青島市黃島區(qū)市場監(jiān)管局：用“辛苦指數(shù)”提升人民群眾的“幸福指數(shù)”

 

　　趙揚 本刊記者 朱有剛  

 

　　在黨的二十大即將召開之際，黨中央、國務(wù)院，山東省委、省政府相繼表彰全國、全省“人民滿意的公務(wù)員”和“人民滿意的公務(wù)員集體”。其中，青島市1名同志被授予全國“人民滿意的公務(wù)員”稱號，1個集體被授予全國“人民滿意的公務(wù)員集體”稱號；9名同志、5個集體分別被授予山東省“人民滿意的公務(wù)員”和“人民滿意的公務(wù)員集體”稱號。為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于建設(shè)人民滿意的公務(wù)員隊伍的重要論述，貫徹落實全國、山東省“人民滿意的公務(wù)員”和“人民滿意的公務(wù)員集體”表彰大會會議精神，發(fā)揮典型示范作用，立德為公將開設(shè)“典型風(fēng)采”專欄，宣傳先進(jìn)典型、弘揚奮斗精神，在全市上下掀起崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的熱潮，感悟榜樣精神，凝聚奮進(jìn)力量，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開。

　　全國推進(jìn)質(zhì)量提升工作先進(jìn)地區(qū)、全國食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)先進(jìn)集體、山東省市場監(jiān)管系統(tǒng)先進(jìn)集體、山東省知識產(chǎn)權(quán)保護工作成績突出單位……走進(jìn)青島市黃島區(qū)市場監(jiān)督管理局，一塊塊獎牌、一面面錦旗引人駐足。榮譽的背后，承載著黃島區(qū)市場監(jiān)管人的拼搏和汗水，昭示著群眾滿滿的獲得感和幸福感。

 

　　讓監(jiān)管“跑”在風(fēng)險前面，

 

　　創(chuàng)出全國先進(jìn)經(jīng)驗

 

　　走進(jìn)黃島區(qū)市場監(jiān)管局的風(fēng)險預(yù)警中心，一塊巨大的電子屏幕映入眼簾。屏幕上顯示的是投訴舉報等六大模塊的信息數(shù)據(jù)，以及對藥店、餐飲等單位的實時監(jiān)控。據(jù)介紹，這些監(jiān)控屏幕主要利用人工智能，自動檢測異常情況，實現(xiàn)智慧化風(fēng)險預(yù)警，極大提升了監(jiān)管效率。風(fēng)險預(yù)警、“雙隨機”監(jiān)管、信用公示“三大平臺”，是推動由“管制”向“治理”轉(zhuǎn)變的“法寶”。

 

　　2019年1月，黃島區(qū)市場監(jiān)管局掛牌成立,整合了原工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)、物價等多個部門職能。面對監(jiān)管重任，該局向改革要答案，創(chuàng)新打造“三大平臺”。風(fēng)險預(yù)警平臺研判處置風(fēng)險9.6萬條次，讓監(jiān)管“跑”在風(fēng)險前面；“雙隨機”平臺組織20個執(zhí)法單位對88個行業(yè)領(lǐng)域開展聯(lián)合抽查，“進(jìn)一次門、查多項事”；信用公示平臺推送經(jīng)營異常名錄、黑名單信息，1100余家企業(yè)在辦理貸款等業(yè)務(wù)時受限，企業(yè)主動守信意識逐漸增強。

 

　　2021年5月，該區(qū)依托“三大平臺”推進(jìn)質(zhì)量提升工作獲得國務(wù)院通報表彰。時任國家市場監(jiān)督管理總局局長張工同志到該局調(diào)研時指出，青島西海岸新區(qū)打造風(fēng)險預(yù)警、“雙隨機”監(jiān)管和信用公示三大‘數(shù)字化平臺’，實現(xiàn)從被動響應(yīng)向主動預(yù)見轉(zhuǎn)變。

 

　　把服務(wù)放在監(jiān)管的前面，

 

　　護航發(fā)展辦實事

 

　　在青島明月海藻集團副總裁尹愛華的桌上，擺放著一張“服務(wù)企業(yè)聯(lián)系卡”，背面詳細(xì)列出了黃島區(qū)市場監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人以及8個具體業(yè)務(wù)分管負(fù)責(zé)人和服務(wù)專員的聯(lián)系電話，“有了這張服務(wù)卡，關(guān)鍵時刻幫大忙。”尹愛華說。

 

　　此前，明月海藻旗下一家子公司順利通過了嬰幼兒輔食生產(chǎn)許可認(rèn)證。沒想到，剛剛公布了消息沒幾天，卻惹來了“麻煩”。“有人抓住現(xiàn)場核查與許可證發(fā)放的時間差，指責(zé)我們虛假宣傳，并不斷地投訴、騷擾。”情急之下，尹愛華突然想到了那張“服務(wù)企業(yè)聯(lián)系卡”。她按照服務(wù)卡上的信息，找到了專門負(fù)責(zé)質(zhì)量、品牌認(rèn)證的相關(guān)工作人員并向其說明了情況。黃島區(qū)市場監(jiān)管局的工作人員第一時間到現(xiàn)場調(diào)查，并主動向投訴人做出了合理解釋，很快解決了問題。

 

　　近年來，該局堅持把服務(wù)放在監(jiān)管之前，為企業(yè)送服務(wù)、解難題、辦實事，先后培育山東省高端品牌培育企業(yè)32家、中國馳名商標(biāo)25件、地理標(biāo)志證明商標(biāo)12件，企業(yè)參與國際、國家標(biāo)準(zhǔn)制修訂262個。西海岸新區(qū)在全省率先整合推出《關(guān)于加強知識產(chǎn)權(quán)工作的若干政策》,實施知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)券入選山東自貿(mào)區(qū)改革試點案例，目前，1100萬知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)券已正式向企業(yè)發(fā)放。

 

　　“有了這4000萬元的貸款，極大地緩解了我們企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品迭代以及規(guī)模化生產(chǎn)方面的資金壓力，也為我們下一步企業(yè)做大做強，爭創(chuàng)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)增加了極大的信心。” 青島華世潔環(huán)?？萍加邢薰靖笨偨?jīng)理、董事袁軍高興地說。在黃島區(qū)市場監(jiān)管局的推動下，青島華世潔環(huán)?？萍加邢薰九c浦發(fā)銀行達(dá)成合作，促成了4000萬元的商標(biāo)質(zhì)押貸款。

 

　　2022年1月，黃島區(qū)的商標(biāo)受理窗口成功獲得國家知識產(chǎn)權(quán)局商標(biāo)權(quán)質(zhì)權(quán)登記權(quán)限，黃島區(qū)市場監(jiān)管局不斷優(yōu)化質(zhì)押融資流程，調(diào)整發(fā)布國家商標(biāo)窗口服務(wù)指南2.0版，2022年以來，促成澳柯瑪、金鵬聯(lián)創(chuàng)機械等企業(yè)商標(biāo)質(zhì)押融資6.37億元，7家企業(yè)專利權(quán)質(zhì)押融資2000萬元，知識產(chǎn)權(quán)“紙變錢”駛?cè)氚l(fā)展“快車道”。

 

　　把規(guī)范做在維權(quán)的前面，

 

　　監(jiān)管為民守初心

 

　　“人民的好公仆”，在黃島區(qū)市場監(jiān)管局靈山島所，有這樣一面河北保定崔先生寄送來的錦旗。原來，崔先生網(wǎng)購了一款運動鞋，與商家產(chǎn)生了糾紛，后經(jīng)該所工作人員三次到商家說服調(diào)解，順利解決糾紛，崔先生寄來錦旗表達(dá)謝意。

 

　　像這樣的消費糾紛，黃島區(qū)市場監(jiān)管局年均處置4萬余件，堅持做到用心用情、換位思考，全力維護消費者權(quán)益。同時，關(guān)口前移，積極推進(jìn)放心消費全域創(chuàng)建，發(fā)展星級消費維權(quán)服務(wù)站68家，培育發(fā)展ODR（線上調(diào)解）單位4658家，讓糾紛化解在商場，降低消費者維權(quán)成本。

　　“群眾的煩心事、操心事，就是市場監(jiān)管部門致力解決的頭等大事。”黃島區(qū)市場監(jiān)管局一直將食品、藥品、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量“四大安全”監(jiān)管作為重中之重，每年開展食品安全定性定量抽檢8000批次，創(chuàng)新實施叉車、起重機械聲光報警和限位器加裝、電梯“安全+服務(wù)”等特種設(shè)備安全監(jiān)管舉措；圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、不正當(dāng)競爭、商標(biāo)侵權(quán)等侵害群眾企業(yè)利益違法行為，每年查處案件1200余起。

 

　　多年來，全局干部職工以大局為重，講奉獻(xiàn)、肯吃苦、能擔(dān)當(dāng)。在急事難事面前，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員率先垂范、身先士卒，下沉一線指導(dǎo)檢查；在重大活動期間，參與保障的同志起早貪黑、頂風(fēng)冒雨、特別能戰(zhàn)斗；在旅游旺季的半夜凌晨，大家在調(diào)解糾紛、打擊傳銷、處理突發(fā)應(yīng)急事件；在食品安全區(qū)復(fù)審迎檢期間，許多人員放棄周末休息，逐戶開展督導(dǎo)檢查……全體干部職工兢兢業(yè)業(yè)，忠實履職，為百姓守望安全，為市場秩序默默奉獻(xiàn)，展現(xiàn)了新時代市場監(jiān)管鐵軍的風(fēng)采。

 

　　鐵肩擔(dān)重任，丹心護民生。新征程上，黃島區(qū)市場監(jiān)管局將始終堅持監(jiān)管為民、護航發(fā)展的初心不變，持續(xù)改革創(chuàng)新，讓服務(wù)更有溫度、監(jiān)管更有力度，讓企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)造創(chuàng)業(yè)更加省心、舒心，讓市民群眾的“吃住行游娛購”更加放心、安心，為推進(jìn)青島經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。