江蘇:“五一”期間12315受理訴求分析 普通食品、餐飲成投訴熱點(diǎn)
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食品安全導(dǎo)刊南京訊(通訊員 方方 本刊記者 崔愛霞)2021年“五一”期間(5月1日至5月5日),全省12315熱線平臺(tái)共受理消費(fèi)者訴求(含投訴舉報(bào)咨詢)11308件,與去年“五一”小長(zhǎng)假(5月1日至5月5日)相比上升19.97%。其中投訴2519件,占受理總量的22.28%,同比上升23.48%;舉報(bào)495件,占受理總量的4.38%,同比下降0.40%;咨詢8294件,占受理總量的73.34%,同比上升20.39%。
從總量看,旅游出行相關(guān)消費(fèi)訴求快速增長(zhǎng),相關(guān)投訴舉報(bào)共計(jì)367件,同比增長(zhǎng)1.53倍,顯示出消費(fèi)者在“五一”小長(zhǎng)假期間出行、度假的消費(fèi)熱情旺盛,進(jìn)一步釋放了消費(fèi)潛力,反映了節(jié)日期間消費(fèi)市場(chǎng)的顯著特點(diǎn)。
從商品或服務(wù)類型來看,商品類投訴較多的是普通食品、服裝鞋帽、家用電器,主要反映食品質(zhì)量參差不齊、服裝鞋帽質(zhì)量問題或大小不合適退換難、家用電器商家拒不履行三包義務(wù)等。服務(wù)類投訴較多的是餐飲和住宿服務(wù)、銷售服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù),主要反映節(jié)假日商家拒絕消費(fèi)者使用優(yōu)惠券、參與折扣活動(dòng),會(huì)員卡使用受限,承諾優(yōu)惠不兌現(xiàn),訂位、排號(hào)等位引發(fā)糾紛等。此外,還有消費(fèi)者反映部分餐飲商戶不明碼標(biāo)價(jià),涉嫌強(qiáng)制消費(fèi),在未事先告知的情況下收取餐位費(fèi)。
目前,上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)送屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門處理。
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