市場監(jiān)管創(chuàng)新管在線消費無憂患

2021-02-09 16:17:21 來源：食品安全導刊

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　　疫情防控常態(tài)管市場監(jiān)管看河南之鄭州市鄭東新區(qū)篇

　　市場監(jiān)管創(chuàng)新管在線消費無憂患

　　一一鄭州市鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局推進 “ODR”機制建設(shè) 營造放心消費環(huán)境

　　李影本刊記者柴占陽

　　為營造放心消費環(huán)境，提升消費維權(quán)效能，河南省鄭州市鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局積極拓展“互聯(lián)網(wǎng)＋消費維權(quán)”渠道，推進消費糾紛在線解決機制建設(shè)，促進消費維權(quán)社會協(xié)同共治，更好地保護消費者合法權(quán)益。

　　圍繞“ODR”機制，宣傳推廣應(yīng)用。一方面積極引導各大商場、超市等市場主體成為ODR（全國 “12315”互聯(lián)網(wǎng)平臺在線消費糾紛解決）企業(yè)，強化企業(yè)消費維權(quán)主體責任；另一方面積極引導消費者選擇在線平臺解決糾紛，提高在線消費糾紛解決的知曉度和使用率。

　　“五個一”標準，規(guī)范ODR企業(yè)建設(shè)。“五個一”即：

　　一個相對固定的解決消費糾紛的場所；

　　一名以上專職或兼職的工作人員；

　　一臺可接入互聯(lián)網(wǎng)的計算機及一部專用電話；

　　一套受理和處理投訴的工作制度；

　　一名負責人及一名工作人員為ODR企業(yè)聯(lián)絡(luò)員，負責對平臺進行日常操作。

　　根據(jù)ODR企業(yè)工作職責，落實企業(yè)消費維權(quán)主體責任，嚴格按照受理、處理、反饋等流程處理有關(guān)本企業(yè)的消費者投訴。

　　“四加強”“三建立”保障，發(fā)揮ODR企業(yè)作用。“四加強”，即：加強對ODR企業(yè)動態(tài)監(jiān)督；加強對ODR企業(yè)業(yè)務(wù)指導；加強與ODR企業(yè)信息交流；加強對ODR企業(yè)效能評價。“三建立”即：建立ODR企業(yè)正向激勵機制；建立ODR企業(yè)退出機制；建立ODR企業(yè)信息公示機制。

　　鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局現(xiàn)培育在線消費糾紛解決ODR企業(yè)15家，在線受理消費糾紛158件，已辦結(jié)139件，有效地規(guī)范和保護了市場秩序與消費者的合法權(quán)益！