眾志成城克時艱 市場監(jiān)管看河南 之三門峽市篇

市場監(jiān)管在規(guī)范 消費維權民生安

一一河南省三門峽市舉辦2020年 “3·15國際消費者權益日”消費維權新聞發(fā)布會

高向明 本刊記者柴占陽

3月13日上午，河南省三門峽市舉辦2020年“3·15”國際消費者權益日消費維權新聞發(fā)布會。

三門峽市市場監(jiān)唷管理局黨組書記、局長趙冶鈞，黨組成員、副局長苗泉清、謝貴強、陳少華、韓俊河、張敉出席發(fā)布會，新聞發(fā)言人張敉主持發(fā)布會。

中央部分媒體及河南日報、河南廣播電視臺、河南日報農(nóng)村版、大河報、大河網(wǎng)、河南法制報、東方今報、三門峽廣播電視臺、三門峽日報、黃河時報等主流媒體參加新聞發(fā)布會。

發(fā)布會上，趙冶鈞發(fā)布2019年三門峽市消費維權新聞，介紹了體制改革、機構設置、職能整合、人員劃轉、履行職責五到位，深入推進簡政放權，深化商事制度改革，大力推進質量提升，加強事中事后監(jiān)管，嚴守“三大”安全底線，著力打造一流隊伍，爭創(chuàng)一流業(yè)績，群眾辦事更加便利，食品安全趨勢穩(wěn)步向好，藥化安全監(jiān)管持續(xù)加強，特種設備安全監(jiān)管成效顯著，質量強市戰(zhàn)略持續(xù)深化，發(fā)展動力更加強勁等情況。

特別是新冠肺炎疫情發(fā)生以來，三門峽市場監(jiān)督管理局黨員干部把疫情防控當作踐行初心使命、詮釋責任擔當?shù)膶嵺`戰(zhàn)場，一手抓市場穩(wěn)定，一手抓物資保障，以迎難而上的勇氣和義無反顧的精神，節(jié)日無休、監(jiān)管不停，立足市場質量和價格監(jiān)管職能，保障生活必需品市場價格穩(wěn)定、供應充足，抗疫防控用品基本供給，其他藥品供貨穩(wěn)定、價格平穩(wěn)，野生動物交易及銷售、現(xiàn)場宰殺活禽行為零發(fā)生。

三門峽市場監(jiān)督管理局五位副局長重點發(fā)布了2019年度全市消費維權和市場監(jiān)管工作成果，公布了2019年消費維權典型案例，發(fā)布了消費警示提示;對消費者投訴舉報受理、消協(xié)組織調解消費糾紛、食品安全監(jiān)管、藥品醫(yī)療器械監(jiān)管、產(chǎn)品質量監(jiān)管、市場主體發(fā)展和“雙隨機一公開”工作、網(wǎng)絡市場監(jiān)管和公平競爭、廣告秩序整治和商標保護以及知識產(chǎn)權保護等監(jiān)管維權工作開展情況和2020年消費維權年主題予以重點發(fā)布。表明了市場監(jiān)管部門維護人民群眾利益的堅強決心，引導社會輿論，展示市場監(jiān)管部門的良好形象。

新聞媒體圍繞涉及人民群眾健康安全和生活質量的質量強市、質量提升、品牌建設、商標戰(zhàn)略、食品安全、打假治劣、市場培育、煙草市場綜合治理，以及商品抽檢、價格檢查、疫情防控、“12315”熱線電話等問題提問，發(fā)言人分別予以一一解答。

據(jù)介紹，2019年，三門峽市市場監(jiān)管系統(tǒng)各級“12315”工作機構通過來電、來人、網(wǎng)絡平臺等途徑共受理消費者各類訴求11048件，同比增長13.3%。其中，投訴2956件，舉報411件，咨詢7681件，同比分別增長31.2%、78.7%和5.7%，共為消費者挽回經(jīng)濟損失213.73萬元。

2019年，全市共培育“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”在線消費糾紛解決(Online Dispute Resolution，即“ODR”)企業(yè)6家，進一步推動落實了經(jīng)營者消費維權主體責任、推進了消費維權社會協(xié)同共治局面。

2019年，全市共受理商品消費類投訴1808件。其中，日用百貨、交通工具和食品的投訴量位居前三位，分別為436件、347件和260件，占到商品消費類投訴總量的24.1%、19.2%和14.4%;受理服務消費類投訴1148件，其中居民服務、餐飲住宿服務、文化娛樂服務投訴量位居前列，分別為294件、210件、194件，占到服務類消費投訴總量的25.6%、18.2%和16.8%。

從受理情況來看，咨詢量占消費者訴求量比重較大。2019年，全市“12315”系統(tǒng)共受理消費者咨詢7681件。其中，涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)咨詢量2395件，占全市咨詢受理總量的31.2%，比去年同期下降33.6%;非市場監(jiān)管業(yè)務的5286件，占全市咨詢受理總量的68.8%，比去年同期增加44.4%。這說明“12315”熱線在消費者心目中知曉度高，消費者遇到消費方面的問題，在不了解其歸屬哪個主管部門管轄的情況下，已習慣撥打12315熱線進行咨詢。

受理舉報情況：2019年全市12315工作機構共受理消費者舉報411件，同比增長79%。2020年，三門峽市市場監(jiān)督管理系統(tǒng)和三門峽市消費者協(xié)會將更進一步暢通消費者訴求渠道，鼓勵社會監(jiān)督，探索消費維權新機制，督促行業(yè)自律、企業(yè)誠信經(jīng)營，更有效地維護消費者的合法權益!