市場監(jiān)管創(chuàng)新管 在線消費無憂患
疫情防控常態(tài)管 市場監(jiān)管看河南 之鄭州市鄭東新區(qū)篇
市場監(jiān)管創(chuàng)新管 在線消費無憂患
一一鄭州市鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局推進 “ODR”機制建設(shè) 營造放心消費環(huán)境
李 影 本刊記者柴占陽
為營造放心消費環(huán)境,提升消費維權(quán)效能,河南省鄭州市鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局積極拓展“互聯(lián)網(wǎng)+消費維權(quán)”渠道,推進消費糾紛在線解決機制建設(shè),促進消費維權(quán)社會協(xié)同共治,更好地保護消費者合法權(quán)益。
圍繞“ODR”機制,宣傳推廣應(yīng)用。一方面積極引導各大商場、超市等市場主體成為ODR(全國 “12315”互聯(lián)網(wǎng)平臺在線消費糾紛解決)企業(yè),強化企業(yè)消費維權(quán)主體責任;另一方面積極引導消費者選擇在線平臺解決糾紛,提高在線消費糾紛解決的知曉度和使用率。
“五個一”標準,規(guī)范ODR企業(yè)建設(shè)。“五個一”即:
一個相對固定的解決消費糾紛的場所;
一名以上專職或兼職的工作人員;
一臺可接入互聯(lián)網(wǎng)的計算機及一部專用電話;
一套受理和處理投訴的工作制度;
一名負責人及一名工作人員為ODR企業(yè)聯(lián)絡(luò)員,負責對平臺進行日常操作。
根據(jù)ODR企業(yè)工作職責,落實企業(yè)消費維權(quán)主體責任,嚴格按照受理、處理、反饋等流程處理有關(guān)本企業(yè)的消費者投訴。
“四加強”“三建立”保障,發(fā)揮ODR企業(yè)作用。“四加強”,即:加強對ODR企業(yè)動態(tài)監(jiān)督;加強對ODR企業(yè)業(yè)務(wù)指導;加強與ODR企業(yè)信息交流;加強對ODR企業(yè)效能評價。“三建立”即:建立ODR企業(yè)正向激勵機制;建立ODR企業(yè)退出機制;建立ODR企業(yè)信息公示機制。
鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局現(xiàn)培育在線消費糾紛解決ODR企業(yè)15家,在線受理消費糾紛158件,已辦結(jié)139件,有效地規(guī)范和保護了市場秩序與消費者的合法權(quán)益!
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