該工作人員稱(chēng)，店內(nèi)食材都是一天一換，發(fā)生這樣的事情確實(shí)是出餐的時(shí)候沒(méi)有認(rèn)真看。

隨后，紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系了美團(tuán)外賣(mài)，得到回復(fù)稱(chēng)接到投訴后平臺(tái)非常重視此事，通過(guò)“先行賠付”機(jī)制已對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行10倍理賠并致歉。經(jīng)核實(shí)，該商戶(hù)資質(zhì)證照齊全，餐品為商戶(hù)采購(gòu)渠道把控不嚴(yán)導(dǎo)致。根據(jù)相關(guān)規(guī)定已對(duì)該商戶(hù)做出下線處罰，并安排專(zhuān)人到店督促整改，逾期未整改完畢將無(wú)法上線。

5月19日上午，記者還通過(guò)北京市非急救服務(wù)熱線12345向相關(guān)食品安全監(jiān)管部門(mén)反映了此事，但截至目前暫未得到回復(fù)。