山東省市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)工作成效顯著

　　

　　本刊記者 朱有剛

　　

　　日前，山東省市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處組織召開省局機(jī)關(guān)投訴舉報(bào)工作會(huì)議。省局各處室、直屬事業(yè)單位負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的同志共50余人參加會(huì)議。會(huì)議總結(jié)2020年以來投訴舉報(bào)工作，分析工作中存在的問題和不足，明確下一步工作要求。會(huì)上，省局網(wǎng)監(jiān)處主要負(fù)責(zé)同志就加強(qiáng)和改進(jìn)投訴舉報(bào)辦理工作提升投訴舉報(bào)辦結(jié)率滿意度提出了具體要求；登記注冊(cè)處、個(gè)體處、食品生產(chǎn)處分別介紹了辦理投訴舉報(bào)事項(xiàng)的經(jīng)驗(yàn)做法；網(wǎng)監(jiān)處就投訴舉報(bào)處理流程及應(yīng)當(dāng)注意的問題開展了辦理業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　

　　去年以來，山東省市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)工作取得明顯成效。2020年1月至2021年3月，省局機(jī)關(guān)共受理投訴舉報(bào)求助9526件，其中2020年7967件、2021年1-3月1559件，對(duì)接收的各類投訴舉報(bào)事項(xiàng)，全部做到第一時(shí)間接收、快速分辦、24小時(shí)回應(yīng)、按時(shí)辦結(jié)、及時(shí)反饋。在2020年度12345熱線和“接訴即辦”工作考核中，該局按時(shí)辦結(jié)率100%，知識(shí)庫(kù)更新維護(hù)獲得100分，辦理工作平均滿意率99.86%。

　　

　　會(huì)議進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，各處室、單位要深入學(xué)習(xí)投訴舉報(bào)各項(xiàng)規(guī)章制度，明確處理流程和辦理要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升投訴舉報(bào)辦結(jié)率、滿意度，強(qiáng)化處室、單位之間的協(xié)作配合，形成省局機(jī)關(guān)投訴舉報(bào)工作合力，讓人民群眾從每一個(gè)訴求問題的解決中，切實(shí)感受到市場(chǎng)監(jiān)管部門執(zhí)法為民的情懷和溫度。