市場監(jiān)管在于心 為民服務(wù)化糾紛
市場監(jiān)管在于心 為民服務(wù)化糾紛
一一山西省運(yùn)城市市場監(jiān)督管理局經(jīng)開分局成功化解一起經(jīng)銷商與投訴人糾紛
劉永紅 本刊記者柴占陽
12月16日,本刊記者在山西省運(yùn)城市市場監(jiān)督管理局經(jīng)開分局12315申訴舉報中心了解到,該科室工作人員成功化解一起投訴中當(dāng)事人的矛盾,雙方互相道歉,并握手言和。
據(jù)該科室工作人員張建國介紹,投訴人和經(jīng)營戶都是開發(fā)區(qū)空港南區(qū)人。投訴人稱他到南區(qū)某商店買了整件物品,由于物品有保質(zhì)期,一次用不完,付完全款只拿一件,剩余部分留在商店。半個月后由于其他原因,投訴人提出退貨,商店按零售價收取了他拿走單件產(chǎn)品的錢,并收回原先發(fā)放的禮品,退回剩余貨款?;丶液笸对V人越想越氣,在微信上和商店負(fù)責(zé)人講理,由于言語不和,一氣之下投訴到12315。
接案后,張建國聯(lián)系經(jīng)營戶前來處理此事。經(jīng)營戶講述了事情的原委:上周五晚,投訴人在微信上說要退貨,但因為不是產(chǎn)品質(zhì)量問題,錢又打到廠家,廠家無法退款。由于投訴人在微信上要求退貨,但天色已晚,加之經(jīng)營戶本人正和其他客戶在談話,并準(zhǔn)備送客戶回家,故答應(yīng)投訴人第二天退款。投訴人不同意,堅持當(dāng)晚必須退,要不就要一直發(fā)微信。無奈之余,經(jīng)營戶開車返回空港,并退了剩余的貨款。
張建國告訴本刊記者,兩人就是因為言語不和產(chǎn)生矛盾,差價只有100多元,并沒有多大糾紛。他分別把兩人勸解了一下,并把事情轉(zhuǎn)化一下角度,讓兩人分別體驗一下對方的感受。兩人立刻便意識到,吵架沒有一點(diǎn)意義,就相互諒解了。
本刊記者也在這里提醒市民和所有經(jīng)營戶,發(fā)生糾紛后都要學(xué)會換位思考,矛盾無法調(diào)和時,一定要報相關(guān)部門解決,切莫在氣頭上采取過激行為,以免引發(fā)矛盾升級!
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