新春媒體走基層 市場監(jiān)管收眼中 之河南省三門峽市篇

守護安全三門峽 暢通消費大成果

一一河南省三門峽市召開“3·15國際消費者權(quán)益日”新聞發(fā)布會

張 攀 本刊記者柴占陽

2021年3月12日，河南省三門峽市人民政府新聞辦公室召開 “3·15國際消費者權(quán)益日”新聞發(fā)布會，就2020年度全市消費維權(quán)和市場監(jiān)管工作成果向社會進行發(fā)布。

三門峽市人民政府食安辦主任、三門峽市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長趙冶鈞，該局黨組成員、副局長苗泉清、謝貴強、陳少華、韓俊河、張敉、史瑜等出席發(fā)布會，并回答記者提問。

三門峽市委宣傳部副部長楊占平主持新聞發(fā)布會。

中央部分媒體及河南日報、河南廣播電視臺、大河報、河南法制報、東方今報、三門峽廣播電視臺、三門峽日報、黃河時報等主流媒體參加發(fā)布會。

本刊記者從發(fā)布會上獲悉，2020年，河南省三門峽市各級12315工作機構(gòu)共受理消費者訴求28783件，同比增長179.72。其中，投訴6360件，舉報1575件，咨詢20848件，同比分別增長154.91%、512.84%和176.57%，共為消費者挽回經(jīng)濟損失614萬余元。

同時，發(fā)布會介紹了消費訴求量大幅增長的原因。

一是市場監(jiān)管系統(tǒng)機構(gòu)改革之后，將原有五個熱線統(tǒng)一整合為12315熱線，從2020年1月 1日起，該熱線由之前的8小時在線變更為24小時在線，訴求渠道更加暢通便捷;

二是受新冠疫情影響，關(guān)于防疫物資和日常生活保障物資的投訴、舉報、咨詢量增多;

三是消費者的維權(quán)意識不斷增強。2020年，全市共受理消費者投訴6360件，占受理總量的22.1%。從投訴的內(nèi)容來看，商品消費類投訴有4049件，占投訴總量的63.66%;服務(wù)消費類投訴有2311件，占投訴總量的36.34%。受理消費者舉報1575件，占受理總量的5.47%，舉報熱點主要集中在廣告違法行為、價格違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為等方面。受理消費者咨詢20848件，占受理總量的72.43%。其中，涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)咨詢量4386件，占咨詢總量的21.04%;非市場監(jiān)管業(yè)務(wù)13519件，占咨詢總量的64.85%;消費維權(quán)知識咨詢2943件，占咨詢總量的14.11%。

2021年消費維權(quán)年主題是“守護安全 暢通消費”。其涵義是依法履職，筑牢消費市場健康發(fā)展基礎(chǔ);找準痛點，滿足消費升級安全新需求;打通堵點，暢通消費助力經(jīng)濟循環(huán)。

圍繞這一主題，2021年三門峽市市場監(jiān)管系統(tǒng)和三門峽市消費者協(xié)會將進一步暢通消費者訴求渠道，探索消費維權(quán)新機制，引導(dǎo)社會輿論，凝聚社會共識，努力營造安全放心的消費環(huán)境，服務(wù)全市經(jīng)濟社會發(fā)展!