青島市即墨區(qū)市場監(jiān)管局收到群眾錦旗褒獎

　　

　　李志 孫凱 記者 朱有剛

　　

　　近日，山東省青島市即墨區(qū)市場監(jiān)管局鰲山衛(wèi)市場監(jiān)管所，收到一面繡有“為民服務(wù)，維權(quán)衛(wèi)士”八個大字的錦旗。這面錦旗告訴我們一個普通的真實故事。

　　

　　1月20日早，即墨區(qū)市場監(jiān)管局鰲山衛(wèi)市場監(jiān)管所工作人員王曉忠碰到一件奇怪事兒，平日里無暇網(wǎng)購的他卻破天荒收到了一個從四川遂寧寄來的快遞，帶著疑惑，王曉忠和同事們拆開了這個快遞，發(fā)現(xiàn)里面赫然是一面繡有“為民服務(wù)，維權(quán)衛(wèi)士”八個大字的錦旗。經(jīng)過細看大家才回想起來，原來這面錦旗是前些日子處理過一起消費糾紛的當(dāng)事人陳先生寄來的，面對這跨越1851公里而來的“厚禮”，大家既激動又欣慰，王曉忠笑著說：“這伙計不是已經(jīng)通過政務(wù)服務(wù)熱線給我們轉(zhuǎn)來表揚信了嗎，怎么還寄錦旗來了。”

　　

　　隨后，王曉忠回撥了陳先生的電話。通話中，陳先生感謝市場監(jiān)管部門的高效維權(quán)和辛苦付出，因為路途遠，沒法兒專程來表示感謝，就特意郵寄了一面錦旗。

　　

　　事情還得回到1月17日那天，即墨區(qū)市場監(jiān)管局鰲山衛(wèi)市場監(jiān)管所收到區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)來的熱線辦理單：四川遂寧的陳先生向即墨某商家訂購了1.35萬元的年貨，結(jié)果商家疏忽少發(fā)了4500元的貨物，加之春節(jié)期間業(yè)務(wù)繁忙，商家承諾的補發(fā)貨物遲遲沒有兌現(xiàn)，陳先生遂通過政務(wù)服務(wù)熱線反映此事，希望幫忙盡快解決。

　　

　　執(zhí)法人員知道,臨近年關(guān)的時候突然發(fā)現(xiàn)訂購的年貨少了，投訴人一定非常著急。王曉忠立即撥打投訴人電話了解情況，根據(jù)當(dāng)事人提供的電話和地址，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了商家，耐心向其宣傳法律法規(guī)，指出其不當(dāng)之處，商家也意識到自己的錯誤，表示會立即聯(lián)系陳先生退款。當(dāng)天下午，陳先生就打來電話告訴執(zhí)法人員商家已經(jīng)退款，對執(zhí)法人員的高效處置表示誠摯的感謝，他激動地告訴執(zhí)法人員，能夠在年前把這一樁糟心事解決，也能安心過個好年了。于是也有了1月20日接到快遞錦旗的一幕。

　　

　　鰲山衛(wèi)市場監(jiān)管所轄區(qū)經(jīng)濟比較繁榮，又是個傍山臨海的旅游區(qū)域，近年來，伴隨著轄區(qū)內(nèi)商業(yè)的不斷發(fā)展，投訴舉報情況有所增加。在工作中，鰲山衛(wèi)市場監(jiān)管所的工作人員總是以耐心細致的調(diào)解工作助推消費矛盾化解，憑借一心為民的工作態(tài)度、高效優(yōu)質(zhì)的工作效率獲得群眾稱贊。據(jù)悉，

　　

　　剛進入2022年短短二十余天，鰲山衛(wèi)市場監(jiān)管所便已收到山東大學(xué)感謝信一封，區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)來的表揚函兩件，群眾寄來的錦旗一面。面對大家的表揚和認可，鰲山衛(wèi)市場監(jiān)管所的工作人員一致表示：“群眾的鼓勵和肯定就是我們前進的動力，苦點累點也值得！”