食品安全導(dǎo)刊南京訊（通訊員 寧市軒）2021年，全市12315熱線平臺接收市場監(jiān)管領(lǐng)域各類社會訴求448602件，同比2020年(下同)上升10.80%。其中投訴102291件，同比下降9.17%;舉報23875件，同比上升6.86%。綜合分析，2021年消費者投訴舉報的熱點問題主要集中在以下10個方面：

食品餐飲類

共計25167件投訴舉報，主要問題包括：

餐品變質(zhì)、含異物、過期、以次充好，食用后身體不適;散稱食品缺斤少兩;生產(chǎn)經(jīng)營場所衛(wèi)生狀況差;購買的消費券到店無法使用;未明碼標價、低標高結(jié)。

家用電器類

共計14548件投訴舉報，主要問題包括：

電器存在性能故障、安全隱患;退換貨不及時;因質(zhì)量問題退貨要求消費者承擔(dān)運費;不按約定時間上門安裝電器，安裝時加收費用，安裝不規(guī)范致電器使用效果不佳。

家居用品類

共計6846件投訴舉報，主要問題包括：

網(wǎng)購日雜用品外觀、質(zhì)量與宣傳不符;定制的家具尺寸、材質(zhì)不符，做工質(zhì)量差;家具不按約定時間送貨;質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)問題，拖延處理或拒絕處理;問題家具退貨難。

銷售服務(wù)類

共計5991件投訴舉報，主要問題包括：

經(jīng)營者提高電子券使用門檻，限制購買商品和使用日期;付費會員無法領(lǐng)取優(yōu)惠券、下單購買商品;消費金額與次數(shù)符合條件，仍無法參與緊俏商品搶購活動。

美容美發(fā)洗浴服務(wù)類

共計5888件投訴舉報主要問題包括：

項目未明碼標價;服務(wù)內(nèi)容與實際不符，存在減少項目、降低服務(wù)標準、加收費用的情況;未達到宣傳和承諾的減肥、美容、生發(fā)等服務(wù)效果。

通訊產(chǎn)品類

共計5698件投訴舉報，主要問題包括：

移動電話、耳機等存在性能故障，有被激活記錄;保價期內(nèi)商品降價，經(jīng)營者拒絕退還差價;不兌現(xiàn)承諾的贈品;三包期內(nèi)發(fā)生故障，售后拖延或拒絕維修。

交通工具類

共計5325件投訴舉報，主要問題包括：

汽車性能不佳，故障頻發(fā);4S店不按約定時間交車，臨時加價;電動自行車電瓶易損壞;承諾的退車款遲遲不到賬;維修保養(yǎng)未明碼標價;多次維修無法排除車輛故障。

服裝鞋帽類

共計4812件投訴舉報，主要問題包括：

服裝鞋品質(zhì)量差，冒充品牌，服飾材質(zhì)、充絨量與宣傳不符;網(wǎng)購商品因質(zhì)量問題或尺寸不合退換被拒;退款遲遲不到賬。

制作保養(yǎng)和修理服務(wù)類

共計3513件投訴舉報，主要問題包括：

維修材料與承諾不符，涉嫌以次充好;服務(wù)水平不高，經(jīng)多次維修不能排除故障;商品修復(fù)后不及時歸還。

住宿服務(wù)類

共計2751件投訴舉報，主要問題包括：

客房實際情況與網(wǎng)頁宣傳不符;在線預(yù)訂的酒店，以查詢不到訂單、滿房等為由，拒絕消費者入住;跨年期間的訂單，要求消費者加價入住;研究生考試期間房費漲幅過高。