山東省市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報(bào)處理業(yè)務(wù)培訓(xùn)班召開

2021-06-10 11:49:18 來源：食品安全導(dǎo)刊

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　　本刊記者朱有剛

　　為提高投訴舉報(bào)辦理質(zhì)量和效能，深入落實(shí)投訴舉報(bào)快速回應(yīng)機(jī)制，進(jìn)一步做好投訴舉報(bào)處理工作，近日，山東省市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報(bào)處理業(yè)務(wù)培訓(xùn)班在濟(jì)南召開。山東省市場監(jiān)管局一級巡視員朱昆峰同志出席培訓(xùn)班并講話。

　　會議指出，投訴舉報(bào)是送上門的群眾工作，是了解社情民意、改進(jìn)市場監(jiān)管工作的重要渠道。全省系統(tǒng)投訴舉報(bào)處理?xiàng)l線的同志要提高政治站位，進(jìn)一步增強(qiáng)做好工作的責(zé)任感、使命感、榮譽(yù)感；要嚴(yán)格落實(shí)投訴舉報(bào)24小時(shí)回應(yīng)機(jī)制，提高投訴舉報(bào)快速處置能力；高質(zhì)量做好12345熱線和12315工作，提升投訴舉報(bào)辦理質(zhì)效和群眾滿意率；高度重視不滿意工單的后處理，建立解決處理不滿意工單長效機(jī)制；加快提升ODR機(jī)制運(yùn)行效能，全面落實(shí)經(jīng)營者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任；重視12315效能評估評價(jià)工作，大力提升12315工作效能。

　　朱昆峰同志強(qiáng)調(diào)，投訴舉報(bào)處理工作涉及方方面面，單靠投訴舉報(bào)工作機(jī)構(gòu)的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要善于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整合力量、形成合力。要加強(qiáng)與各業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的銜接協(xié)作，相互配合、相互支持。要發(fā)揮各級消費(fèi)者協(xié)會的作用，提高消費(fèi)者投訴處理效率。要把投訴舉報(bào)處理工作與消費(fèi)環(huán)境建設(shè)結(jié)合起來，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，發(fā)揮好社區(qū)網(wǎng)格員的作用，積極動(dòng)員社會力量，參與到消保維權(quán)工作中，大力營造保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的良好社會氛圍。

　　培訓(xùn)班為期2天，重點(diǎn)培訓(xùn)了《山東省政務(wù)服務(wù)熱線管理辦法》《12315投訴舉報(bào)處理工作規(guī)則》、投訴舉報(bào)處理流程、基層消費(fèi)調(diào)解工作實(shí)務(wù)、投訴舉報(bào)處理工作典型案例和消費(fèi)維權(quán)“觀測哨”工作情況等。培訓(xùn)期間，學(xué)員們還自學(xué)了習(xí)近平總書記在黨史學(xué)習(xí)教育動(dòng)員大會上的重要講話精神。

　　通過培訓(xùn)，參訓(xùn)學(xué)員在政治素質(zhì)、知識水平、業(yè)務(wù)能力、工作思路上獲得實(shí)質(zhì)性的提升，紛紛表示要將這次培訓(xùn)班學(xué)到的知識進(jìn)一步消化吸收、弄懂弄通、學(xué)以致用，充分運(yùn)用到實(shí)際工作中，轉(zhuǎn)化為解決實(shí)際問題、提高工作水平的實(shí)績，不斷提高投訴舉報(bào)處理工作能力、水平，提升人民群眾對市場監(jiān)管工作的滿意度、認(rèn)可度和信任度。