市場監(jiān)管嚴(yán)培訓(xùn) 在線消費(fèi)更放心

2021-02-02 18:12:33 來源：食品安全導(dǎo)刊

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　　疫情防控常態(tài)管市場監(jiān)管看河南之鄭州市二七區(qū)篇

　　市場監(jiān)管嚴(yán)培訓(xùn) 在線消費(fèi)更放心

　　一一鄭州市二七區(qū)市場監(jiān)督管理局強(qiáng)化對ODR企業(yè)培訓(xùn) 推動消費(fèi)維權(quán)社會共治

　　趙正銀本刊記者柴占陽

　　隨著電子商務(wù)、海外購、跨境消費(fèi)等為代表的新興消費(fèi)領(lǐng)域與消費(fèi)模式的不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)維權(quán)方式已無法滿足電子商務(wù)維權(quán)的需求。為進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造安全放心的市場消費(fèi)環(huán)境，推動消費(fèi)維權(quán)社會共治，隨著國家市場監(jiān)督管理總局12315互聯(lián)網(wǎng)平臺的上線，市場監(jiān)管部門消費(fèi)維權(quán)工作也正式跨入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代。

　　為進(jìn)一步發(fā)揮ODR （在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)）在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的應(yīng)有作用，尋求實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)便捷化的方法和途徑，助力建立多元糾紛化解機(jī)制和消費(fèi)領(lǐng)域信用體系，推動消費(fèi)維權(quán)社會共治。

　　近日，鄭州市二七區(qū)市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)維權(quán)中心針對個別ODR在投訴案件的處理中存在回復(fù)結(jié)果不規(guī)范、辦結(jié)超期等情況，對部分ODR企業(yè)進(jìn)行了一次約談和培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)管理暫行辦法》，在約談和培訓(xùn)會上，12315投訴舉報(bào)維權(quán)中心主任楊建平強(qiáng)調(diào)：

　　一、ODR企業(yè)在今后處理消費(fèi)者投訴的案件中，要嚴(yán)格按照《全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)管理暫行辦法》在平臺內(nèi)接到消費(fèi)者投訴后，三個工作日內(nèi)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系，了解情況；

　　二、在嚴(yán)格遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的前提下，于十個工作日內(nèi)與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商和解；

　　三、投訴處理完畢后，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真填寫處理時間、協(xié)商過程、協(xié)商方式、協(xié)商結(jié)果等詳細(xì)處理情況，并及時將處理情況錄入平臺，通過平臺如實(shí)反饋結(jié)果。

　　會上，還就如何圓滿解決消費(fèi)者的訴求經(jīng)驗(yàn)和做法進(jìn)行了指導(dǎo)與交流以及投訴處理完畢后如何在全國12315平臺清晰規(guī)范地錄入調(diào)解結(jié)果也進(jìn)行了行政指導(dǎo)。

　　通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，ODR企業(yè)處理投訴的工作人員表示在今后的工作中將嚴(yán)格按照此次培訓(xùn)的內(nèi)容要求，落實(shí)企業(yè)處置消費(fèi)投訴主體責(zé)任，及時規(guī)范地處理好消費(fèi)者的投訴，讓消費(fèi)者的訴求得以快速解決，以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　本刊記者了解到，鄭州市二七區(qū)市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)維權(quán)中心，經(jīng)過企業(yè)所在地的推薦和申報(bào)，縣、市級審核，目前，轄區(qū)已有10家企業(yè)加入全國12315互聯(lián)網(wǎng)在線糾紛解決平臺，成為全區(qū)首批ODR企業(yè)。

　　截止目前，通過ODR （企業(yè)共處置消費(fèi)投訴500余起，滿意度99.3%，使消費(fèi)者的滿意度和獲得感明顯提高。

　　二七區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，加強(qiáng)對ODR企業(yè)的培育，指導(dǎo)與發(fā)展，不但能夠更好的營造放心消費(fèi)環(huán)境，而且還能夠更有力的推動消費(fèi)維權(quán)社會共治，更好的維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓廣大消費(fèi)者獲得更大的滿意度和獲得感！