青島市北區(qū)多措并舉打好優(yōu)化營商環(huán)境“組合拳”

　　

　　本刊記者 朱有剛

　　

　　近日，在山東省青島市市北區(qū)營口路海鮮市場(chǎng)附近，一塊滾動(dòng)播放“被投訴商家店名、店址、投訴量等消費(fèi)投訴信息”的電子屏幕，成為“網(wǎng)紅打卡地”中的“網(wǎng)紅打卡點(diǎn)”，引發(fā)了游客和本地消費(fèi)者的紛紛點(diǎn)贊。

　　

　　臺(tái)東是青島最繁華的商圈之一，位于商圈核心區(qū)域的營口路啤酒街以營口路海鮮市場(chǎng)為軸心，以提供來料加工服務(wù)、售賣新鮮散裝啤酒等賣點(diǎn)形成了獨(dú)具青島特色的“啤酒屋”經(jīng)營模式。

　　

　　“無海鮮不青島”。據(jù)了解，營口路海鮮市場(chǎng)周邊共有餐飲業(yè)戶320余家，每天都吸引大量游客前來用餐，旅游相關(guān)投訴也隨之增加。為了保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局臺(tái)東市場(chǎng)監(jiān)管所聯(lián)合相關(guān)協(xié)會(huì)，在營口路海鮮市場(chǎng)周邊顯著位置設(shè)置了電子屏幕“曝光臺(tái)”，讓消費(fèi)投訴多的商家“榜上有名”。市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局臺(tái)東市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)呂梁表示，“曝光臺(tái)”的設(shè)置不僅是對(duì)違法違規(guī)行為的打擊，更是為了引導(dǎo)市場(chǎng)經(jīng)營者樹立誠信意識(shí)、加強(qiáng)自律，形成健康有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為消費(fèi)者提供更加安全、放心的商品和服務(wù)。

　　

　　“作為一個(gè)外地游客，我每次來青島都會(huì)到營口路海鮮市場(chǎng)像青島人一樣‘哈啤酒吃蛤蜊’。如今，這個(gè)市場(chǎng)真的是大變樣了。”在市場(chǎng)門口，記者遇到了來自北京的游客陳先生。他告訴記者，自己經(jīng)常來青島出差和游玩，前些年，營口路海鮮市場(chǎng)周邊“拉客宰客”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，加工0.5千克“水煮蛤蜊”，有的商家要5元，有的商家要10元。如今，隨便走入周邊的一家店，最先映入眼簾的都是由市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局制定的統(tǒng)一海鮮加工價(jià)格公示牌，公示牌上對(duì)海鮮種類、稱重單位、加工方式都進(jìn)行了明碼標(biāo)價(jià)，甚至連散裝啤酒的價(jià)格也進(jìn)行了公示。

　　

　　“我們通過積極為經(jīng)營主體和消費(fèi)者搭建維權(quán)平臺(tái)，建立消費(fèi)投訴公示機(jī)制，提升商家誠信經(jīng)營意識(shí)，從而達(dá)到以共治促善治。統(tǒng)一海鮮加工價(jià)格和‘曝光臺(tái)’的設(shè)置等措施是市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局推行服務(wù)型執(zhí)法的具體舉措，我們借助協(xié)會(huì)力量，與業(yè)戶進(jìn)行深入溝通，逐步解決了‘宰客欺客’等監(jiān)管難題，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，有效維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益。”市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng)李永波表示，該局持續(xù)推進(jìn)服務(wù)型執(zhí)法，讓服務(wù)跑在風(fēng)險(xiǎn)前、貫穿監(jiān)管中、跟在執(zhí)法后，不斷降低潛在的違法風(fēng)險(xiǎn)，打造支持服務(wù)經(jīng)營主體發(fā)展的良好營商環(huán)境。

　　

　　據(jù)了解，市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局深化作風(fēng)能力建設(shè)，以“讓企業(yè)和群眾辦事更順暢”為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)深化“放管服”改革，在優(yōu)化營商環(huán)境工作中持續(xù)發(fā)力，寓服務(wù)于監(jiān)管中，堅(jiān)持用心、用情、用力服務(wù)理念，認(rèn)真傾聽企業(yè)需求和群眾呼聲。

　　

　　“前段時(shí)間，因工作疏忽，我們公司被列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄，為幫助我們快速移出異常名錄，市場(chǎng)監(jiān)管局的工作人員通過微信受理渠道將需要填報(bào)的材料發(fā)給我們，并打電話指導(dǎo)我們提交電子版材料，從我們企業(yè)補(bǔ)報(bào)年報(bào)到移出異常名錄，前后僅用了10分鐘，辦事效率非常高。”青島某文化藝術(shù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　

　　據(jù)了解，為充分發(fā)揮信用監(jiān)管職能，進(jìn)一步優(yōu)化信用修復(fù)流程，讓企業(yè)“零跑腿”，市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局設(shè)立咨詢服務(wù)專員、專號(hào)，以“一對(duì)一”方式建立24小時(shí)微信聯(lián)系渠道，通過微信發(fā)送、指導(dǎo)填報(bào)、接收申請(qǐng)材料，實(shí)現(xiàn)全流程“線上辦”。除了在微信端口優(yōu)化信用修復(fù)流程外，市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還通過微信群聊等方式提醒企業(yè)年報(bào)、發(fā)放各類提醒告誡書以及定期“以案說法”進(jìn)行普法宣傳等，進(jìn)一步引導(dǎo)企業(yè)自覺遵守法律法規(guī)，規(guī)范經(jīng)營行為，保障企業(yè)和消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序有序健康發(fā)展。

　　

　　營商環(huán)境是城市發(fā)展的重要基礎(chǔ)。市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)深化“放管服”改革，聚焦企業(yè)發(fā)展、民生服務(wù)、維權(quán)秩序等方面重點(diǎn)，實(shí)施秒批秒辦、專員服務(wù)、服務(wù)型執(zhí)法、問情走訪、政銀合作等一系列舉措，進(jìn)一步釋放了經(jīng)營主體活力，切實(shí)解決了企業(yè)痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題。記者還了解到，市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局圍繞企業(yè)發(fā)展全生命周期服務(wù)，構(gòu)造最全服務(wù)企業(yè)生態(tài)，打出系列發(fā)幫扶“組合拳”，推出以“標(biāo)準(zhǔn)化+”項(xiàng)目建設(shè)、“青島優(yōu)品”培育行動(dòng)、質(zhì)量品牌創(chuàng)建等為主要內(nèi)容的助企發(fā)展“十大舉措”，開展以特種設(shè)備安全、網(wǎng)絡(luò)餐飲等為主要內(nèi)容的規(guī)范市場(chǎng)秩序“十項(xiàng)整治”， 以及實(shí)施以深化黨建品牌創(chuàng)建、規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程為主要內(nèi)容的強(qiáng)基固本“十項(xiàng)工程”。持續(xù)開展“問情服務(wù)”活動(dòng)，開展“助航千企”行動(dòng)，通過上門訪問、集中座談、問卷調(diào)查、抽樣調(diào)查等方式，對(duì)該區(qū)廣大個(gè)私企業(yè)傳遞減稅降費(fèi)、紓困惠企政策，聽取問題建議和訴求，匹配個(gè)性化解決方案，助企工作做足了“儀式感”。該局還與農(nóng)商銀行合作，開展“政銀攜手益小微”活動(dòng)，打造市場(chǎng)監(jiān)管和銀行資金支持合作新平臺(tái)，推出7款專屬產(chǎn)品，緩解小微企業(yè)融資難題。

　　

　　據(jù)了解，下一步，青島市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以持續(xù)深化作風(fēng)能力為重要抓手，加大營商環(huán)境改革創(chuàng)新力度，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更大力度、更實(shí)作風(fēng)賦能營商環(huán)境建設(shè)；進(jìn)一步提升市場(chǎng)監(jiān)管工作效能，提高市場(chǎng)監(jiān)管政策知曉率，讓經(jīng)營主體熟悉政策、掌握政策、用好政策，真正享受到市場(chǎng)監(jiān)管部門的改革紅利；繼續(xù)深入推進(jìn)服務(wù)型執(zhí)法，堅(jiān)持包容審慎監(jiān)管，營造公平穩(wěn)定、競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)環(huán)境。