市場監(jiān)管出實(shí)招消費(fèi)投訴做的好

2020-12-04 10:57:50 來源：食品安全導(dǎo)刊

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　　疫情防控常態(tài)管市場看河南之三門峽市篇

　　市場監(jiān)管出實(shí)招消費(fèi)投訴做的好

　　一一三門峽市市場監(jiān)督管理局示范區(qū)分局三舉措積極做好消費(fèi)者投訴處理工作

　　高向明本刊記者柴占陽

　　今年以來，河南省三門峽市市場監(jiān)督管理局示范區(qū)分局把消費(fèi)者的權(quán)益及廣大人民群眾的切身利益放在工作首位，以化解消費(fèi)矛盾為己任，做到讓消費(fèi)者滿意，讓消費(fèi)者放心，營造了良好的消費(fèi)環(huán)境。

　　一是暢通渠道，積極回應(yīng)訴求。要求各基層市場監(jiān)管所執(zhí)法人員依法積極受理和處置職權(quán)范圍內(nèi)的消費(fèi)者投訴，不得以任何借口推脫、搪塞消費(fèi)者，按照屬地監(jiān)管的原則，依程序受理。

　　在受理投訴過程中，受理人員做到熱情、積極主動，及時記錄、轉(zhuǎn)接及處理投訴，確保記錄信息準(zhǔn)確完整。

　　二是積極響應(yīng)，快速展開調(diào)查。在受理投訴后，第一時間與消費(fèi)者取得聯(lián)系，趕赴消費(fèi)糾紛事發(fā)地，認(rèn)真對被投訴經(jīng)營者進(jìn)行實(shí)地調(diào)查、了解，掌握第一手證據(jù)材料，特別是針對人民群眾關(guān)注度高的消費(fèi)糾紛投訴案件，做到快速反應(yīng)，積極作為，并留存證據(jù)，為后續(xù)處理做好充分準(zhǔn)備。

　　三是規(guī)范程序，依法調(diào)解處理。受理消費(fèi)者投訴后，雙方當(dāng)事人同意調(diào)解的，組織調(diào)解。在調(diào)解過程中，充分聽取消費(fèi)者權(quán)益爭議當(dāng)事人的陳述，查清事實(shí)，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，針對不同情況提出爭議解決意見。對無法達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，及時告知投訴人其他法定爭議解決途徑。對于被投訴經(jīng)營者違反法律法規(guī)的，依法進(jìn)行立案調(diào)查處理。