誠信服務(wù)上藍(lán)天 放心消費(fèi)在機(jī)場(chǎng)

一一鄭州機(jī)場(chǎng)舉行 “3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日” 咨詢活動(dòng)

本刊記者 柴占陽

在“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”到來的3月15日，一場(chǎng)別開生面的咨詢活動(dòng)在鄭州機(jī)場(chǎng)舉行。

本刊記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，工作人員通過發(fā)放宣傳手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)解疑釋惑等方式向旅客普及民航法律法規(guī)和航空出行知識(shí)，特別推廣介紹了當(dāng)天正式開通的 “12326” 民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話，引導(dǎo)旅客正確實(shí)現(xiàn)維權(quán)。

本刊記者了解到，此次活動(dòng)是以 “誠信服務(wù)，放心消費(fèi)” 為主題并由民航河南監(jiān)管局、鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局鄭州機(jī)場(chǎng)工商分局、鄭州航空港區(qū)質(zhì)監(jiān)分局、鄭州航空港區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局共同主辦。

河南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、南航河南公司承辦，在T2航站樓和綜合交通換乘中心分別設(shè)有展臺(tái)。

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，本刊記者看到，工作人員主動(dòng)向旅客發(fā)放了《消費(fèi)者航空旅行指南》、《民航消費(fèi)者維權(quán)指南》等服務(wù)讀本，介紹了航空旅行知識(shí)、乘機(jī)注意事項(xiàng)、機(jī)場(chǎng)同城同質(zhì)同價(jià)情況等。還現(xiàn)場(chǎng)展示了多種可口的航空食品，供旅客朋友們免費(fèi)品嘗。

南來北往的旅客停下了原本匆忙的腳步，饒有興趣的聽介紹、填問卷、看展示、品美食。填寫問卷的旅客還可獲贈(zèng)精美小禮物，有的旅客還不時(shí)與工作人員溝通交流航空票務(wù)、行李運(yùn)輸、航延保障維權(quán)等。

尤其是知道當(dāng)天“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話正式開通，紛紛交口稱贊。一名旅客表示：“這個(gè)電話給我們又增加了一個(gè)溝通的渠道，以后乘機(jī)遇到什么問題就更方便了。

據(jù)了解，“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話是由民航局消費(fèi)者事務(wù)中心承擔(dān)運(yùn)營，主要功能是督促航空公司和機(jī)場(chǎng)等妥善處理旅客投訴，“12326”電話不是航空公司和機(jī)場(chǎng)投訴電話的替代者，而是監(jiān)督者，航空公司和機(jī)場(chǎng)的投訴電話仍是消費(fèi)者投訴的第一渠道。

隨著民航局消費(fèi)者事務(wù)中心未來還將逐步豐富官網(wǎng)、手機(jī)APP、微信等多種投訴渠道，完善相關(guān)服務(wù)功能，形成統(tǒng)一的綜合性、智能化的民航服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)。