疫情防控常態(tài)管 市場監(jiān)管看河南 之鄭州市篇

德潤人心依法管 和解消費(fèi)民生安

一一鄭州市二七區(qū)市場監(jiān)督管理局加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn) 和解消費(fèi)糾紛 推進(jìn)維權(quán)

趙正銀 本刊記者柴占陽

請問ODR是什么意思?這是一個在線消費(fèi)糾紛解決處理平臺。

請問加入ODR對企業(yè)有什么好處?就是企業(yè)通過線上這個消費(fèi)者處理平臺，對日常消費(fèi)者投訴的問題及消費(fèi)糾紛在平臺上與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，以達(dá)到企業(yè)自身就很好的解決了消費(fèi)糾紛，減少企業(yè)的麻煩。

一一這是鄭州市二七區(qū)市場監(jiān)督管理局召開的ODR企業(yè)現(xiàn)場培訓(xùn)會上，企業(yè)現(xiàn)場提問，市場監(jiān)管執(zhí)法人員當(dāng)場解答問題的生動場面。

據(jù)介紹，為進(jìn)一步發(fā)揮全國 “12315”互聯(lián)網(wǎng)平臺作用，持續(xù)推進(jìn)和擴(kuò)大ODR企業(yè)管理和宣傳工作，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會協(xié)同共治，鼓勵更多的企業(yè)加入到消費(fèi)維權(quán)工作前沿，完善消費(fèi)糾紛在線投訴和處理功能，鄭州市二七區(qū)市場監(jiān)督管理局按照《全國 “12315"互聯(lián)網(wǎng)平臺在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)管理暫行辦法》中規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，主動聯(lián)系轄區(qū)符合條件的企業(yè)，并于近日在轄區(qū)的鄭州頂津食品有限公司會議室召開ODR企業(yè)申報工作培訓(xùn)會，對擬申報ODR企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。

會上，3家參會企業(yè)代表分別介紹了企業(yè)的基本情況、運(yùn)營模式、受眾群體、處理消費(fèi)者投訴方面的制度、措施等情況。

二七區(qū)市場監(jiān)督管理局馬寨市場監(jiān)督管理所所長李強(qiáng)針對企業(yè)在受理消費(fèi)者投訴中存在問題進(jìn)行了解答，對企業(yè)消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)行行政指導(dǎo)，該局“12315”投訴舉報中心工作人員向企業(yè)詳細(xì)講解了全國 “12315”互聯(lián)網(wǎng)平臺運(yùn)行情況、ODR企業(yè)工作職責(zé)、工作流程、工作要求、ODR企業(yè)申請標(biāo)準(zhǔn)及開通程序等內(nèi)容，使企業(yè)代表對申報ODR企業(yè)工作有更清晰地認(rèn)識。

通過培訓(xùn)，也更進(jìn)一步的推進(jìn)了消費(fèi)維權(quán)工作的開展。二七區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)會上從企業(yè)申報ODR的意義入手，鼓勵參會企業(yè)積極申報，通過這個平臺與消費(fèi)者進(jìn)一步加強(qiáng)溝通、和解消費(fèi)糾紛，減少不必要的麻煩和損失。也希望企業(yè)在日常工作中進(jìn)一步配合市場監(jiān)管部門更好的維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益!