食品安全導(dǎo)刊南京訊(通訊員 方方 本刊記者 崔愛霞)6月24日至25日，長三角三省一市市場監(jiān)管部門在上海浦東聯(lián)合舉行“滿意消費長三角”行動專項工作組會議暨長三角消費糾紛多元化解協(xié)作行動啟動儀式。市場監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司副司長白京華、上海市市場監(jiān)管局局長陳學(xué)軍、上海市市場監(jiān)管局一級巡視員胡浩、江蘇省市場監(jiān)管局一級巡視員王俊勝、浙江省市場監(jiān)管局副局長王狀武、安徽省市場監(jiān)管局副局長張志宏、浦東新區(qū)副區(qū)長吳強(qiáng)出席會議。

會議正式啟動了長三角消費糾紛多元化解協(xié)作行動。建立完善消費糾紛多元化解機(jī)制，完善消費糾紛多元化解工作的聯(lián)調(diào)機(jī)制，形成消費糾紛多元化解工作的多方合力，建設(shè)一支優(yōu)秀的消費糾紛人民調(diào)解員隊伍，設(shè)立一套有效的調(diào)解規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，打造一個跨區(qū)域消費糾紛多元化解的品牌，形成一批具有示范性作用的消費糾紛聯(lián)合人民調(diào)解工作室。

白京華對滿意消費長三角行動給予充分肯定。她指出，要做實做深長三角“1+3>4”這篇文章，要充分依托“滿意消費長三角”平臺，加強(qiáng)一市三省市場監(jiān)管部門在消費者權(quán)益保護(hù)工作上的地區(qū)聯(lián)動、整體協(xié)同;要落實主體責(zé)任，推進(jìn)維權(quán)關(guān)口前移，持續(xù)推廣放心消費創(chuàng)建、七日無理由退換貨、異地異店退換貨等 優(yōu)勢舉措;要注重資源整合，努力構(gòu)建消費維權(quán)社會共治格局，借助消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點、人民調(diào)解、odr等多種工具，促進(jìn)消費糾紛多元化解決。

會議指出，要在“消費糾紛多元化解協(xié)作”等方面著力探索形成更多更好的制度經(jīng)驗和路徑模式。高質(zhì)量完成“滿意消費長三角”培育創(chuàng)建，高質(zhì)量推動“滿意消費長三角”提質(zhì)拓面，高質(zhì)量深化“滿意消費長三角”區(qū)域領(lǐng)跑;要打造更好環(huán)境，再樹滿意消費新文明。重拳打擊侵害消費者權(quán)益行為，大力推廣無理由退換貨承諾，融入、推動、服務(wù)一體化，變各自的長板為共同的長板，變各自的優(yōu)勢為共同的優(yōu)勢，提升“滿意消費長三角”的整體水平，提升廣大消費者的獲得感、安全感、幸福感。

會議發(fā)布了滿意消費長三角行動八個一成果。浦東新區(qū)司法局，浦東新區(qū)、閔行區(qū)、南京市、杭州市、合肥市市場監(jiān)管局就消費爭議多元化解協(xié)作行動交流了經(jīng)驗作法。九市一區(qū)市場監(jiān)管部門共同簽署了《消費者權(quán)益保護(hù)一體化建設(shè)合作備忘錄》。與會代表觀摩了浦東新區(qū)洋涇人民調(diào)解聯(lián)合工作室、放心消費創(chuàng)建優(yōu)秀單位吾邇文化有限公司和世紀(jì)匯購物中心。