眾志成城克時(shí)艱 市場(chǎng)監(jiān)管看河南 之鄭州市篇

消費(fèi)權(quán)益有守護(hù) 請(qǐng)看 “1 2 3 1 5”

一一河南省鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 “12315” 指揮中心2019年度受理情況

楊 鑫 本刊記者柴占陽(yáng)

在全民抗疫斗爭(zhēng)持續(xù)向好的時(shí)刻，我們又迎來(lái)了一年一度的 “3·15” 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。

“12315”作為市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén) (12315原工商局、12365原質(zhì)監(jiān)局、12331原食藥監(jiān)局、12358原物價(jià)局、12330原知識(shí)產(chǎn)權(quán)局五條投訴舉報(bào)熱線整合到) 投訴舉報(bào)平臺(tái)，由 “12315”熱線統(tǒng)一為社會(huì)公眾提供市場(chǎng)監(jiān)督管理職能范圍內(nèi)的咨詢(xún)投訴舉報(bào)服務(wù)。

整合后市民撥打 “12315”熱線電話，不僅能進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)知識(shí)咨詢(xún)，還能對(duì)市場(chǎng)監(jiān)督管理職能范圍內(nèi)的一般商品、食品、服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)證認(rèn)可、特種設(shè)備，藥品、化妝品、醫(yī)療器械，價(jià)格違法行為，知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)等方面的問(wèn)題進(jìn)行投訴舉報(bào)。

河南省鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 在過(guò)去的2019年中，“12315"指揮中心受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)共計(jì)215520件。其中，咨詢(xún)148074件，投訴46620件，舉報(bào)20826件，投訴涉及爭(zhēng)議金額5355.45萬(wàn)元，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失金額2489.35萬(wàn)元;舉報(bào)涉及案值34.53萬(wàn)元，罰沒(méi)金額39.91萬(wàn)元。

總體來(lái)看，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大、比重上升，服務(wù)消費(fèi)逐漸成為新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。2019年，鄭州市 “12315” 熱線受理服務(wù)類(lèi)投訴20990件，占比48.73%，同比增長(zhǎng)43.52%。

日用百貨位居商品類(lèi)投訴榜首

從商品類(lèi)投訴受理數(shù)據(jù)來(lái)看，日用百貨仍是消費(fèi)投訴重點(diǎn)熱點(diǎn)，2019年鄭州市12315中心共受理日用百貨投訴3166件，居商品類(lèi)投訴第一位。

投訴集中反映服裝、鞋帽、家具等商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)、以次充好等問(wèn)題。

“預(yù)付式+生活服務(wù)” 熱度不減

服務(wù)類(lèi)投訴的快速攀升，預(yù)付式消費(fèi)投訴“功不可沒(méi)”，所涉及餐飲和住宿服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)等行業(yè)均位列服務(wù)類(lèi)受理量前十名，2019年，鄭州市12315中心共受理預(yù)付式消費(fèi)相關(guān)投訴6553件，投訴集中反映退費(fèi)轉(zhuǎn)卡難、霸王條款限制、口頭夸大或虛假宣傳等問(wèn)題。

鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局“12315”指揮中心工作人員在此提醒廣大消費(fèi)者，在消費(fèi)時(shí)應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身權(quán)益，及時(shí)索要并保留消費(fèi)憑證，發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損時(shí)應(yīng)及時(shí)通過(guò) “12315"熱線或互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行投訴或舉報(bào)。鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)將進(jìn)一步加大執(zhí)法力度，持續(xù)創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，為我市營(yíng)造放心安全和諧的消費(fèi)環(huán)境!