以客戶為中心，多米諾加強(qiáng)服務(wù)投入

—多米諾服務(wù)再升級，公眾號開通即時服務(wù)

在多米諾，改善用戶體驗，提升服務(wù)質(zhì)量的嘗試從不止步。繼客戶體驗總監(jiān)Marianne Wright和全球服務(wù)部門負(fù)責(zé)人Eddie Storan的任命后，多米諾以客戶為中心，持續(xù)加大服務(wù)投入，朝著更佳客戶滿意度邁出了堅實的一步。

2018年，多米諾集團(tuán)在全球市場開展的客戶凈推薦值NPS行動。凈推薦值(Net PromoterScore)是Fred Reichheld(2003)所提出的針對企業(yè)良性收益與真實增長的用戶忠誠度概念。作為衡量客戶愿意向他人推薦公司的產(chǎn)品或服務(wù)的意愿指標(biāo)，凈推薦值已被廣泛采用。隨著對客戶體驗和客戶服務(wù)團(tuán)隊的戰(zhàn)略投資，以及服務(wù)工程師的流程和技術(shù)水平的審核評定，多米諾在2018年作出的諸多改進(jìn)使其在過去12個月中，客戶凈推薦值顯著提高，超過了B2B制造公司應(yīng)該達(dá)到的凈推薦值標(biāo)準(zhǔn)。

“多米諾始終信守為客戶提供最好客戶體驗的承諾并以此為傲。”Marianne Wright表示“我們致力于幫助客戶創(chuàng)造更大的增值空間、更強(qiáng)的盈利能力，將其貫穿服務(wù)的始終。”

在中國，多米諾力求成為制造業(yè)客戶服務(wù)的翹楚，投入使用了提升客戶體驗的諸多工具，如基于云計算的CRM和現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)，工具的使用，多米諾不僅更為高效地滿足客戶的現(xiàn)有需求，而且能基于具體的行業(yè)應(yīng)用預(yù)測客戶未來的需求。多米諾服務(wù)團(tuán)隊繼續(xù)在多米諾卓越的服務(wù)記錄基礎(chǔ)上深化發(fā)展布局。多米諾中國開發(fā)客戶溝通渠道上也不遺余力。作為國內(nèi)第一個推出800服務(wù)電話的標(biāo)識企業(yè)，在服務(wù)升級的道路上，多米諾從來不忽視任何一個可以提高溝通便捷度的機(jī)會，積極開發(fā)直面客戶的服務(wù)平臺。多米諾標(biāo)識微信公眾號自2015年開通以來，始終堅持將多米諾產(chǎn)品技術(shù)、解決方案以及第一線的應(yīng)用實例帶給客戶。2019伊始，多米諾公眾平臺將升級為多米諾直面客戶需求的又一平臺，增設(shè)技術(shù)支持和訂單功能，面對行業(yè)客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。通過關(guān)注多米諾標(biāo)識微信公眾號，用戶可以直接連線多米諾專業(yè)的技術(shù)工程師，獲得一對一的技術(shù)咨詢、產(chǎn)線設(shè)置和故障排除等服務(wù);也可以在需要采購多米諾耗材、配件時，通過與平臺客服溝通即時咨詢報價并且完成下單訂購。

多米諾的獨特之處由多米諾人成就。正是我們的服務(wù)工程師為服務(wù)客戶多走的那一公里路，才能真正實現(xiàn)多米諾“做得更多”的企業(yè)價值。通過多米諾諸多平臺的聯(lián)接，以及多米諾智能平臺等面向工業(yè)4.0的技術(shù)提升，多米諾正在進(jìn)入精益服務(wù)的下一階段。

與多米諾的“親密接觸”從掃碼開始。