嚴(yán)打價(jià)格欺詐、串通漲價(jià)等違法違規(guī)行為

　　

　　浙江三部門聯(lián)合開展“假日樂享·消費(fèi)護(hù)航”行動(dòng)

　　

　　全力維護(hù)“五一”期間市場秩序

　　

　　本刊記者 翁潤生

　　

　　近日，記者從浙江省市場監(jiān)管局了解到，該局已與省商務(wù)廳、省文化和旅游廳聯(lián)合下發(fā)通知并作全面部署，于“五一”期間共同開展“假日樂享·消費(fèi)護(hù)航”行動(dòng)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，從嚴(yán)從實(shí)保障市場秩序規(guī)范平穩(wěn)。

　　

　　“五一”假期是群眾旅游、餐飲等消費(fèi)需求旺期。為營造群眾滿意的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境，培養(yǎng)誠信經(jīng)營的優(yōu)秀企業(yè)行為，維護(hù)友善法治的優(yōu)良浙江形象，省市場監(jiān)管局、省文化和旅游廳、省商務(wù)廳聯(lián)合部署，按照“快速響應(yīng)，高效處置”的要求，迅速開展“假日樂享·消費(fèi)護(hù)航”專項(xiàng)行動(dòng)。引導(dǎo)商家重信守諾，杜絕“坐地起價(jià)”“隨意撤單”，及時(shí)處理消費(fèi)者的問題反映和合理訴求，樹立良好商業(yè)形象。對節(jié)日期間出現(xiàn)的消費(fèi)糾紛，立即跟進(jìn)、迅速處理，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

　　

　　據(jù)悉，此次行動(dòng)將重點(diǎn)打擊以下違法行為，具體包括：

　　

　　——嚴(yán)厲打擊價(jià)格違法行為。強(qiáng)化節(jié)日旅游市場價(jià)格監(jiān)管，加大景區(qū)及其周邊住宿、餐飲、購物、娛樂、停車等各環(huán)節(jié)價(jià)格巡查檢查力度。嚴(yán)厲打擊景區(qū)及其配套交通服務(wù)、停車設(shè)施服務(wù)等不執(zhí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)，私自設(shè)立“園中園”、擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目，不落實(shí)減免優(yōu)惠政策等違法行為。嚴(yán)厲打擊不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，不履行價(jià)格承諾臨時(shí)加價(jià)、不標(biāo)示或者顯著弱化標(biāo)示對消費(fèi)者不利的價(jià)格條件、以低價(jià)誘騙消費(fèi)者并以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算等價(jià)格欺詐。嚴(yán)厲打擊串通漲價(jià)、哄抬價(jià)格等其它價(jià)格違法行為。

　　

　　——嚴(yán)厲打擊旅游市場“三不”問題。對旅游市場存在的“不合法、不合規(guī)、不安全”問題的行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，重點(diǎn)查處無證無照經(jīng)營、擾亂旅游市場秩序，超范圍經(jīng)營，未經(jīng)許可經(jīng)營高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目、存在旅游安全隱患，以及其他違法違規(guī)提供旅游經(jīng)營服務(wù)等四類違法行為。

　　

　　——嚴(yán)厲打擊消費(fèi)欺詐行為。突出“五一”期間消費(fèi)特點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊餐飲住宿、旅游、購物等領(lǐng)域誘導(dǎo)消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)、捆綁消費(fèi)等侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為。深化“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，對消費(fèi)調(diào)解中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為依法核查處置。督促指導(dǎo)各類市場經(jīng)營主體落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，引導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　

　　——嚴(yán)厲打擊餐飲食品安全違法行為。重點(diǎn)檢查旅游景點(diǎn)、高速公路服務(wù)區(qū)、車站碼頭、餐飲街區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域，接待旅游團(tuán)隊(duì)的賓館飯店、餐館、農(nóng)家樂等重點(diǎn)對象，嚴(yán)查食材采購、食品貯存、加工制作、食品留樣、環(huán)境衛(wèi)生、人員管理、餐具消毒等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，嚴(yán)厲打擊銷售過期變質(zhì)食品、濫用食品添加劑、誘導(dǎo)食品浪費(fèi)等違法違規(guī)行為。對發(fā)生的疑似食品安全突發(fā)事件，第一時(shí)間組織核查處理，做到反應(yīng)靈敏、響應(yīng)迅速、處置有效，并及時(shí)按規(guī)定上報(bào)，不得瞞報(bào)、遲報(bào)。

　　

　　——嚴(yán)厲打擊侵權(quán)假冒行為。重點(diǎn)關(guān)注旅游產(chǎn)品、老人兒童用品、電子電器等節(jié)日熱銷消費(fèi)品，加大對各大景區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村等重點(diǎn)區(qū)域假冒偽劣商品的打擊力度，嚴(yán)厲打擊傳統(tǒng)節(jié)禮食品、茶葉、保健食品和網(wǎng)紅食品等以不合格品冒充合格品、無底線營銷等違法行為。加大對假冒仿冒知名品牌商品的查處力度，以線上銷售、重點(diǎn)市場為重點(diǎn)，嚴(yán)查侵權(quán)假冒違法行為，及時(shí)斬?cái)嗬骀湕l。

　　

　　——嚴(yán)厲打擊虛假宣傳行為。重點(diǎn)查處旅游景點(diǎn)、大型商場、超市等人流密集區(qū)域發(fā)布的假借“節(jié)日促銷”等名義進(jìn)行虛假宣傳的行為。嚴(yán)厲查處妨礙社會(huì)公共秩序、違背社會(huì)良好風(fēng)尚，含有淫穢、賭博、迷信、暴力等低俗庸俗媚俗內(nèi)容的廣告發(fā)布行為。加大對廣播電視、報(bào)紙刊物和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等媒體媒介發(fā)布的廣告監(jiān)管力度，嚴(yán)厲查處挑戰(zhàn)道德底線、引發(fā)社會(huì)普遍關(guān)注，為“博眼球”發(fā)布虛假違法廣告的行為。

　　

　　此次聯(lián)合行動(dòng)還明確要求監(jiān)管部門快速化解處置消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者可以撥打浙江“民呼我為”統(tǒng)一平臺(tái)（12345）或者全國12315平臺(tái)進(jìn)行投訴，對群眾投訴舉報(bào)問題，做到第一時(shí)間快速響應(yīng)、及時(shí)受理、高效處置。小額消費(fèi)糾紛實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場處理，一般消費(fèi)糾紛做到快速處置。確保依法依規(guī)、及時(shí)有效處理各類投訴舉報(bào)，做到“件件有著落、事事有回音”。并且多維開展消費(fèi)提醒警示。組織發(fā)布消費(fèi)提示，對容易出現(xiàn)消費(fèi)糾紛的領(lǐng)域、行為及時(shí)預(yù)警。開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例宣傳，引導(dǎo)經(jīng)營者誠信自律，增強(qiáng)消費(fèi)者理性消費(fèi)、依法維權(quán)意識(shí)。指導(dǎo)各大型商圈、市場、企業(yè)加強(qiáng)放心消費(fèi)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、“消費(fèi)寶”等宣傳，營造良好的消費(fèi)氛圍。同時(shí)做好節(jié)日消費(fèi)促進(jìn)和市場保供。堅(jiān)持政企聯(lián)動(dòng)、線上線下融合、商文旅體結(jié)合，有序組織好“五一”假期餐飲、購物等促消費(fèi)活動(dòng)。指導(dǎo)大型超市、批發(fā)市場、電商平臺(tái)等骨干企業(yè)加大生活必需品備貨量，進(jìn)一步擴(kuò)充商業(yè)庫存、豐富商品種類，切實(shí)保障生活必需品供應(yīng)充足、價(jià)格穩(wěn)定。