疫情防控常態(tài)管 市場監(jiān)管看河南 之駐馬店市篇

一年接件“六六五” 民生利益在維護(hù)

一一河南省駐馬店市市場監(jiān)督管理局榮獲政務(wù)熱線工作第二名

王晉才 本刊記者柴占陽

6月15日，在駐馬店市“12345"政務(wù)服務(wù)熱線工作部署暨培訓(xùn)會議上，對2019年度政務(wù)服務(wù)熱線工作先進(jìn)單位進(jìn)行了表彰。駐馬店市市場監(jiān)督管理局被評為 “2019年度(市直單位)熱線工作第二名”，并獲獎勵10萬元。

本刊記者了解到，2019年度，駐馬店市市場監(jiān)督管理局黨組高度重視熱線辦理工作，堅(jiān)持“百姓問題無小事”，積極回應(yīng)解決每一個市民關(guān)切和市民訴求。

通過規(guī)范管理體制、辦理流程、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，累計(jì)接轉(zhuǎn)“12345"政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦件655起，辦結(jié)率100%，滿意度94.35%。

▲駐馬店市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長李華榮在今年3.15期間到市政務(wù)服務(wù)熱線大廳調(diào)研 “12315”熱線接聽受理情況

駐馬店市市場監(jiān)督管理局“12315”熱線于2019年6月11日實(shí)現(xiàn)了與“12345”政務(wù)服務(wù)熱線的互聯(lián)互通、三方通話、雙線并行，并于2020年1月6日正式搬遷到“12345”市政務(wù)服務(wù)熱線大廳集中辦公;扎實(shí)推進(jìn)“12345”政務(wù)服務(wù)熱線平臺的知識庫建設(shè)工作，2019年度共增加1062條與消費(fèi)者密切相關(guān)的法律、法規(guī)、辦事規(guī)則和流程。政務(wù)服務(wù)熱線整合任務(wù)的順利推進(jìn)，為更好地開展政務(wù)服務(wù)熱線工作奠定了堅(jiān)實(shí)的工作基礎(chǔ)!