哈爾濱市平房區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局

　　

　　筑牢市場(chǎng)監(jiān)管防線 營造放心消費(fèi)環(huán)境

　　

　　陳志鵬 本刊記者 畢建濱

　　

　　為更好地宣傳以“共促消費(fèi)公平”為主題的2022年消費(fèi)年活動(dòng)，3月11日，哈爾濱市平房區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局召開“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)工作部署會(huì)議。會(huì)議對(duì)2022年主題宣傳暨“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)進(jìn)行安排部署，并成立2022年主題宣傳暨“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　

　　此次活動(dòng)以“共促消費(fèi)公平”年主題為主線，進(jìn)一步改善消費(fèi)環(huán)境，落實(shí)“保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任”等相關(guān)法律規(guī)定，增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提高維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的自覺性和主動(dòng)性，提升消費(fèi)信心，營造放心消費(fèi)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)更有保障的消費(fèi)公平。具體活動(dòng)安排結(jié)合疫情防控性措施展開，在常態(tài)化疫情防控中做到兩手抓，兩不誤。

　　

　　會(huì)后，為了避免在“3·15”期間人員聚集，平房區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局充分利用微信公眾號(hào)、朋友圈、電子屏、直播平臺(tái)等新媒體及公交站臺(tái)宣傳欄等多種類、多元化、多方位對(duì)今年主題活動(dòng)進(jìn)行宣傳?；顒?dòng)還邀請(qǐng)消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站及7天線下無理由承諾單位參加此次宣傳活動(dòng)，并向其分發(fā)“共促消費(fèi)公平”及7天線下無理由退換的宣傳制品。

　　

　　暢通“3·15”電話投訴咨詢直通車，及時(shí)解答消費(fèi)者咨詢，推動(dòng)投訴便利化。嚴(yán)格落實(shí)值班值守制度，確保電話暢通，加大巡查、檢查力度，采取有效措施，確保消費(fèi)者投訴、舉報(bào)得到及時(shí)解決。

　　

　　3月15日當(dāng)晚，該局將統(tǒng)一組織線上觀看央視“3·15”消費(fèi)維權(quán)晚會(huì)，并成立平房區(qū)“3·15”消費(fèi)維權(quán)晚會(huì)曝光問題應(yīng)急執(zhí)法檢查組，及時(shí)處理好廣播電視媒體轉(zhuǎn)辦的投訴問題和“3·15”晚會(huì)受理的有關(guān)投訴。

　　

　　充分發(fā)揮12315“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”作用，提高線下維權(quán)效能。積極踐行線下實(shí)體店7日無理由退貨承諾，為消費(fèi)者營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。積極宣傳引導(dǎo)更多符合條件的企業(yè)入住全國12315投訴舉報(bào)平臺(tái)，成為ODR（投訴糾紛在線解決）企業(yè)，確保線上維權(quán)方便快捷。

　　

　　2021年，平房區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)3873件，其中，咨詢1200件,全國12315平臺(tái)1717件，市長(zhǎng)熱線等其他渠道956件，消費(fèi)咨詢答復(fù)率100%，投訴和舉報(bào)辦結(jié)率100%，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失30余萬元，為化解社會(huì)矛盾，營造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境做出了積極的貢獻(xiàn)。