疫情防控常態(tài)管 首善之地市場(chǎng)安 之朝陽(yáng)區(qū)篇

市場(chǎng)監(jiān)管為人民 “接訴即辦”在培訓(xùn)

一一北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)投訴中心開(kāi)展“接訴即辦”工作培訓(xùn)

本刊記者 柴占陽(yáng)

進(jìn)一步做好由北京市 “12345”熱線經(jīng)“朝陽(yáng)區(qū)政民互動(dòng)平臺(tái)”轉(zhuǎn)派舉報(bào)的“接訴即辦”工作，切實(shí)將舉報(bào)辦理工作、績(jī)效考核工作、責(zé)任追究工作落實(shí)到位，不斷提高回訪考核“三率”水平，8月5日下午，北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)投訴中心開(kāi)展了 “接訴即辦”規(guī)范辦理工作培訓(xùn)。

投訴舉報(bào)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人就“接訴即辦”工作進(jìn)行了講解培訓(xùn)，朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)研員李靜蘭對(duì) “接訴即辦” 近期考核存在的問(wèn)題提出了具體要求，近100人參加了培訓(xùn)。

在培訓(xùn)會(huì)上，投訴舉報(bào)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人分別就政民互動(dòng)平臺(tái)登錄及基本操作、朝陽(yáng)區(qū)“接訴即辦” 群眾反映問(wèn)題辦理標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求、朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì) “接訴即辦”舉報(bào)辦理上報(bào)的重點(diǎn)要求、朝陽(yáng)區(qū)委區(qū)人民政府和區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)“接訴即辦”的考核要求、對(duì)承辦單位辦理結(jié)果反饋及市、區(qū)回訪承辦單位剔除、掛賬、一事一報(bào)證據(jù)材料上報(bào)要求等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解。

此外，培訓(xùn)中指導(dǎo)食藥所督促被舉報(bào)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，主動(dòng)做好投訴舉報(bào)處理及回訪工作。會(huì)上還通報(bào)了今年5月份、6月份、7月份各街鄉(xiāng)食藥所辦理北京市 “12345”回訪統(tǒng)計(jì)結(jié)果，督促各承辦單位抓緊完善落實(shí)，提高“三率”考核水平。

李靜蘭要求各單位提高站位，增強(qiáng)緊迫感，強(qiáng)調(diào)了“接訴即辦”工作是中央政治局委員、北京市委書(shū)記蔡奇親自抓的重要工作，是落實(shí)服務(wù)為民的具體體現(xiàn)。北京市委市人民政府、朝陽(yáng)區(qū)委區(qū)人民政府已將 “接訴即辦”工作辦理情況及“三率”考核結(jié)果納入對(duì)部門(mén)、個(gè)人年終績(jī)效考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)工作，請(qǐng)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、承辦人、工作人員都務(wù)必要高度重視。

同時(shí)，李靜蘭針對(duì)7月考核排名及存在的問(wèn)題，挑選了部分問(wèn)題工單的錄音統(tǒng)計(jì)情況進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)，要求各承辦單位針對(duì)7月考核存在的問(wèn)題進(jìn)行深入分析、吸取教訓(xùn)，制定整改措施、按照培訓(xùn)要求全面做好“接訴即辦”各個(gè)環(huán)節(jié)工作工作，切實(shí)提高“接訴即辦”工作成效!