食品安全導(dǎo)刊揚州訊（通訊員 李悅）為進一步規(guī)范旅游市場秩序，構(gòu)筑和諧、文明、誠信的旅游市場環(huán)境，近日，揚州廣陵區(qū)市場監(jiān)管局多措并舉、重拳出擊，全面開展旅游旺季市場專項整治。

全面動員部署，提高思想認識

3月8日召集東關(guān)街食品經(jīng)營戶開展旅游市場專題培訓(xùn)會，壓實食品經(jīng)營戶主體責(zé)任。4月7日召開2021年旺季旅游市場專項整治動員會，制定下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)〈廣陵區(qū)市場監(jiān)督管理局2021年旺季旅游市場專項整治工作方案〉的通知》(揚廣市監(jiān)〔2021〕15號)，針對主要景區(qū)及周邊停車場、賓館酒店和休閑娛樂行業(yè)價格監(jiān)管、餐飲行業(yè)食品安全監(jiān)管、全區(qū)特種設(shè)備監(jiān)管、維權(quán)投訴受理處置等工作進行了專題部署。4月12日，召集全區(qū)63家機動車停車場負責(zé)人開展服務(wù)收費培訓(xùn)會，邀請市發(fā)改委、市市場監(jiān)管局的同志講解相關(guān)價格政策，分析違規(guī)收費亂像及原因，與停車場負責(zé)人簽訂了《誠信經(jīng)營承諾書》63份。4月14日，組織轄區(qū)40家餐飲單位參與了全市旅游旺季餐飲單位行政約談會，并對文明用餐及餐飲單位服務(wù)規(guī)范工作進行了部署。

摸清監(jiān)管底數(shù)，確?；鶖?shù)清、狀態(tài)明

明確以何園、個園、茱萸灣、三灣濕地公園、東關(guān)街、徐凝門商業(yè)街、金鷹國際購物中心、萬家福商城、時代廣場及周邊旅游商品銷售點、停車場、賓館餐飲為重點監(jiān)管區(qū)域進行拉網(wǎng)式摸底調(diào)查，從游客的吃、住、行三方面統(tǒng)計，景區(qū)周邊現(xiàn)有食品銷售經(jīng)營戶217家，食品小作坊3家、餐飲服務(wù)單位186家;全區(qū)提供住宿服務(wù)的賓館、酒店共824家(其中企業(yè)417戶，個體407戶);景區(qū)周邊有停車場63家，景區(qū)內(nèi)及周邊有特種設(shè)備160臺(其中旅游觀光車20臺、電梯134臺、大型游樂設(shè)施4臺、鍋爐2臺)，全區(qū)商場、超市等大型消費場所有特種設(shè)備176臺(其中電梯156、壓力容器18、叉車2臺)。

突出整治重點，維護市場秩序

強化食品安全監(jiān)管，確保游客“舌尖上的安全”。切實加大食品經(jīng)營主體檢查和宣教力度，督促落實主體責(zé)任，加強登記備案許可管理，清理旅游景區(qū)和周邊的無證無照“四小食品”，對符合要求的及時發(fā)放證照，規(guī)范經(jīng)營行為，依法取締存在重大食品安全隱患的無證無照“四小食品”。截止目前，共檢查景區(qū)周邊食品銷售經(jīng)營戶139家、食品小作坊3家、餐飲服務(wù)單位416戶次，發(fā)現(xiàn)健康證過期、餐具消毒不到位、散裝食品標(biāo)簽標(biāo)識不規(guī)范、進貨臺賬記錄不全、不戴口罩、防控物資配備不齊等問題64個，均已責(zé)令整改閉環(huán)，立案查處10起，罰沒36105元。

強化特種設(shè)備監(jiān)管，保障游客出行安全。對茱萸灣、三灣濕地公園等旅游景區(qū)使用的20輛旅游觀光車、7部電梯和4臺大型游樂設(shè)施開展監(jiān)督檢查，并在節(jié)假日期間安排專人值守，強化突發(fā)事件應(yīng)急處置能力。對景區(qū)周邊156臺電梯開展了排查，重點檢查標(biāo)識是否過期、管理人員在崗情況、應(yīng)急救援電話是否正常工作，對檢查發(fā)現(xiàn)的檢驗標(biāo)識未及時張貼等3處問題，已現(xiàn)場責(zé)令改正。

強化重點領(lǐng)域價格監(jiān)管，確保游客“明白消費”。加強對主要景區(qū)及周邊旅游商品銷售點、停車場、賓館酒店、餐飲、休閑娛樂行業(yè)等價格監(jiān)管，開展停車場服務(wù)收費、餐飲住宿明碼標(biāo)價等專項檢查巡查，印發(fā)《廣陵區(qū)市場價格行為提醒告誡函》260余份，檢查各類市場主體180家，對6家酒店、4家停車場明碼標(biāo)價不規(guī)范的行為責(zé)令整改，對南門街停車場超出時間段收費的違法行為，聯(lián)合電視臺、報刊等媒體進行了曝光。

暢通消費投訴渠道，助力游客便捷高效維權(quán)。旅游旺季期間，為確保游客訴求得到及時妥善解決，區(qū)市場監(jiān)管局安排專人值守,確保投訴舉報熱線24小時暢通，對于游客反映的問題及時流轉(zhuǎn)、優(yōu)先處理，以“馬上就辦”的態(tài)度回應(yīng)游客訴求。3月以來，全局共收到各類投訴舉報774件,按類別劃分，主要集中在食品安全、價格、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、廣告、合同等方面，截止目前已辦結(jié)707件,辦結(jié)率91.3%，無一起逾期辦結(jié)，為群眾挽回經(jīng)濟損失11.94萬元。

下一步，廣陵區(qū)市場監(jiān)管部門將進一步聚焦賓館、酒店等重點行業(yè)，加大對食品安全、價格收費行為的監(jiān)管力度，及時暢通消費投訴渠道，并以投訴舉報為線索，強化對違法行為的案件查辦，進一步規(guī)范市場秩序，保護游客合法權(quán)益，保障“好地方”旅游“好體驗”。