新春媒體走基層 市場監(jiān)管收眼中 之河南省篇

放心消費在中原 老家河南高位站

一一河南省暨省會鄭州線下實體店無理由退貨承諾活動正式啟動

劉劍平 鞠海生 本刊記者柴占陽

3月15日，“紀念3·15國際消費者權(quán)益日 。河南省暨省會鄭州線下實體店無理由退貨承諾活動啟動儀式”在鄭州市鄭東新區(qū)寶龍廣場舉行。

河南省人民政府食安辦主任、河南省市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長馬林青出席儀式并講話，鄭州市人民政府副市長、鄭東新區(qū)黨工委書記高永為啟動儀式致辭，河南省市場監(jiān)督管理局黨組成員、副局長岳希忠宣讀《河南省線下實體店無理由退貨承諾倡議書》。

本刊記者了解到，此次活動由河南省市場監(jiān)督管理局、河南省消費者協(xié)會和鄭州市人民政府主辦，鄭州市市場監(jiān)督管理局、鄭州市消費者協(xié)會和鄭州市鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局承辦?；顒又荚谏钊腴_展放心消費創(chuàng)建工作，倡導(dǎo)線下實體店無理由退貨承諾，推動形成線上線下相結(jié)合的消費者維權(quán)服務(wù)體系，進一步提振消費信心，釋放消費潛力，營造安全放心的消費環(huán)境，讓百姓能消費、愿消費、敢消費。

▲馬林青出席儀式并講話

馬林青指出，消費是群眾生產(chǎn)生活的基本需求、是經(jīng)濟增長的持久動力。組織開展線下購物無理由退貨承諾活動，是堅決貫徹落實黨中央國務(wù)院、河南省委、省人民政府關(guān)于擴大內(nèi)需、促進全面消費重大決策部署的有力舉措，也是踐行以人民為中心發(fā)展思想、更好滿足消費者需求的具體行動。各級市場監(jiān)管部門要提高政治站位，周密安排部署，確保線下實體店無理由退貨承諾活動扎實有序開展。

就組織開展好線下實體店無理由退貨承諾活動，馬林青還指出：

一是提高認識，強化擔當，確保承諾活動高水平推進。各地市場監(jiān)管部門要站在政治和全局的高度看待這項工作，加強組織領(lǐng)導(dǎo)、壓實工作責任、采取有力措施，積極推進線下實體店無理由退貨承諾工作落到實處、取得實效。

二是示范引領(lǐng)，營造氛圍，確保承諾活動高標準突破。各地市場監(jiān)管部門要圍繞重點商圈、商業(yè)綜合體、品牌連鎖企業(yè)，鼓勵和引導(dǎo)企業(yè)按照《河南省線下實體店無理由退貨指引》，主動作出高質(zhì)量服務(wù)承諾，積極培育線下實體店無理由退貨工作先進典型，全力打造一批質(zhì)量高、效果好、引領(lǐng)性強的品牌樣板。要強化輿論引導(dǎo)，充分運用報刊、廣播電視、門戶網(wǎng)站、微信公眾號等媒介，加大對線下實體店無理由退貨承諾活動的宣傳力度，推廣經(jīng)驗、擴大影響，全面展示活動開展的創(chuàng)新成果，充分營造推動活動縱深突破的濃厚氛圍。

三是綜合施策，提質(zhì)增量，確保承諾活動高質(zhì)量發(fā)展。各地市場監(jiān)管部門要在放心消費創(chuàng)建示范單位和示范街區(qū)評選中，將線下實體店無理由退貨承諾工作開展情況作為一項重要評價指標，強化激勵約束作用，推動更多企業(yè)參與，不斷擴大消費者受益面，讓消費者享受到更加安心、安全、便捷的消費體驗，讓“放心消費在中原”成為老家河南、出彩中原的新標識。要逐步拓展創(chuàng)建范圍，提升創(chuàng)建標準，優(yōu)化創(chuàng)建布局，切實提高消費環(huán)境的安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度，讓消費者能消費、敢消費、愿消費，不斷提升人民群眾在消費領(lǐng)域的獲得感。

高永在會上表示，舉辦“線下實體店無理由退貨承諾”活動，是河南省市場監(jiān)管部門消費維權(quán)領(lǐng)域的重大創(chuàng)新突破，目的就是為了建立高標準市場體系，加速需求側(cè)和供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革，給人民群眾創(chuàng)造安全放心的消費環(huán)境，進一步提高居民消費體驗，增強居民消費信心。希望鄭州市線下實體店經(jīng)營者要樹立“消費者滿意至上”的服務(wù)理念，積極落實好線下實體店無理由退貨承諾;從商品源頭抓起嚴格進貨渠道管理，建立嚴謹?shù)馁|(zhì)量保證體系和商品營銷全程控制檔案;誠實守信經(jīng)營，真正把安全、便利、實惠帶給消費者，提升消費者的獲得感。

鄭州丹尼斯百貨有限公司、鄭州綠地優(yōu)鮮超市有限公司作為企業(yè)代表在啟動儀式上發(fā)言。

河南省市場監(jiān)督管理局，鄭州市市場監(jiān)督管理局有關(guān)負責同志及25家企業(yè)代表參加活動。