市場監(jiān)管在一線做好營商促發(fā)展

2019-12-13 09:51:19 來源：食品安全導(dǎo)刊

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市場監(jiān)管在一線做好營商促發(fā)展

　　一一鄭州市惠濟(jì)區(qū)市場監(jiān)督管理局劉寨市場監(jiān)督管理所全方位營造高效便捷的營商環(huán)境

　　蘇博賀艷梅本刊記者柴占陽

　　“你好！”、“謝謝！” 這是在鄭州市惠濟(jì)區(qū)市場監(jiān)督管理局劉寨市場監(jiān)督管理所辦事大廳最常聽到的兩個(gè)詞語。辦事服務(wù)大廳是市場監(jiān)管執(zhí)法形象的縮影，更是面向廣大企業(yè)商戶展示市場監(jiān)管執(zhí)法人員精神面貌的窗口。

　　據(jù)了解，今年3月惠濟(jì)區(qū)市場監(jiān)督管理局劉寨市場監(jiān)督管理所組建以來，該所以企業(yè)、商戶需求為導(dǎo)向，增強(qiáng)換位思考意識，設(shè)身處地為企業(yè)、商戶著想，讓企業(yè)、商戶少跑腿、少跑路、辦成事。截至目前，該所共受理營業(yè)執(zhí)照設(shè)立、變更、注銷等業(yè)務(wù)1300余件，咨詢受理食品經(jīng)營許可證、小食品經(jīng)營登記證300余件，接待群眾3000余人次，收到群眾錦旗3面，群眾滿意率達(dá)到98%，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“零投訴”、“零差錯(cuò)”。這些成績?nèi)〉?，得益?

　　一一黨員先鋒樹模范。該所秉持“流程最優(yōu)、環(huán)節(jié)最少、時(shí)間最短、服務(wù)最佳”的工作思路，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，把辦事大廳打造成服務(wù)群眾的一道亮麗的“風(fēng)景線”。

　　一一服務(wù)為民守初心。為了進(jìn)一步方便辦事群眾，該所辦事服務(wù)大廳提供了免費(fèi)復(fù)印、醫(yī)藥箱、飲水機(jī)、老花鏡等便民服務(wù)。同時(shí)，在辦事大廳顯要位置懸掛“拒絕非法中介，導(dǎo)辦咨詢找市場監(jiān)管局”條幅，加強(qiáng)主動為民服務(wù)意識，旨在為各類人群提供更加便捷、貼心的服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)“營商環(huán)境”。

　　除此之外，對注冊登記事項(xiàng)可能涉及許可項(xiàng)目，工作人員秉著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，提前告知；對提供“奇葩”材料及材料不全的商戶，工作人員與其溝通解釋，受到群眾理解并多次收到群眾好評。

　　一一便民用心擔(dān)使命。該所優(yōu)化各項(xiàng)辦事流程，實(shí)現(xiàn)合法合規(guī)事項(xiàng)“馬上辦”。目前，已基本實(shí)現(xiàn)全部 “網(wǎng)上辦理”，“不見面”辦理量達(dá)到90%以上，手續(xù)齊全的一天即可出照。

　　同時(shí)，面對不明白如何辦理證照的企業(yè)、商戶，工作人員用便簽紙將事項(xiàng)一項(xiàng)項(xiàng)地羅列出來，為辦理業(yè)務(wù)的群眾提供多渠道、便利化服務(wù)。

　　面對不被理解、不被尊重甚至被人無故投訴舉報(bào)的情況，工作人員堅(jiān)持依法行政，把委屈和淚水咽到肚子里，繼續(xù)用熱情周到、耐心細(xì)致，換來群眾的理解和肯定。

　　對于下一步工作，劉寨市場監(jiān)督管理所所長李志立充滿信心地說，將進(jìn)一步樹立“質(zhì)量至上，保障民生”的服務(wù)理念和工作態(tài)度，以群眾辦事的便利度、快捷度、滿意度為最高標(biāo)準(zhǔn)，著力打造更加公平、高效、透明、開放、有活力的營商環(huán)境，為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量！