市場監(jiān)管在于心為民服務(wù)化糾紛

2019-12-20 16:54:38 來源：食品安全導(dǎo)刊

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　　市場監(jiān)管在于心為民服務(wù)化糾紛

　　一一山西省運(yùn)城市市場監(jiān)督管理局經(jīng)開分局成功化解一起經(jīng)銷商與投訴人糾紛

　　劉永紅本刊記者柴占陽

　　12月16日，本刊記者在山西省運(yùn)城市市場監(jiān)督管理局經(jīng)開分局12315申訴舉報中心了解到，該科室工作人員成功化解一起投訴中當(dāng)事人的矛盾，雙方互相道歉，并握手言和。

　　據(jù)該科室工作人員張建國介紹，投訴人和經(jīng)營戶都是開發(fā)區(qū)空港南區(qū)人。投訴人稱他到南區(qū)某商店買了整件物品，由于物品有保質(zhì)期，一次用不完，付完全款只拿一件，剩余部分留在商店。半個月后由于其他原因，投訴人提出退貨，商店按零售價收取了他拿走單件產(chǎn)品的錢，并收回原先發(fā)放的禮品，退回剩余貨款?；丶液笸对V人越想越氣，在微信上和商店負(fù)責(zé)人講理，由于言語不和，一氣之下投訴到12315。

　　接案后，張建國聯(lián)系經(jīng)營戶前來處理此事。經(jīng)營戶講述了事情的原委：上周五晚，投訴人在微信上說要退貨，但因為不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，錢又打到廠家，廠家無法退款。由于投訴人在微信上要求退貨，但天色已晚，加之經(jīng)營戶本人正和其他客戶在談話，并準(zhǔn)備送客戶回家，故答應(yīng)投訴人第二天退款。投訴人不同意，堅持當(dāng)晚必須退，要不就要一直發(fā)微信。無奈之余，經(jīng)營戶開車返回空港，并退了剩余的貨款。