眾志成城克時艱 市場監(jiān)管看河南 之駐馬店市篇

市場監(jiān)管防“疫”間 民眾權(quán)益得保全

一一河南省駐馬店市在 “3·15”當(dāng)天“12315”共接聽來電358件 消費(fèi)投訴主要表現(xiàn)在5種方式

王晉才 本刊記者柴占陽

在疫情防控取得顯著成效的河南省駐馬店市迎來了一年一度的 “3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日。在這一天，駐馬店市市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長李華榮看望了該局 “12315”值班人員。并對其工作和取得的成績給予肯定與鼓勵。

▲3月15日駐馬店市市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長李華榮看望12315值班人員

本刊記者了解到，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在剛剛過去的 “3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，駐馬店市市場監(jiān)督管理局“12315"指揮中心共接到消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)358件。其中咨詢336件，投訴16件(商品質(zhì)量投訴7件，口罩投訴3件、食品質(zhì)量投訴2件、輪滑退費(fèi)投訴1件，寬帶問題投訴1件，服裝投訴1件，充值卡投訴1件)，舉報(bào)6件(食品質(zhì)量舉報(bào)2件，口罩價(jià)格舉報(bào)1件，酒精質(zhì)量舉報(bào)1件，缺斤少兩舉報(bào)1件，商品質(zhì)量舉報(bào)1件)，全部及時予以處理。

▲ “12315”工作人員正在接聽消費(fèi)者來電

據(jù)介紹，河南省駐馬店市場監(jiān)督管理局 “12315" 投訴舉報(bào)電話實(shí)行 “五線合一”，即原工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)、物價(jià)、知識產(chǎn)權(quán)五個投訴舉報(bào)熱線平臺統(tǒng)一整合為“12315”熱線平臺。消費(fèi)者投訴舉報(bào)和咨詢可以隨時撥打，24小時人工接聽。

消費(fèi)者在向市場監(jiān)管部門投訴舉報(bào)時，除了選擇撥打 “12315”，還可選擇電腦登錄“www.12315.cn”;微信公眾號關(guān)注“全國12315平臺”;使用微信或支付寶小程序“全國12315平臺”;下載“全國12315平臺”手機(jī)APP;關(guān)注“駐馬店市場監(jiān)管” 公眾號，進(jìn)入首頁下方 “我要投訴”欄目等多種方式進(jìn)行!