春運將始已備好 盲人受護有歡笑

單 偉 本刊記者 柴占陽

2019年1月19日，是春運即將開始日。

這天，由廣州東開往青島的Z168次列車即將發(fā)車，列車長紀(jì)奕斌照例在站臺上巡視。此時，在潮水般的人群中發(fā)現(xiàn)有一中年男子被擠得東倒西歪、搖擺不定，樣子十分無助且狼狽。

看到這種情況，紀(jì)奕斌立即上前攙扶。經(jīng)過仔細(xì)詢問得知，該男子叫李向庭，是一位盲人。此次乘坐火車是為了回河南省駐馬店老家過年。因為家人都忙沒有時間來接他，只能靠他一個人單獨乘車回家。

了解情況以后，列車長紀(jì)奕斌一邊護送他到餐車就坐，一邊聯(lián)系乘務(wù)人員前來給他補了一張臥鋪車票。因為春運車廂乘客太多，擔(dān)心車廂乘務(wù)人員一個人應(yīng)付不來，紀(jì)奕斌又幫助李向庭調(diào)換到13號車廂的鋪位。

紀(jì)奕斌說，把盲人乘客安排在這里，可以方便乘務(wù)員就近照顧。并叫來了當(dāng)班乘務(wù)員張曰樂重點照顧這名旅客，有什么需要可以隨時招呼。

在旅途中，李向庭被列為重點旅客提供幫助。列車長在巡視時為李向庭打來了熱水，還攙扶著他上了趟廁所。

“他一直比較著急下車，我安撫了他一陣，跟他說，到下車時我會告訴他。” 紀(jì)奕斌對在現(xiàn)場的本刊記者說道。

第二天14點15分左右，列車緩緩駛?cè)腭v馬店火車站。列車長紀(jì)奕斌提前來到13號車廂幫助這位盲人乘客收拾好行李，到站時把他攙扶下了火車，又拉著他的拐棍妒送到出站口。

“他說他要乘坐公交車，我就委托了一名好心人幫忙送他到公交車站乘車。” 紀(jì)奕斌回到車廂時說。

受到這樣細(xì)心的照顧，下車時盲人乘客還不住地說著感謝?？吹郊o(jì)奕斌這樣周到的服務(wù)，乘客們也為他點贊。

“這對我們來說是舉手之勞。其實平時經(jīng)常能遇到這樣的事情。” 紀(jì)奕斌不在意地說。

他還告訴本刊記者，平時迎接乘客上車時，有抬擔(dān)架上車的，有在車上突發(fā)疾病暈倒的等等，針對這些旅客，他們都會提供特殊照顧服務(wù)。正如紀(jì)奕斌列車長說的這樣，“乘客乘坐我們的列車了，那我們就應(yīng)該提供最周到的服務(wù)，這是我們應(yīng)該做的。

是的，“ 這是我們應(yīng)該做的。” 本刊記者堅信，在后天(21日)春運開始時，紀(jì)奕斌和他的團隊一定能夠以這樸實無華的語言服務(wù)好每一位乘客，讓歡聲笑語灑滿每一個車廂!