規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)鍵 合理消費(fèi)不比攀

一一河南省鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)“雙十一” 消費(fèi)發(fā)提示

楊 鑫 本刊記者柴占陽(yáng)

隨著雙“十一”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)即將來(lái)臨，今年的雙“十一”迎來(lái)了第12個(gè)年頭。12年間，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)戲稱的“光棍節(jié)” 被電商培育成一個(gè)購(gòu)物狂歡節(jié)、一個(gè)電商界的 “商業(yè)奧運(yùn)會(huì)”。在每年“花式”打折促銷的刺激下，“雙十一”不斷刷新著消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物的認(rèn)知，更讓中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)潛力驚艷于世界。

時(shí)下各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)已陸續(xù)開(kāi)始預(yù)熱，各種促銷手段、促銷活動(dòng)令消費(fèi)者眼花繚亂，為提示消費(fèi)者注意消費(fèi)套路，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)，避免權(quán)益受損，河南省鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2020年“雙十一”消費(fèi)提示。

一、先漲后降套路多，促銷規(guī)則讀仔細(xì)

一是要讀懂消費(fèi)規(guī)則，提防消費(fèi)套路。建議消費(fèi)者在支付前，最好將商品提前放入購(gòu)物車，觀察商品價(jià)格變化，確保各種促銷疊加后的“真實(shí)惠”。同時(shí)，要仔細(xì)閱讀平臺(tái)網(wǎng)站和商家的促銷規(guī)則，明確紅包、積分及優(yōu)惠券的使用范圍，詢問(wèn)退換貨方式及運(yùn)費(fèi)政策，避免事后因不了解促銷規(guī)則而發(fā)生消費(fèi)糾紛;

二是繳納定金需謹(jǐn)慎，款項(xiàng)支付要留心。預(yù)售商品要注意“定金”與“訂金”的區(qū)別，定金通常情況不予退還，消費(fèi)者要事先與商家溝通，對(duì)于預(yù)付定金的商品，要謹(jǐn)慎下單，并注意留存營(yíng)銷活動(dòng)頁(yè)面和商家承諾頁(yè)面截圖等資料;

三是要理性購(gòu)物，避免浪費(fèi)。盡量提前擬定購(gòu)物單，認(rèn)真考慮物品的實(shí)用性和自己的真實(shí)需求，避免沖動(dòng)購(gòu)物造成浪費(fèi)。

二、個(gè)人信息保護(hù)好，安全交易要重視

一是選擇正規(guī)購(gòu)物平臺(tái)。選擇品牌知名度高、實(shí)力強(qiáng)、售后有保障的大型網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，對(duì)于不熟悉的網(wǎng)上商城、微信公眾號(hào)網(wǎng)店等，消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)查看其資質(zhì)，謹(jǐn)慎選擇;

二是理性參考商品宣傳和評(píng)價(jià)。對(duì)于價(jià)格遠(yuǎn)低于正品、質(zhì)量又不輸正品的產(chǎn)品宣傳，消費(fèi)者要多留心、多比較;

三是確保支付安全。消費(fèi)者應(yīng)選擇可靠的第三方支付方式付款，或者與賣家協(xié)商貨到付款，不要在沒(méi)有任何資質(zhì)認(rèn)證的網(wǎng)站下單，更不要輕易相信以各種理由要求直接轉(zhuǎn)賬至私人賬戶或點(diǎn)擊賣家通過(guò)QQ、微信等掃二維碼的付款方式，避免脫離正規(guī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的安全監(jiān)管，給自身帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失;

四是支付過(guò)“定金”的商品要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納剩余款項(xiàng)，避免因超期未付款遭受經(jīng)濟(jì)損失。

三、直播購(gòu)物有風(fēng)險(xiǎn)，花錢下單需謹(jǐn)慎

“直播帶貨” “網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”迅速竄熱,琳瑯滿目的商品、鋪天蓋地的宣傳語(yǔ)激起了消費(fèi)者購(gòu)買欲望。但也容易出現(xiàn)商家夸大宣傳,私下轉(zhuǎn)賬交易,沖動(dòng)購(gòu)物、花錢容易維權(quán)難等問(wèn)題。針對(duì)上述問(wèn)題，鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者: 直播購(gòu)物有風(fēng)險(xiǎn),消費(fèi)者需謹(jǐn)慎!

鑒于直播購(gòu)物相關(guān)信息刪除后恢復(fù)難,消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)應(yīng)保留一些相關(guān)原始記錄,如產(chǎn)品直播時(shí)的宣傳廣告、支付憑證等。發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不合格、貨不對(duì)板等問(wèn)題,及時(shí)與商家溝通,申請(qǐng)平臺(tái)介入處理。協(xié)商不成,可向有關(guān)部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

四、商品驗(yàn)收勿忽視，贈(zèng)品同樣須保質(zhì)

一是擺正心態(tài)。 “雙十一”期間商品交易量大，快遞運(yùn)送時(shí)間長(zhǎng)，消費(fèi)者要擺正心態(tài)，不要心急，及時(shí)查看商品發(fā)貨和運(yùn)輸狀態(tài)，遇到店鋪遲遲不發(fā)貨，要盡快和賣家聯(lián)系，了解情況;

二是及時(shí)驗(yàn)貨。建議消費(fèi)者收到貨品后要立即查看商品的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、顏色等是否與訂單一致，尤其是生鮮、水果以及保質(zhì)期短的新鮮易腐食品，一定要及時(shí)驗(yàn)貨，避免食品收貨時(shí)變質(zhì);遇到已發(fā)貨但查不到物流信息或已簽收但未接到到貨通知等情況，請(qǐng)立即與商家或快遞公司溝通，避免超時(shí)自動(dòng)付款。

三是商家所送的贈(zèng)品也應(yīng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的規(guī)定，發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品具有質(zhì)量問(wèn)題，可依法向商家維權(quán)。

五、存證意識(shí)不能少，權(quán)益維護(hù)要及時(shí)

消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)交易過(guò)程中一定要有存證意識(shí)，盡量保存好聊天記錄、宣傳介紹截圖、消費(fèi)憑證等維權(quán)依據(jù)。與商家產(chǎn)生糾紛后，如果無(wú)法協(xié)商解決，一定要及時(shí)向有關(guān)部門反映，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。

六、“無(wú)理由”退貨有時(shí)限，直通車平臺(tái)助力網(wǎng)購(gòu)維權(quán)

涉及“七日無(wú)理由退貨”的商品，“七日期間自消費(fèi)者簽收商品的次日開(kāi)始起算”，請(qǐng)消費(fèi)者注意在期限內(nèi)按照規(guī)定辦理退貨。

目前，鄭州市各級(jí)消協(xié)已全部開(kāi)通“電商直通車”投訴平臺(tái)，已有淘寶、京東、唯品會(huì)、亞馬遜等25家電商入駐，可以受理鄭州市消費(fèi)者在這些電商網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)消費(fèi)時(shí)遇到的消費(fèi)糾紛投訴。如出現(xiàn)消費(fèi)爭(zhēng)議要及時(shí)與商家或第三方電商平臺(tái)聯(lián)系，不要錯(cuò)過(guò)有效的維權(quán)時(shí)限;如不能與商家協(xié)商解決，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴!