“一號(hào)對(duì)外"話務(wù)臺(tái) 消費(fèi)維權(quán)更便捷

一一河南省12315話務(wù)平臺(tái)上線運(yùn)行

鞠海生 本刊記者柴占陽(yáng)

2019年12月31日，看似一個(gè)平常的日子，卻是一個(gè)辭舊迎新的日子，也是一個(gè)不留憾事的日子，更是期待圓滿的日子。就在這一天，河南省 “12315"五線整合話務(wù)平臺(tái)通過國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局實(shí)地測(cè)試和驗(yàn)收，平臺(tái)上線啟動(dòng)儀式在河南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局智慧監(jiān)管中心舉行。

河南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員、副局長(zhǎng)李澍田，巡視員陶洪臻，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理市場(chǎng)監(jiān)管總局信息中心副處長(zhǎng)韋東鵬、工程師袁剛出席啟動(dòng)儀式。

▲2019年12月31日，河南省 “12315”話務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)上線

按照國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局的要求，2019年6月1日，河南省率先將原市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)的五條熱線(原工商12315、質(zhì)監(jiān)12365、食藥監(jiān)12331、價(jià)監(jiān)12358、知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外”，成為全國(guó)首批實(shí)現(xiàn) “五線合一”的省份。

本刊記者了解到，依托全國(guó)“12315”平臺(tái)，河南省開發(fā)建設(shè)的新的“12315”話務(wù)平臺(tái)，整合了市場(chǎng)監(jiān)管部門原“五線”話務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了“一條熱線、一個(gè)平臺(tái)”接收處理投訴舉報(bào)。河南省市場(chǎng)監(jiān)管部門“12315"話務(wù)平臺(tái)人工坐席接聽消費(fèi)者投訴后，將通過共享互通的方式準(zhǔn)確及時(shí)歸集到全國(guó)“12315”平臺(tái)，形成訴求接收、錄入、分送、辦理、回訪、督辦的完整體系，為消費(fèi)者提供統(tǒng)一便捷、及時(shí)高效的服務(wù)。

據(jù)介紹，新的“12315”話務(wù)平臺(tái)上線同時(shí)，12365、12331、12358、12330四個(gè)號(hào)碼將停止使用。

此外，“12315”數(shù)據(jù)是 “雙隨機(jī)”監(jiān)管、重點(diǎn)監(jiān)管、信用監(jiān)管的重要基礎(chǔ)，通過“12315”平臺(tái)還可以實(shí)現(xiàn)全渠道、全業(yè)務(wù)、全系統(tǒng)訴求集中匯集，為市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法提供靶向案源信息和動(dòng)態(tài)監(jiān)控預(yù)警，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境情況的統(tǒng)一監(jiān)測(cè)、對(duì)接和研判。

河南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局 “12315”指揮中心有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴本刊記者，消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品、產(chǎn)品質(zhì)量、食品藥品安全、價(jià)格欺詐、虛假?gòu)V告、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等問題，或個(gè)人合法消費(fèi)權(quán)益需要保護(hù)時(shí)，均可撥打“12315”熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)。除了熱線渠道，消費(fèi)者還可以通過網(wǎng)站、APP、微信、支付寶等入口登錄至全國(guó)“12315”平臺(tái)，享受全天候24小時(shí)受理服務(wù)。

“市場(chǎng)監(jiān)管部門是履行市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法職能的重要部門，投訴舉報(bào)熱線是面向廣大經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者和社會(huì)群眾的重要窗口。” 李澍田在儀式上強(qiáng)調(diào)，新的“12315”話務(wù)平臺(tái)上線后，全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門將進(jìn)一步建好、管好、用好新的“12315"平臺(tái)，完善制度機(jī)制，加強(qiáng)業(yè)務(wù)融合，為消費(fèi)者提供統(tǒng)一便捷、及時(shí)高效的服務(wù)。同時(shí)，河南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局將在河南省委、省人民政府和國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局的統(tǒng)一部署下，為維護(hù)安全放心的消費(fèi)環(huán)境提供有力支撐!