北京市著力解決消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題

2021-04-02 10:16:33 來(lái)源：食品安全導(dǎo)刊

評(píng)論0條我來(lái)說(shuō)兩句

　　北京市著力解決消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題

　　記者崔文生

　　今年3月15日，是第39個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“守護(hù)安全暢通消費(fèi)”。為紀(jì)念這一消費(fèi)者共同的節(jié)日，市市場(chǎng)監(jiān)管局近日發(fā)布2020年度《北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況報(bào)告》白皮書(shū)，為公眾展示2020年度首都市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的工作狀況及主要數(shù)據(jù)。

　　白皮書(shū)顯示，過(guò)去的一年，北京市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持“民有所呼、我有所應(yīng)”，落實(shí)“未訴先辦、主動(dòng)治理”，著力解決消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，嚴(yán)懲消費(fèi)侵權(quán)行為，有力保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　一年來(lái)，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315綜合信息采集服務(wù)平臺(tái)共接收各類訴求信息115.22萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.27億元。全市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢4.5萬(wàn)人次，受理消費(fèi)者投訴8.68萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失0.7億元。主要工作包括以下方面：

　　一是防控新冠肺炎疫情，守護(hù)市民消費(fèi)安全。檢查各類市場(chǎng)主體257萬(wàn)戶次，出動(dòng)執(zhí)法人員412萬(wàn)人次，查辦涉疫案件近1500件，處置涉疫相關(guān)訴求3萬(wàn)余件。集中銷毀涉疫侵權(quán)假冒商品貨值300萬(wàn)元，開(kāi)出全國(guó)首張價(jià)格違法300萬(wàn)元頂格罰單。

　　二是完善體制機(jī)制，提高消費(fèi)維權(quán)效能。組建北京市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)，堅(jiān)決打擊侵害群眾利益的市場(chǎng)違法行為。在全市統(tǒng)籌開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)交易訴求突出問(wèn)題專項(xiàng)整治、打擊野生動(dòng)物違規(guī)交易專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)、打擊整治非法制售口罩等防護(hù)產(chǎn)品專項(xiàng)行動(dòng)等重要專項(xiàng)治理行動(dòng)30余次，有力維護(hù)了市場(chǎng)秩序，保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。全市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)加大侵害消費(fèi)者權(quán)益等案件查辦力度，辦結(jié)行政處罰案件8.78萬(wàn)件。

　　三是發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)作用，共創(chuàng)放心消費(fèi)環(huán)境。北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)就旅游消費(fèi)體驗(yàn)、預(yù)付式消費(fèi)、互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)、消費(fèi)積分、通訊攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)等方面開(kāi)展調(diào)查，對(duì)紡織品、汽車、家用電器、家俱等10類別產(chǎn)品開(kāi)展比較試驗(yàn)，推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域產(chǎn)品和服務(wù)水平的綜合性提升。組織開(kāi)展企業(yè)服務(wù)消費(fèi)者能力監(jiān)測(cè)工作，著力發(fā)現(xiàn)企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量以及消費(fèi)者消費(fèi)感受方面的問(wèn)題，督促企業(yè)整改問(wèn)題并對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤，幫扶企業(yè)提升服務(wù)消費(fèi)者的能力水平。