平安春運(yùn)在鐵路貼心服務(wù)滿車廂

2018-03-12 10:08:58 來源：食品安全導(dǎo)刊

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　　平安春運(yùn)在鐵路貼心服務(wù)滿車廂

　　一一側(cè)記青島站客運(yùn)段廣州車隊(duì)二組Z170次直達(dá)組春運(yùn)

　　王雷本刊記者柴占陽

　　貫徹落實(shí)黨的十九大精神，以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全力做好2018年春運(yùn)工作，更好地滿足人民日益增長的美好生活需要，保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)運(yùn)行，是鐵路人的追求，更是青島客運(yùn)段廣州車隊(duì)廣州二組所有列車員所堅(jiān)守的。

　　2018年2月28日，是2018年春運(yùn)開始的第28天，旅客們紛紛踏上歸途，列車乘務(wù)員們也踏上了征途。本刊記者跟隨由青島站開往廣州東的Z170次直達(dá)組列車，記錄了乘務(wù)人員們笑容背后繁瑣和艱辛的工作。

　　這趟Z170次列車，是由青島客運(yùn)段廣州車隊(duì)廣州二組負(fù)責(zé)，包括該車的列車長單偉、紀(jì)奕斌在內(nèi)的28名乘務(wù)人員負(fù)責(zé)19節(jié)列車全部乘客的安全、乘坐組織和快節(jié)奏、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的旅途服務(wù)工作。

　　春運(yùn)期間客流量顯著增加，據(jù)了解，當(dāng)天Z170次列車始發(fā)上座人數(shù)達(dá)到了1358人。2月28日下午14時(shí)許，170次列車?？吭诹饲鄭u站的4號(hào)站臺(tái)旁，這是一列擁有19節(jié)車廂的列車。

　　隨著檢票廣播通知的響起，旅客從檢票口蜂擁而出，乘務(wù)人員在各自的崗位上立崗迎客，列車長單偉不時(shí)地提醒旅客注意安全，維持秩序，引導(dǎo)旅客安全上車。

　　單偉表示，上車前在站臺(tái)上做好疏導(dǎo)，也是為了幫助旅客更快捷地上車以保障準(zhǔn)時(shí)安全發(fā)車。

　　本刊記者了解到，春運(yùn)期間人多事雜，單偉和副車長紀(jì)奕斌提前一天就要討論準(zhǔn)備第二天的工作，通常要到凌晨才能休息。發(fā)車前，副車長紀(jì)奕斌又一次確認(rèn)了車上工具的擺放，以及保潔備品、易耗品配置等情況。

　　列車行駛期間，列車長需要在列車內(nèi)往返巡視，檢查車上的設(shè)備設(shè)施是否正常，滅火器是否有效，緊急制動(dòng)閥是否完好無損，櫥柜門是否鎖閉，旅客行李是否擺正，是否有需要幫助的旅客……

　　這樣一組流程，在每次停靠站臺(tái)后，都要再次完整重復(fù)，列車長單偉、紀(jì)奕斌一天要在19節(jié)車廂中往來走十幾個(gè)來回。

　　本刊記者看到，每一次到站開車后，乘務(wù)員都要重新對(duì)新上車旅客進(jìn)行查驗(yàn)車票，以便隨時(shí)發(fā)現(xiàn)需要幫助的旅客，并叮囑旅客注意安全，同時(shí)幫助旅客放置好大件行李，提醒他們注意下車時(shí)間。

　　春運(yùn)期間，列車也沒有忽視人性化的服務(wù)和細(xì)節(jié)的處理。正在開展的“廁所革命”，要求乘務(wù)人員“隨臟隨掃”。同時(shí)，列車長每過兩個(gè)小時(shí)都會(huì)對(duì)廁所進(jìn)行檢查，保證鏡面、地面、洗手臺(tái)、便器的整潔。

　　列車行駛這一趟單程，總共運(yùn)行28小時(shí)49分，途經(jīng)六省，?？?5站。3月1日晚上18時(shí)52分，Z167次列車正點(diǎn)到達(dá)終點(diǎn)站廣州東站。

　　一位剛下車的來自河南的農(nóng)民兄弟告訴本刊記者，一路過來受到了該車列車員的熱心照顧，送水倒茶，問詢事項(xiàng)都耐心回答。本刊記者在想，這不是該車列車長單偉說的開展“情滿旅途”活動(dòng)的帶來的效果嗎？這正是該列車在春運(yùn)期間堅(jiān)守的信念:創(chuàng)新服務(wù)形式，拓展服務(wù)內(nèi)容，以更加人性化的服務(wù)舉措，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，讓旅客出行感受更加溫暖、舒心！