消費(fèi)回補(bǔ)升溫快 市場(chǎng)監(jiān)管不遲緩

一一2020年端午假期上海市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)情況分析

本刊記者 柴占陽(yáng)

2020年端午假期，本刊記者從上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，該局 “12315"系統(tǒng)共接收各類投訴舉報(bào)3226件，解答咨詢1144件。其中，服裝鞋帽(352件)、一般食品(263件)、通訊產(chǎn)品(206件)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(196件)、家居用品(172件)等投訴舉報(bào)量居前。

一、消費(fèi)訴求總量增勢(shì)明顯，線上訴求占比超八成

假日期間，上海市市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)接收總量3226件，同比增幅44%。其中，線上消費(fèi)訴求占比82%，訴求內(nèi)容聚焦網(wǎng)購(gòu)服裝鞋帽、一般食品、通訊產(chǎn)品、家居用品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品等領(lǐng)域，主要反映網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)、合同履約、網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳等方面問(wèn)題。隨著“在線新經(jīng)濟(jì)” 等加快培育，線上經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，市場(chǎng)消費(fèi)呈現(xiàn)快速回補(bǔ)升溫趨勢(shì)，消費(fèi)者維權(quán)訴求特別是線上訴求增勢(shì)明顯。

二、節(jié)令食品粽子提貨難、送貨遲等引發(fā)投訴

假日期間，系統(tǒng)接到食品類訴求263件，主要反映食品質(zhì)量、包裝標(biāo)識(shí)、配送和售后服務(wù)等方面糾紛。其中，涉及節(jié)令食品粽子訴求20件，主要反映粽子提貨難、送貨遲等問(wèn)題。

如投訴人呂某稱持某品牌粽子提領(lǐng)券赴多家門(mén)店提貨均無(wú)果，聯(lián)系客服卻遭推脫。投訴人戴某稱在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)3箱粽子，經(jīng)營(yíng)者延遲發(fā)貨，令他不滿。

三、“網(wǎng)絡(luò)直播”等新型消費(fèi)訴求逐漸升溫

假日期間，系統(tǒng)接到涉及“網(wǎng)絡(luò)直播”類投訴25件，主要反映直播促銷產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵、經(jīng)營(yíng)者失信失約、售后服務(wù)延遲等。如投訴人趙某稱通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播形式購(gòu)買(mǎi)的一款翡翠玉鐲，非商家承諾的天然翡翠A貨。投訴人韓某稱參加某網(wǎng)店直播間簽到送禮活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)者未能如約兌現(xiàn)禮品。

目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)送上海市各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消保委協(xié)調(diào)處理。