浙江“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”

　　

　　云發(fā)布活動(dòng)正式開啟

　　

　　記者 翁潤生

　　

　　今年的3月15日是第40個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益日。今天，以“數(shù)字賦能 放心消費(fèi)”為主題的2022年浙江“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”云發(fā)布活動(dòng)開啟?；顒?dòng)以網(wǎng)絡(luò)直播形式展開，現(xiàn)場發(fā)布了浙江以數(shù)字化改革為牽引、加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的系列成果，上線了“浙江消保在線”（“消費(fèi)寶”）、“專業(yè)市場物防在線”等兩項(xiàng)全新數(shù)字化應(yīng)用系統(tǒng)。浙江省市場監(jiān)管局發(fā)布了《2021年度全省消費(fèi)維權(quán)白皮書》，以及針對新興文娛活動(dòng)、醫(yī)療美容消費(fèi)、免費(fèi)提現(xiàn)等推廣營銷活動(dòng)、線上家政服務(wù)等四個(gè)消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域，與浙江省消保委聯(lián)合發(fā)布了消費(fèi)提示。

　　

　　2021年浙江省市場監(jiān)管部門和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織在各級(jí)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞改革創(chuàng)新突破、推進(jìn)共富全面發(fā)力，以數(shù)字化手段為引領(lǐng)，高質(zhì)量推進(jìn)放心消費(fèi)建設(shè)，持續(xù)提升消費(fèi)投訴舉報(bào)處置效率，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作繼續(xù)走在全國前列。堅(jiān)持把數(shù)字化改革作為引領(lǐng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“主引擎”“金鑰匙”，開發(fā)上線“浙冷鏈”、“浙食鏈”、“浙江公平在線”、“浙江外賣在線”、“浙江市場在線”等11大數(shù)字應(yīng)用，聚焦日常消費(fèi)的重點(diǎn)難點(diǎn)和堵點(diǎn)問題，圍繞冷鏈物防、食品安全、平臺(tái)監(jiān)管、外賣餐飲等熱點(diǎn)領(lǐng)域推出安全可控、實(shí)用好用的數(shù)字化平臺(tái)，創(chuàng)新完善監(jiān)管手段，推動(dòng)全面深化改革向“系統(tǒng)集成、協(xié)同高效”轉(zhuǎn)變。全年累計(jì)培育放心消費(fèi)單位23.4萬余家，其中無理由退貨單位9.1萬余家、放心工廠3.4萬余家，創(chuàng)建放心消費(fèi)商圈（街區(qū)）395個(gè)，各項(xiàng)指標(biāo)走在全國前列。全年共受理處置各類消費(fèi)舉報(bào)投訴149萬余件，為消費(fèi)者直接挽回經(jīng)濟(jì)損失逾3.67億元。積極推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)為放心消費(fèi)單位賦能，其中農(nóng)信系統(tǒng)為放心消費(fèi)單位提供“放心貸”等產(chǎn)品共計(jì)748億，減免企業(yè)成本1.84億元。全方位抓好疫情防控，筑牢冷鏈物防“四道防線”，完善集中監(jiān)管等10 項(xiàng)制度，全年平穩(wěn)處置陽性事件 118 起、排查涉疫物資1397 噸。加強(qiáng)防疫物資等產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，非醫(yī)用口罩抽查不合格率同比下降 11 個(gè)百分點(diǎn)。“浙食鏈”上鏈?zhǔn)称飞a(chǎn)經(jīng)營主體15.4 萬家，實(shí)現(xiàn)1619萬批次食品和食用農(nóng)產(chǎn)品閉環(huán)管理。深入開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)、“亮劍2021”系列綜合執(zhí)法行動(dòng)，全年查處案件 82191 件、同比增長57.8%，各項(xiàng)主要指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。浙江連續(xù)第4 年在全國食品安全考核獲得A級(jí)，排名全國第一。

　　

　　今年，浙江省市場監(jiān)管局、浙江省消保委以“數(shù)字賦能 放心消費(fèi)”為主題，精心謀劃了“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”云發(fā)布活動(dòng)。當(dāng)天的活動(dòng)現(xiàn)場，“浙江消保在線”（“消費(fèi)寶”）、“專業(yè)市場物防在線”兩項(xiàng)數(shù)字化應(yīng)用系統(tǒng)全新上線。“浙江消保在線”（“消費(fèi)寶”）聚焦消費(fèi)維權(quán)、消費(fèi)環(huán)境建設(shè)重點(diǎn)領(lǐng)域，通過數(shù)據(jù)集成、流程再造、業(yè)務(wù)優(yōu)化，在實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“一件事”全程質(zhì)控的同時(shí)為消費(fèi)者提供一站式、多元化的特色服務(wù)。“專業(yè)市場物防在線”打造“1庫1圖1中心4場景”，針對專業(yè)市場進(jìn)口商品，重塑事先申報(bào)、集中進(jìn)倉、檢測出倉、憑碼入場、掃碼銷售、存碼追溯等管控鏈條，嚴(yán)格全過程精密智控，構(gòu)筑全覆蓋、全閉環(huán)、全受控的專業(yè)市場物防數(shù)字化體系。“專業(yè)市場物防在線”數(shù)字化系統(tǒng)在試運(yùn)行過程中，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了專業(yè)市場舉辦方、經(jīng)營戶、從業(yè)人員的責(zé)任書全部網(wǎng)簽。全省11個(gè)設(shè)區(qū)市市場監(jiān)管局、90個(gè)縣（市、區(qū)）市場監(jiān)管局、超過1000家專業(yè)市場、20余萬家經(jīng)營戶及其從業(yè)人員已簽訂了疫情防控責(zé)任書。

　　

　　當(dāng)天，浙江省消保委從旅行和聚會(huì)、跨境電商購物、進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称泛瓦M(jìn)口水果購買、外賣點(diǎn)餐、生活必需品和防疫物品儲(chǔ)備和消費(fèi)糾紛等多個(gè)消費(fèi)場景和角度，倡導(dǎo)、提醒廣大消費(fèi)者該如何注意、防范風(fēng)險(xiǎn)，筑牢“外防輸入、內(nèi)防反彈”的堅(jiān)固防線，維護(hù)好生命安全和身體健康。如消費(fèi)者在購買跨境電商后，收取包裹時(shí)應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)，戴好口罩和手套，并對包裹表面及包裹內(nèi)物品進(jìn)行消毒，外包裝消毒后要及時(shí)進(jìn)行垃圾分類處理，全過程避免用手觸摸口、眼、鼻。如購買進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称泛瓦M(jìn)口水果時(shí)可以分別通過掃“浙冷鏈”“浙食鏈”溯源碼，查看進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称泛瓦M(jìn)口水果的入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明、消殺證明和核酸檢測陰性證明等信息，仔細(xì)核對后再行購買。

　　

　　活動(dòng)現(xiàn)場，浙江省市場監(jiān)管局重磅發(fā)布了《2021年度浙江省消費(fèi)維權(quán)白皮書》，該《白皮書》具體通過匯集全省相關(guān)信息，借助大數(shù)據(jù)分析手段，對全省消費(fèi)維權(quán)、投訴舉報(bào)案件查處、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)監(jiān)管及“放心消費(fèi)在浙江”建設(shè)等工作具體分析，立體展現(xiàn)全省消費(fèi)維權(quán)工作階段性成果。針對新興文娛活動(dòng)、醫(yī)療美容消費(fèi)、免費(fèi)提現(xiàn)等推廣營銷活動(dòng)、線上家政服務(wù)等四大熱點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，省消保委、省市場監(jiān)管局聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者及時(shí)規(guī)避消費(fèi)陷阱，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。

　　

　　記者從現(xiàn)場獲悉，2022年是浙江高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)深入推進(jìn)之年，是杭州亞運(yùn)會(huì)亞殘運(yùn)會(huì)舉辦之年。建設(shè)安全、放心、滿意的消費(fèi)環(huán)境，對促進(jìn)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需、平安浙江建設(shè)意義重大。各級(jí)監(jiān)管部門和消保委組織將以新作為新風(fēng)貌，緊緊圍繞共富場景，為提升消費(fèi)品質(zhì)、推動(dòng)改革賦能、夯實(shí)消費(fèi)根基持續(xù)發(fā)力，不斷提升人民群眾的獲得感、安全感和幸福感。

　　

　　具體將推進(jìn)以下舉措：

　　

　　——推動(dòng)消費(fèi)行動(dòng)穩(wěn)進(jìn)提質(zhì)。深入推進(jìn)“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)，謀劃推動(dòng)放心消費(fèi)示范城市建設(shè)，完善體制機(jī)制，打造“放心消費(fèi)在浙江”升級(jí)版，不斷提升公眾的獲得感、安全感和滿意度。深入貫徹實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)強(qiáng)國建設(shè)綱要，完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，實(shí)施專利密集型和高價(jià)值知識(shí)產(chǎn)權(quán)培育工程，持續(xù)深化數(shù)據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度改革，率先建立數(shù)據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)確權(quán)、用權(quán)、維權(quán)全鏈條保護(hù)機(jī)制。聯(lián)動(dòng)實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)省標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)省品牌強(qiáng)省戰(zhàn)略。完善質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，整體推進(jìn)產(chǎn)品召回與產(chǎn)業(yè)提升、民生計(jì)量管理及檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)全生命周期管理等民生消費(fèi)相關(guān)領(lǐng)域的集成改革。

　　

　　——推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)改革突破。運(yùn)用數(shù)字化思維、手段和技術(shù)，以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“一件事”改革為引擎，以“浙江消保在線”、“消費(fèi)寶”上線為契機(jī)，全方位撬動(dòng)和賦能消費(fèi)者權(quán)益保障，通過流程再造和數(shù)據(jù)共享，推進(jìn)各類業(yè)務(wù)場景的貫通運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線全景展示、動(dòng)態(tài)分析輔助決策、全面監(jiān)測及時(shí)預(yù)警、消費(fèi)指引和教育的全面協(xié)同。堅(jiān)持以法治化為遵循，著力構(gòu)建公平透明的規(guī)則體系，建立完善平臺(tái)經(jīng)濟(jì)信用體系，對平臺(tái)企業(yè)運(yùn)行狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤、精準(zhǔn)分析，開展精準(zhǔn)畫像，制定平臺(tái)“體檢報(bào)告”。壓實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在線消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，加強(qiáng)消費(fèi)糾紛源頭化解。迭代優(yōu)化“浙江外賣在線”，實(shí)現(xiàn)“陽光廚房”、“外賣封簽”基本全覆蓋。聚力消費(fèi)品安全領(lǐng)域數(shù)字化改革全面貫通、集成突破，加強(qiáng)“浙食鏈”、“浙冷鏈”整鏈、固鏈、增鏈、用鏈，運(yùn)用食安碼貫穿食品生產(chǎn)流通消費(fèi)全鏈條，推進(jìn)“一碼統(tǒng)管”，構(gòu)建食品全鏈條數(shù)字化追溯體系。建立健全以“浙品碼”為核心的質(zhì)量安全閉環(huán)追溯體系，完善產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)治理場景。

　　

　　——推進(jìn)投訴舉報(bào)處置提能提效。出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴舉報(bào)處置工作指導(dǎo)意見，強(qiáng)化大型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主體責(zé)任，提升消費(fèi)糾紛源頭處置能力。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)等組織作用，在重點(diǎn)行業(yè)、主要商圈、核心街區(qū)設(shè)立維權(quán)聯(lián)絡(luò)（服務(wù)）站（點(diǎn)）。探索建立聯(lián)絡(luò)（服務(wù)）站（點(diǎn)）星級(jí)化分類標(biāo)準(zhǔn)，分級(jí)分類抓好維權(quán)聯(lián)絡(luò)（服務(wù)）站（點(diǎn)）管理，推進(jìn)消費(fèi)糾紛不出商圈、不出街區(qū)、不出村。開展消費(fèi)投訴信息公示，加強(qiáng)社會(huì)第三方機(jī)構(gòu)和大型企業(yè)的消費(fèi)維權(quán)能力建設(shè)，拓寬消費(fèi)糾紛多元化解決新渠道。

　　

　　——持續(xù)引領(lǐng)“滿意消費(fèi)長三角”行動(dòng)。繼續(xù)推進(jìn)異地異店無理由退換貨，全年創(chuàng)建不少于500家異地異店無理由退貨承諾單位。大力推廣實(shí)施省級(jí)鄉(xiāng)村放心消費(fèi)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，在全省打造200個(gè)左右放心消費(fèi)鄉(xiāng)村，每個(gè)縣（市、區(qū)）至少打造1個(gè)放心消費(fèi)鄉(xiāng)村特色精品。建立健全一體化機(jī)制，完善長三角區(qū)域消費(fèi)投訴舉報(bào)協(xié)作平臺(tái)和數(shù)據(jù)共享應(yīng)用機(jī)制，策劃組織長三角一體化消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合行動(dòng)。

　　

　　——推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境除險(xiǎn)保安。全力抓好進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称肺锓篮蜕坛?、專業(yè)市場進(jìn)口商品物防工作，落實(shí)專業(yè)市場、農(nóng)批和農(nóng)貿(mào)市場等重點(diǎn)場所“四個(gè)一律”“三個(gè)到位”的管控要求，嚴(yán)格抓好防疫產(chǎn)品、藥械、疫苗等質(zhì)量安全和市場價(jià)格秩序監(jiān)管。切實(shí)抓好食品藥品安全的民心工程，守好群眾的“菜籃子”、“米袋子”。加強(qiáng)重點(diǎn)行業(yè)和民生關(guān)切領(lǐng)域各項(xiàng)日常監(jiān)管工作，強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任，夯實(shí)基層消費(fèi)維權(quán)工作基礎(chǔ)。建立健全重大活動(dòng)安全保障機(jī)制，實(shí)行重點(diǎn)隱患整改銷號(hào)，全力保障杭州亞運(yùn)、亞殘運(yùn)會(huì)順利召開。