廣州：突出共建共治，持續(xù)推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)

　　

　　夏華鎖

　　

　　3月10日上午，廣州市市場監(jiān)管局舉行“3·15”消費(fèi)維權(quán)新聞通氣會，通報去年以來市場監(jiān)管系統(tǒng)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會共治，創(chuàng)建安全放心消費(fèi)環(huán)境有關(guān)工作情況。據(jù)介紹，2021年，廣州市市場監(jiān)管系統(tǒng)（含消委會）接收處理消費(fèi)投訴舉報75.2萬件，其中投訴52.6萬件，舉報22.6萬件，分別占總量的70%、30%，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失2.77億元。與2020年相比，投訴量上升37.7%，舉報量下降30.3%，消費(fèi)維權(quán)工作取得明顯成效。

　　

　　數(shù)據(jù)顯示，投訴舉報工單中，商品類消費(fèi)投訴舉報占投訴舉報總量的54%，受理量占前5位的商品類別是：一般食品，服裝、鞋帽，家居用品，化妝品，交通工具；服務(wù)類消費(fèi)投訴舉報占投訴舉報總量的46%，受理量占前5位的服務(wù)類別是：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，教育、培訓(xùn)服務(wù)，銷售服務(wù)，餐飲和住宿服務(wù)，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)。從問題類別看，投訴主要涉及的是：售后服務(wù)、質(zhì)量、食品安全、合同和預(yù)付費(fèi)（卡），這5類問題的投訴量占投訴總量的76.5%；舉報主要涉及的是：廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品違法行為、違反登記管理行為、不正當(dāng)競爭行為。這5類問題的舉報量占舉報總量的73.2%。

　　

　　記者了解到，2021年，廣州市市場監(jiān)管局突出共建共治，推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，牽頭成立30個職能部門組成的“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部門間聯(lián)席會議制度”，推動各職能部門在職責(zé)范圍內(nèi)進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

　　

　　在規(guī)范重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域經(jīng)營行為方面，廣州市市場監(jiān)管系統(tǒng)突出監(jiān)管執(zhí)法，部署開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動,依法嚴(yán)厲打擊涉疫情防控各類違反市場監(jiān)督管理領(lǐng)域法規(guī)的違法行為，嚴(yán)厲打擊食品安全違法和生產(chǎn)等11類重點(diǎn)違法行為。

　　

　　據(jù)廣州市市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心副主任何燕敏介紹，“衣食住行”類消費(fèi)投訴舉報仍然最受關(guān)注。主要表現(xiàn)在涉及食品餐飲等方面的訴求量大，投訴舉報共18.6萬件，占投訴舉報總量的24.8%。受疫情和新型消費(fèi)模式影響，市民宅家線上消費(fèi)需求增多，外賣訂餐等互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)的投訴舉報呈增長勢頭。相關(guān)投訴舉報共4.7萬件，占投訴舉報總量的6.2%。