食品安全導(dǎo)刊南京訊(通訊員 方方 本刊記者 崔愛霞)今年3月15日是第40個(gè)“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。為進(jìn)一步營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，服務(wù)全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，3月15日，江蘇省消保委、江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局、江蘇省藥監(jiān)局、江蘇省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局聯(lián)合舉行江蘇省“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日直播活動(dòng)。直播活動(dòng)圍繞“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題，采取“云直播+圖文視聽+網(wǎng)絡(luò)宣傳”等方式，開展一系列活動(dòng)。江蘇省消保委主任邢春寧出席并講話，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)、省消保委常務(wù)副主任朱勤虎在直播活動(dòng)上致辭，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記沈海斌主持直播活動(dòng)。

邢春寧在講話中指出，2021年江蘇消費(fèi)維權(quán)事業(yè)開啟了新的征程。全省消保委組織認(rèn)真落實(shí)省委省政府決策部署，扎實(shí)開展黨史學(xué)習(xí)教育，依法履行職責(zé)，廣泛動(dòng)員各方力量，全力化解消費(fèi)糾紛，積極開展消費(fèi)引導(dǎo)，創(chuàng)新開展消費(fèi)監(jiān)督，做了許多富有成效的工作，優(yōu)化了消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)了消費(fèi)潛力。在中消協(xié)剛剛發(fā)布的2021年全國(guó)百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果中，蘇州位列第一名，江蘇四個(gè)城市進(jìn)入前十名，數(shù)量占比位居第一。“雙第一”的成績(jī)是江蘇省消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治大格局的成果展現(xiàn)，是全省消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，消費(fèi)者獲得感、幸福感和安全感不斷提升的真實(shí)寫照。

邢春寧強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)是最終需求，是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的持久動(dòng)力，也是滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要的重要保障。2022年，全省消保委組織要不斷提高政治站位，把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益與深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局有機(jī)結(jié)合起來(lái)，把年度工作安排與宣傳貫徹維權(quán)年主題緊密結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持系統(tǒng)觀念，統(tǒng)籌推進(jìn)實(shí)施;要著力解決消費(fèi)維權(quán)不平衡不充分問題，加大線上消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)、農(nóng)村消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者維權(quán)力度，促進(jìn)消費(fèi)公平和協(xié)調(diào)發(fā)展;要著力倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者教育引導(dǎo)，在全社會(huì)打造綠色節(jié)約消費(fèi)新風(fēng)尚;要著力發(fā)揮橋梁紐帶作用，為立法、司法、行政、媒體、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者等各類主體參與消費(fèi)維權(quán)搭建平臺(tái)、做好幫手，使各項(xiàng)工作有形、有感、有效，促進(jìn)安全放心便利消費(fèi)環(huán)境共建共治共享。

朱勤虎在致辭中指出，市場(chǎng)監(jiān)管部門是消費(fèi)者權(quán)益的忠實(shí)守護(hù)者，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益始終是市場(chǎng)監(jiān)管的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。過(guò)去的一年，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門深入開展以反壟斷和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為主要內(nèi)容的“兩反兩保”行動(dòng)，努力為全省8500萬(wàn)消費(fèi)者營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。加強(qiáng)食品、藥品、特種設(shè)備和重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品“四大安全”監(jiān)管，努力讓人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心；在全國(guó)率先發(fā)布《電子商務(wù)平臺(tái)管理規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)電商平臺(tái)主體責(zé)任落地落實(shí);在全國(guó)率先出臺(tái)消費(fèi)民事公益訴訟賠償金管理暫行辦法;開展消費(fèi)調(diào)查、約談相關(guān)企業(yè)，并推動(dòng)相關(guān)問題解決；深入開展“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)，累計(jì)培育各級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)示范單位2.78萬(wàn)家;建成線下實(shí)體店無(wú)理由退貨平臺(tái)，引導(dǎo)13.8萬(wàn)家企業(yè)加入退貨聯(lián)盟;受理消費(fèi)者訴求175.46萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.6億元。

朱勤虎強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一動(dòng)力，也是人民對(duì)美好生活需要的直接體現(xiàn)。今年，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局將緊緊圍繞穩(wěn)企強(qiáng)鏈、穩(wěn)基惠民、監(jiān)管提質(zhì)、數(shù)字化提速“雙穩(wěn)雙提”工作主線，深入開展“共促消費(fèi)公平”主題宣傳活動(dòng)，全力做好“保安全、護(hù)公平、提品質(zhì)、促共治”各項(xiàng)工作，切實(shí)提升人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感和安全感。圍繞“保安全”，嚴(yán)守消費(fèi)安全底線。深入開展食品安全放心工程十大攻堅(jiān)行動(dòng)，加快構(gòu)建疫苗質(zhì)量安全“省控線”，持續(xù)抓好電梯、游樂設(shè)施、客運(yùn)索道監(jiān)管，開展兒童學(xué)生用品、網(wǎng)絡(luò)商品等產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)管行動(dòng)，切實(shí)保障人民群眾身體健康和生命安全。圍繞“護(hù)公平”，規(guī)范消費(fèi)市場(chǎng)秩序。繼續(xù)加強(qiáng)反壟斷和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，依法查處各類侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為;全面推進(jìn)線上線下一體化監(jiān)管，積極探索新業(yè)態(tài)、新領(lǐng)域監(jiān)管機(jī)制;健全市場(chǎng)價(jià)格突發(fā)問題預(yù)警和快速反應(yīng)制度，集中整治重點(diǎn)領(lǐng)域價(jià)格違法行為。圍繞“提品質(zhì)”，助力消費(fèi)品質(zhì)升級(jí)。聚焦全省16個(gè)先進(jìn)制造業(yè)集群和50條重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，深入開展質(zhì)量提升行動(dòng);深入開展省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)，提升企業(yè)全面質(zhì)量管理水平;優(yōu)化“江蘇精品”認(rèn)證機(jī)制，積極推動(dòng)企業(yè)增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌。圍繞“促共治”，深化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。深入開展“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”和美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)創(chuàng)建行動(dòng)，持續(xù)開展線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，全面推行消費(fèi)投訴信息公示制度，加強(qiáng)12315平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，確保消費(fèi)者訴求件件有著落、事事有回音。

沈海斌在主持活動(dòng)時(shí)強(qiáng)調(diào)，做好“3·15”期間有關(guān)工作，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，對(duì)于提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用具有重要意義，這也是今年全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)“雙穩(wěn)雙提”中“穩(wěn)基惠民”的重要舉措。沈海斌指出，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門要立足職能，統(tǒng)籌組織好“3·15”期間有關(guān)工作。加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法。加大對(duì)與群眾生活消費(fèi)密切相關(guān)、涉及人身財(cái)產(chǎn)安全的日常消費(fèi)品質(zhì)量監(jiān)督抽查力度，加強(qiáng)民生計(jì)量和防疫用品、民生商品價(jià)格監(jiān)管執(zhí)法，對(duì)媒體曝光的侵害消費(fèi)者權(quán)益問題，要依法及時(shí)核查處置，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。暢通維權(quán)渠道。用好12315熱線平臺(tái)，認(rèn)真解答消費(fèi)者咨詢，及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)。要認(rèn)真落實(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七日無(wú)理由退貨等消費(fèi)維權(quán)制度，加速消費(fèi)糾紛化解，降低消費(fèi)維權(quán)成本。要充分發(fā)揮各級(jí)消保組織作用，加強(qiáng)工作聯(lián)動(dòng)，推進(jìn)協(xié)同監(jiān)管。加大宣傳力度。通過(guò)組織權(quán)威信息發(fā)布、通報(bào)消費(fèi)侵權(quán)案件查處情況等方式，積極開展消費(fèi)教育宣傳。尤其要結(jié)合當(dāng)前疫情防控工作實(shí)際，充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體、新媒體平臺(tái)作用，開展全方位、多層次的宣傳教育活動(dòng)，為打贏疫情阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。

直播活動(dòng)中，江蘇省法院副院長(zhǎng)李玉生發(fā)布了2021年度全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)陳琪宏發(fā)布了省市場(chǎng)監(jiān)管局開展“兩反兩保”和“雙穩(wěn)雙提”工作情況，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)吳永才發(fā)布了全省市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域執(zhí)法稽查十大典型案例，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)李杰發(fā)布了關(guān)于聯(lián)動(dòng)化解重大民生類消費(fèi)糾紛工作的意見。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，正式啟動(dòng)了“江蘇省消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng)”建設(shè)，將全面推進(jìn)我省消費(fèi)投訴信息公示工作，督促企業(yè)履行主體責(zé)任，不斷提升誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平。