今后，已致人死亡、多人傷殘，或者是涉及嬰幼兒乳品安全等的食品藥品安全投訴，可能將被視為重要投訴被優(yōu)先受理。日前，國(guó)務(wù)院法制辦就《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法﹙征求意見稿﹚》(下稱意見稿)公開征求民意，意見稿擬規(guī)定，各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)受理的投訴舉報(bào)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋投訴舉報(bào)人，及時(shí)解決和回應(yīng)公眾訴求并暢通12331電話、網(wǎng)絡(luò)、信件、走訪等投訴舉報(bào)渠道，建立和完善一體化的投訴舉報(bào)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)食品藥品投訴舉報(bào)信息互聯(lián)互通。

　　根據(jù)《意見稿》，投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)提供客觀真實(shí)的投訴舉報(bào)材料及證據(jù)，說(shuō)明事情的基本經(jīng)過，提供被投訴舉報(bào)對(duì)象的名稱、地址、涉嫌違法的具體行為等詳細(xì)信息。對(duì)受理的投訴舉報(bào)，擬按照重要投訴舉報(bào)和一般投訴舉報(bào)分類辦理。其中，聲稱已致人死亡、多人傷殘等嚴(yán)重后果的;　可能造成嚴(yán)重食源性的安全隱患、涉及嬰幼兒乳品安全、麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品、血液制品、疫苗和高風(fēng)險(xiǎn)類醫(yī)療器械的，或者造成重大社會(huì)影響的等情況應(yīng)被視為重要投訴舉報(bào)，優(yōu)先受理。

　　《意見稿》還規(guī)定，投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，并向投訴舉報(bào)人反饋辦理結(jié)果。情況復(fù)雜的，在60日期限屆滿前經(jīng)投訴舉報(bào)承辦單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過30日。