【2015年10月22日，北京訊】上周(美國當(dāng)?shù)貢r(shí)間10月14日)，沃爾瑪百貨有限公司在其第22屆投資人年度大會上宣布了公司未來的戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展計(jì)劃，加大對人才和科技的投資，引起全球的廣泛關(guān)注。沃爾瑪全球總裁兼首席執(zhí)行官董明倫(Doug McMillon)于近日訪華，這也是自其正式升任全球總裁后的第4次訪問中國。訪華期間，董明倫(Doug McMillon)表示，沃爾瑪全球兩個(gè)重要的市場，一個(gè)是美國，另一個(gè)是中國。未來，沃爾瑪將繼續(xù)在中國開設(shè)更多實(shí)體門店，加大電子商務(wù)發(fā)展，兼顧實(shí)體和電商之間的協(xié)同發(fā)展，為顧客提供全渠道購物服務(wù)。

　　沃爾瑪全球最重要的市場就是中國和美國

　　談到與中國市場的淵源，董明倫(Doug McMillon)表示，早在上個(gè)世紀(jì)90年代初就經(jīng)常來中國出差，當(dāng)時(shí)在沃爾瑪負(fù)責(zé)采購方面的業(yè)務(wù)。他還非常清楚地記得，1996年，沃爾瑪在深圳開設(shè)中國第一家沃爾瑪大賣場和山姆會員商店，場面非常熱鬧，顧客很喜歡沃爾瑪?shù)目倦u、甜甜圈、還有其他的很多商品。

　　他說道：“自從1996年沃爾瑪進(jìn)入中國市場以來，在19年的時(shí)間里，我們?nèi)〉昧肆钊苏駣^的成績。我們目前在中國有420家門店，我們的山姆會員商店發(fā)展得非常成功，我們近期還全資控股總部設(shè)在上海的電子商務(wù)公司1號店，我覺得沃爾瑪正處在中國市場充滿發(fā)展機(jī)遇的時(shí)刻。我們前兩天在上海和1號店的同事溝通，探討未來如何有效整合沃爾瑪大賣場以及山姆會員店的門店資源，共同推進(jìn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展。上周，我們在紐約舉行沃爾瑪投資人大會，宣布沃爾瑪全球兩個(gè)重要的市場是中國和美國。沃爾瑪在全球28個(gè)國家設(shè)有門店，我們尤其看重中美兩個(gè)市場。我們在美國和中國的發(fā)展戰(zhàn)略有相似的地方。在這兩個(gè)市場上，顧客都希望用新的更便利的方式去購物。現(xiàn)在的顧客運(yùn)用信息和科技的方式都跟以前不一樣，我們也覺得這是我們業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，為未來發(fā)展做更好準(zhǔn)備的很好的時(shí)機(jī)。在美國，我們在業(yè)務(wù)發(fā)展方面有一些優(yōu)勢和長處，我們也會借鑒并將其運(yùn)用到中國市場。相信憑借著豐富的零售經(jīng)驗(yàn)，我們在中國的發(fā)展將會有很大的潛力。我們的優(yōu)勢在于我們的供應(yīng)鏈、網(wǎng)絡(luò)、人才，還有我們的文化。我們的公司從成立之初以來一直有一個(gè)使命，就是幫顧客省錢、讓他們生活得更好，我們未來也會繼續(xù)為實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命而努力。我們也要運(yùn)用自身獨(dú)特的規(guī)模優(yōu)勢，去做對社會更有益的事情，比如社會和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，這就是我們非常關(guān)注的重點(diǎn)。在中國，也包括在全球的其他市場，沃爾瑪都非常關(guān)注節(jié)能減排、減少廢物以及使用可持續(xù)發(fā)展的能源，這個(gè)是我們未來會一直堅(jiān)持下去的方向。”

　　上周，沃爾瑪對外宣布沃爾瑪幾項(xiàng)重大的投資計(jì)劃。今明兩年會在人才方面投資27億美元，這是在常規(guī)的投入基礎(chǔ)上額外增加的投資。沃爾瑪之前宣布過，要增加員工工資，把時(shí)薪增加到10美元，這部分的投資額是15億美元。除了對人才的投資之外，沃爾瑪還會對世界各地的電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行投資。董明倫(Doug McMillon)表示：“我們現(xiàn)在主要關(guān)注的投資點(diǎn)就是人才和電子商務(wù)。我們必須適時(shí)進(jìn)行調(diào)整變化，這樣才能夠保證在長遠(yuǎn)的未來，例如下一個(gè)50年還是能夠繼續(xù)獲得成功。我們要用不同的方式去運(yùn)用我們的供應(yīng)鏈資源，我們要加強(qiáng)在數(shù)字化業(yè)務(wù)方面的能力，我們也要用新的方式去做數(shù)據(jù)分析。我們宣布這兩項(xiàng)重大的投資后，我們的股價(jià)受到影響，我們預(yù)期在未來兩三年之后的營業(yè)收入將會有進(jìn)一步的增加。但是有一些投資人，可能更在乎眼前的這一個(gè)季度，或者是明年的收益，而不會考慮未來三、五年的發(fā)展。但是我們必須著眼于更長遠(yuǎn)的發(fā)展，我們也愿意去做這樣的投資，讓我們對未來的發(fā)展做好準(zhǔn)備，即便是這樣做可能會帶來一些短期的壓力。其實(shí)我們現(xiàn)在的戰(zhàn)略是進(jìn)攻，不是防守。我情愿現(xiàn)在快速行動，而不愿意稍后再趕上。”

　　沃爾瑪要贏得中國顧客的信任就要更加注重品質(zhì)和服務(wù)

　　董明倫(Doug McMillon)表示，顧客普遍關(guān)注商品價(jià)值，在中國，顧客還尤其關(guān)注商品品質(zhì)、食品安全和是否是正品。商品價(jià)格非常重要，但是只做到價(jià)格優(yōu)勢還是不夠的，需要有高品質(zhì)的商品和好的服務(wù)，這幾樣是要兼顧的。

　　中國和美國市場、中國和美國消費(fèi)者之間有相同之處，也有明確的區(qū)別，譬如對于食品安全的關(guān)注度不太一樣。中國消費(fèi)者很看重商品質(zhì)量，對于沃爾瑪而言，通過在確保品質(zhì)方面的努力以及自有品牌商品去贏得顧客的信任是非常重要的，通過與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的共贏合作來贏得顧客的信任也非常重要。

　　談到本地化服務(wù)，董明倫(Doug McMillon)說：“沃爾瑪在中國很多省市開設(shè)門店，我們也在美國各地開設(shè)很多門店。零售商的發(fā)展不能只局限于某一個(gè)區(qū)域，我們在各地發(fā)展的時(shí)候，會根據(jù)當(dāng)?shù)仡櫩偷南埠门c習(xí)慣去調(diào)整門店提供的商品。食品就是一個(gè)很明顯的例子，中國南北方的飲食習(xí)慣有著較大的差異，我本人觀察到這個(gè)特點(diǎn)，我們的采購也會根據(jù)這些特點(diǎn)去調(diào)整我們各地的商品品類。

　　很多國家存在這種區(qū)域性的差異。一個(gè)公司的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)和商業(yè)模式在每個(gè)市場都可以通用，但是在各個(gè)地區(qū)，都需要根據(jù)當(dāng)?shù)仡櫩偷南埠煤拖M(fèi)習(xí)慣去調(diào)整商品品類的組合。有一個(gè)例子，我們在美國有一家門店，周邊居住著很多拉美裔人，例如墨西哥人，我們會提供他們喜歡的商品，但很可能5-10英里不遠(yuǎn)外的另一家店提供的商品品類又不太一樣，因?yàn)槟抢镒〉娜巳禾攸c(diǎn)又不一樣。我們的采購會根據(jù)門店所在區(qū)域的顧客喜好和消費(fèi)習(xí)慣去調(diào)整銷售的商品。

　　還有一些更有意思的事。去年我們來中國的時(shí)候，在一家山姆會員商店發(fā)現(xiàn)店里的同事在教會員如何做鱷梨醬。鱷梨醬原本是墨西哥人和南美人非常喜歡的一種果醬，當(dāng)?shù)厝擞门Ｓ凸⒎押脱笫[做出來，用來蘸玉米片或者搭配啤酒食用。我們現(xiàn)場不僅推薦鱷梨醬給會員，也推薦了一款啤酒，中國會員覺得這種醬很有意思，也很新鮮，不少人買回去試。之后我們?nèi)チ四鞲?，發(fā)現(xiàn)在墨西哥大賣場，食品業(yè)務(wù)增長最快的業(yè)務(wù)之一是壽司。現(xiàn)在的世界確實(shí)是一個(gè)全球化的地球村，顧客很喜歡新奇的商品，對于新商品都非常好奇，所以他們覺得去店里買東西是很好玩的體驗(yàn)。”

　　董明倫(Doug McMillon)在一家中國的沃爾瑪超市巡店

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”給沃爾瑪帶來新機(jī)遇

　　董明倫(Doug McMillon)坦言，現(xiàn)在顧客對于信息技術(shù)的運(yùn)用提供了新的發(fā)展機(jī)遇。沃爾瑪知道顧客不僅想在購物的時(shí)候省錢，同樣也想省時(shí)，因此，沃爾瑪希望能夠成為第一家大型的、提供無縫聯(lián)接購物體驗(yàn)的零售商?，F(xiàn)在的顧客可能還會比較明確地去思考，是希望送貨上門，還是去門店取貨，或者親自去實(shí)體店購物。對于不同的購物方式，他們會有比較明確的偏好。但是在未來，顧客也許就不需要那么明確的意識到這當(dāng)中的差別。沃爾瑪未來會增加在線的商品品類，擴(kuò)充實(shí)體門店的商品品類，顧客只需要知道在沃爾瑪買東西，就一定能夠買到自己想買的商品，而且這些商品一定是正品、品質(zhì)可信賴的，同時(shí)價(jià)格也非常好。顧客可以根據(jù)當(dāng)下的實(shí)際需求，決定以什么方式去購物，比如希望送貨到家還是去門店取貨。沃爾瑪送貨業(yè)務(wù)較為成熟的市場在英國，在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)有15年的商品送貨服務(wù)。門店附近的停車場提供提貨服務(wù)，這樣顧客不需要進(jìn)到門店就可以拿到購買的商品。目前送貨到家和自提貨服務(wù)的業(yè)務(wù)量都有上升，但實(shí)際上90%的銷售還是來自實(shí)體店。沃爾瑪知道，顧客希望有多種多樣的選擇。在未來要贏得顧客，沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略應(yīng)該是提供全渠道的購物體驗(yàn)，而不僅僅局限于O2O。我們實(shí)體店的發(fā)展和電子商務(wù)的發(fā)展同時(shí)也需要兼顧、“兩條腿”走路，不能只關(guān)注其中的一項(xiàng)。

　　沃爾瑪公司希望通過加強(qiáng)美國業(yè)務(wù)及電子商務(wù)的發(fā)展來推動銷售增長，此次宣布的多項(xiàng)投資是這整體方案的一部分，該方案旨在提升門店購物體驗(yàn)，發(fā)揮沃爾瑪獨(dú)有的供應(yīng)鏈優(yōu)勢以降低成本，并在數(shù)字業(yè)務(wù)領(lǐng)域加深與顧客的聯(lián)系。

　　1號店未來會更好

　　今年7月，沃爾瑪全資控股1號店，引起媒體廣泛關(guān)注。董明倫(Doug McMillon)表示，非常期待1號店未來的發(fā)展。未來，1號店有機(jī)會進(jìn)一步擴(kuò)張市場覆蓋率，豐富商品種類，也期待著能夠把實(shí)體店和電商業(yè)務(wù)更好地結(jié)合起來，為顧客提供無縫聯(lián)接的購物體驗(yàn)。

　　董明倫補(bǔ)充道：“這周我們在上海討論供應(yīng)鏈合作的發(fā)展機(jī)會。沃爾瑪在全球各地有非常豐富的采購資源，1號店可以更充分地利用這些資源。1號店是一個(gè)非常強(qiáng)有力的品牌，顧客口碑很好。幾個(gè)月前我來中國的時(shí)候，有機(jī)會跟1號店的同事一起去給顧客送貨。出乎我意料的是，送貨上門的時(shí)候，顧客并沒有想要開箱檢查。我知道中國消費(fèi)者都非常在乎商品是否正品，因此以為顧客會打開這些商品的包裝檢查一下，然后再簽收。但是1號店的顧客告訴我們，他相信1號店的品牌，也相信我們的送貨員。對于1號店來說，他們將借助沃爾瑪?shù)牟少徺Y源去更好地服務(wù)顧客?，F(xiàn)在1號店正式成為沃爾瑪大家庭的一員，能夠利用好沃爾瑪更豐富的、互為補(bǔ)充的商品資源。我們對1號店的投資感到很滿意，也希望未來會發(fā)展得更好。”

　　關(guān)于沃爾瑪中國

　　沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國市場，在深圳開設(shè)了第一家商店。沃爾瑪全球采購辦公室于2002年設(shè)立于深圳。目前沃爾瑪在中國經(jīng)營多種業(yè)態(tài)，主要包括購物廣場、山姆會員商店等。自進(jìn)入中國以來，沃爾瑪向中國的公益慈善事業(yè)捐款、捐物累計(jì)超過8,500萬元人民幣。曾獲得多個(gè)獎項(xiàng)，包括“最佳雇主”、“最佳社區(qū)獎”、“供應(yīng)商最滿意零售企業(yè)”、“最受贊賞公司”。更多關(guān)于沃爾瑪?shù)男畔?，請?jiān)L問公司網(wǎng)站http://www.wal-martchina.com/。

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