山東省市場監(jiān)管局投訴舉報工作成效顯著

　　

　　本刊記者 朱有剛

　　

　　日前，山東省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處組織召開省局機關(guān)投訴舉報工作會議。省局各處室、直屬事業(yè)單位負責(zé)此項工作的同志共50余人參加會議。會議總結(jié)2020年以來投訴舉報工作，分析工作中存在的問題和不足，明確下一步工作要求。會上，省局網(wǎng)監(jiān)處主要負責(zé)同志就加強和改進投訴舉報辦理工作提升投訴舉報辦結(jié)率滿意度提出了具體要求；登記注冊處、個體處、食品生產(chǎn)處分別介紹了辦理投訴舉報事項的經(jīng)驗做法；網(wǎng)監(jiān)處就投訴舉報處理流程及應(yīng)當(dāng)注意的問題開展了辦理業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　

　　去年以來，山東省市場監(jiān)管局投訴舉報工作取得明顯成效。2020年1月至2021年3月，省局機關(guān)共受理投訴舉報求助9526件，其中2020年7967件、2021年1-3月1559件，對接收的各類投訴舉報事項，全部做到第一時間接收、快速分辦、24小時回應(yīng)、按時辦結(jié)、及時反饋。在2020年度12345熱線和“接訴即辦”工作考核中，該局按時辦結(jié)率100%，知識庫更新維護獲得100分，辦理工作平均滿意率99.86%。

　　

　　會議進一步強調(diào)，各處室、單位要深入學(xué)習(xí)投訴舉報各項規(guī)章制度，明確處理流程和辦理要求，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升投訴舉報辦結(jié)率、滿意度，強化處室、單位之間的協(xié)作配合，形成省局機關(guān)投訴舉報工作合力，讓人民群眾從每一個訴求問題的解決中，切實感受到市場監(jiān)管部門執(zhí)法為民的情懷和溫度。