全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度評(píng)分出爐 ?？谖痪拥?7名

　　

　　李 劍  本刊記者 韋昌惠

　　

　　2021年3月13日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2020年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》。?？谑性?020年全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中，排名第47名，比2019年提升了44位。?？谑芯C合得分為79.90分，低于排名第一的杭州市6.77分，高于全國(guó)綜合得分。取得了較明顯的進(jìn)步。海南省參加測(cè)評(píng)的儋州市排名第56名，三亞排名第80名。

　　

　　據(jù)了解，2020年以來(lái)，?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)真履行消費(fèi)維權(quán)工作，積極處理消費(fèi)投訴舉報(bào)。通過(guò)市政府12345熱線、全國(guó)12315平臺(tái)渠道共接收公眾訴求辦件142929件，比2019年增長(zhǎng)25.76%，辦結(jié)率100 %。其中12345咨詢類50363件，投訴類74427件，緊急類5493件，其他類（含建議類、反饋類等）2881件，共計(jì)133164件；12315投訴類6523件，舉報(bào)類3242件，共計(jì)9765件。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失744.23萬(wàn)元。

　　

　　強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)分析、公示。?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局根據(jù)《海南省消費(fèi)投訴信息公示辦法》，2020年通過(guò)認(rèn)真梳理市政府12345熱線、全國(guó)12315平臺(tái)等渠道接收的市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)，定期形成全年、半年、季度、月、每周、重大節(jié)假日社會(huì)公眾訴求數(shù)據(jù)信息分析報(bào)告。對(duì)投訴較多的消費(fèi)類型及經(jīng)營(yíng)者等信息通過(guò)我局官網(wǎng)進(jìn)行公示，供消費(fèi)者查閱，引導(dǎo)消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，指導(dǎo)市場(chǎng)監(jiān)管工作人員以問(wèn)題為導(dǎo)向加強(qiáng)重點(diǎn)行業(yè)、企業(yè)監(jiān)管。2020年共通過(guò)市局官網(wǎng)發(fā)布數(shù)據(jù)綜合分析和消費(fèi)投訴信息17期。

　　

　　開(kāi)展“放心消費(fèi)在?？?rdquo;創(chuàng)建活動(dòng)。為推行實(shí)體店無(wú)理由退貨、商場(chǎng)市場(chǎng)先行賠付等消費(fèi)維權(quán)工作制度，落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，形成社會(huì)共治局面，?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局結(jié)合“3•15”活動(dòng)，召開(kāi)企業(yè)座談會(huì)，宣傳以“椰風(fēng)海韻、世紀(jì)大橋”等地標(biāo)元素為特征的“放心消費(fèi)在?？?rdquo;系列標(biāo)識(shí)和相關(guān)制度，發(fā)動(dòng)更多商家開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口有效前移。目前已有59家大型商場(chǎng)向社會(huì)公開(kāi)承諾實(shí)施線下無(wú)理由退貨。

　　

　　下一下，?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局將進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)渠道和加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作。緊密圍繞旅游市場(chǎng)等重點(diǎn)領(lǐng)域的商品質(zhì)量、虛假?gòu)V告、價(jià)格、消費(fèi)維權(quán)等市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)，有訴必接、有接必果，積極主動(dòng)處理消費(fèi)糾紛，共同維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序和消費(fèi)環(huán)境，努力提升消費(fèi)者滿意度。