平安春運(yùn)在鐵路 貼心服務(wù)滿車廂

2018-03-12 10:08:58 來源: 食品安全導(dǎo)刊

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  平安春運(yùn)在鐵路 貼心服務(wù)滿車廂
 
  一一側(cè)記青島站客運(yùn)段廣州車隊(duì)二組Z170次直達(dá)組春運(yùn)
 
  王雷 本刊記者 柴占陽
 
  貫徹落實(shí)黨的十九大精神,以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),全力做好2018年春運(yùn)工作,更好地滿足人民日益增長的美好生活需要,保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)運(yùn)行,是鐵路人的追求,更是青島客運(yùn)段廣州車隊(duì)廣州二組所有列車員所堅(jiān)守的。
 
  2018年2月28日,是2018年春運(yùn)開始的第28天,旅客們紛紛踏上歸途,列車乘務(wù)員們也踏上了征途。本刊記者跟隨由青島站開往廣州東的Z170次直達(dá)組列車,記錄了乘務(wù)人員們笑容背后繁瑣和艱辛的工作。
 
  這趟Z170次列車,是由青島客運(yùn)段廣州車隊(duì)廣州二組負(fù)責(zé),包括該車的列車長單偉、紀(jì)奕斌在內(nèi)的28名乘務(wù)人員負(fù)責(zé)19節(jié)列車全部乘客的安全、乘坐組織和快節(jié)奏、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的旅途服務(wù)工作。
 
  春運(yùn)期間客流量顯著增加,據(jù)了解,當(dāng)天Z170次列車始發(fā)上座人數(shù)達(dá)到了1358人。2月28日下午14時(shí)許,170次列車??吭诹饲鄭u站的4號(hào)站臺(tái)旁,這是一列擁有19節(jié)車廂的列車。
 
  隨著檢票廣播通知的響起,旅客從檢票口蜂擁而出,乘務(wù)人員在各自的崗位上立崗迎客,列車長單偉不時(shí)地提醒旅客注意安全,維持秩序,引導(dǎo)旅客安全上車。
 
  單偉表示,上車前在站臺(tái)上做好疏導(dǎo),也是為了幫助旅客更快捷地上車以保障準(zhǔn)時(shí)安全發(fā)車。
 
  本刊記者了解到,春運(yùn)期間人多事雜,單偉和副車長紀(jì)奕斌提前一天就要討論準(zhǔn)備第二天的工作,通常要到凌晨才能休息。發(fā)車前,副車長紀(jì)奕斌又一次確認(rèn)了車上工具的擺放,以及保潔備品、易耗品配置等情況。
 
  列車行駛期間,列車長需要在列車內(nèi)往返巡視,檢查車上的設(shè)備設(shè)施是否正常,滅火器是否有效,緊急制動(dòng)閥是否完好無損,櫥柜門是否鎖閉,旅客行李是否擺正,是否有需要幫助的旅客……
 
  這樣一組流程,在每次停靠站臺(tái)后,都要再次完整重復(fù),列車長單偉、紀(jì)奕斌一天要在19節(jié)車廂中往來走十幾個(gè)來回。
 
  本刊記者看到,每一次到站開車后,乘務(wù)員都要重新對(duì)新上車旅客進(jìn)行查驗(yàn)車票,以便隨時(shí)發(fā)現(xiàn)需要幫助的旅客,并叮囑旅客注意安全,同時(shí)幫助旅客放置好大件行李,提醒他們注意下車時(shí)間。
 
  春運(yùn)期間,列車也沒有忽視人性化的服務(wù)和細(xì)節(jié)的處理。正在開展的“廁所革命”,要求乘務(wù)人員“隨臟隨掃”。同時(shí),列車長每過兩個(gè)小時(shí)都會(huì)對(duì)廁所進(jìn)行檢查,保證鏡面、地面、洗手臺(tái)、便器的整潔。
 
  列車行駛這一趟單程,總共運(yùn)行28小時(shí)49分,途經(jīng)六省,???5站。3月1日晚上18時(shí)52分,Z167次列車正點(diǎn)到達(dá)終點(diǎn)站廣州東站。
 
  一位剛下車的來自河南的農(nóng)民兄弟告訴本刊記者,一路過來受到了該車列車員的熱心照顧,送水倒茶,問詢事項(xiàng)都耐心回答。本刊記者在想,這不是該車列車長單偉說的開展“情滿旅途”活動(dòng)的帶來的效果嗎?這正是該列車在春運(yùn)期間堅(jiān)守的信念:創(chuàng)新服務(wù)形式,拓展服務(wù)內(nèi)容,以更加人性化的服務(wù)舉措,不斷提升服務(wù)品質(zhì),讓旅客出行感受更加溫暖、舒心!
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