消費維權(quán)服務(wù)站 民生功能大體現(xiàn)

2019-12-13 16:42:24 來源： 食品安全導(dǎo)刊

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　　消費維權(quán)服務(wù)站  民生功能大體現(xiàn)
　　
　　一一鄭州市惠濟區(qū)宜家家居、中博汽車廣場消費者維權(quán)服務(wù)站掛牌成立
　　
　　蘇 博  王國賓 本刊記者柴占陽
　　
　　讓人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心，著力營造誠實守信、公平競爭的市場環(huán)境和良好的營商環(huán)境，更好地保護消費者合法權(quán)益一一這是各級市場監(jiān)管部門努力奮斗的目標。
　　
　　2019年12月11日，河南省鄭州市惠濟區(qū)市場監(jiān)督管理局分別在轄區(qū)的宜家家居、中博汽車廣場掛牌成立消費者維權(quán)服務(wù)站。
　　
　　鄭州市市場監(jiān)督管理局調(diào)研員王金輝、“12315”投訴舉報中心主任鄭彥旺，鄭州市惠濟區(qū)市場監(jiān)督管理局副局長梁賓等共同參加了當天的掛牌儀式。
　　
　　惠濟區(qū)市場監(jiān)督管理局副局長梁賓介紹，此次設(shè)立的兩家消費者維權(quán)服務(wù)站主要有以下職能。
　　
　　一一解答消費者咨詢，受理和處理消費投訴；
　　
　　一一結(jié)合自身特點，建立和完善首問責任、先行賠付、綠色通道、無理由退貨和小額糾紛快速處理等機制，實現(xiàn)消費糾紛和解在企業(yè)、消費矛盾化解在現(xiàn)場；
　　
　　一一加強對經(jīng)營商戶的管理，建立健全商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾、不合格商品退市、消費糾紛和解與消費侵權(quán)賠償?shù)戎贫龋?/span>
　　
　　一一利用自身優(yōu)勢和資源，采用多種形式，宣傳法律法規(guī)、維權(quán)知識和商品服務(wù)知識，定期組織培訓(xùn)，及時發(fā)布“消費提示”；
　　
　　一一分析和匯總消費者反映集中的問題，及時向市場監(jiān)管等部門反映，并協(xié)助市場監(jiān)管等部門對違法行為進行查處。
　　
　　惠濟區(qū)市場監(jiān)管局黨組書記、局長張春雨表示，消費者維權(quán)服務(wù)站的設(shè)立，有利于建立消費者維權(quán) “綠色通道” 協(xié)作機制，大幅度減少投訴的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，幫助經(jīng)營者進一步建立、完善消費調(diào)解和消費維權(quán)自律制度，從根本上保障消費者合法權(quán)益。同時也將提升百姓的消費信心，通過消費者的選擇、維權(quán)，倒逼供給質(zhì)量提升！
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