“十佳市民”喬元清 消費(fèi)者的貼心人
新春媒體走基層 市場監(jiān)管收眼中 之河南省漯河市篇
“十佳市民”喬元清 消費(fèi)者的貼心人
一一記漯河市2021年1月份“十佳市民” 喬元清
楊偉杰 本刊記者柴占陽
在河南省漯河市市場監(jiān)督管理局有這樣一位女同志,她是喬元清,女,現(xiàn)年24歲,被稱為消費(fèi)者的貼心人。
據(jù)介紹,喬元清自2020年1月進(jìn)入漯河市市場監(jiān)督管理局以來,虛心好學(xué)、勤奮踏實(shí)、忠誠履職,全年接聽“12315”熱線受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報3000余件,接待群眾來訪面訴6次,均予以妥善調(diào)解,受到消費(fèi)者的廣泛好評。2021年3月,被漯河市月評 “十佳市民”活動評審領(lǐng)導(dǎo)小組評為漯河市2021年1月份“十佳市民”。
據(jù)介紹,在疫情防控期間, “12315” 熱線受理業(yè)務(wù)量井噴式增長。她主動請戰(zhàn),投入到疫情防控期間的消費(fèi)維權(quán)工作中去。2020年1月26日(大年初二),她連續(xù)接線11個小時,創(chuàng)下個人年接線量的最高日記錄。下線時,她聲音嘶啞。但接聽來電時,她總是把地圖窗口頁面和搜索頁面打開,投訴人不清楚投訴具體地址時,就主動幫他們查詢確認(rèn)。面對情緒失控的消費(fèi)者,她就冷靜勸導(dǎo),用平和溫柔的語氣耐心講解相關(guān)法律法規(guī),從未出現(xiàn)過消費(fèi)者不滿意的情況。
2020年4月,一位老人來電投訴保健品沒有功效,廠家承諾無功效可以退款,但老人年紀(jì)較大,已不知道廠家信息。了解情況后,她耐心詢問老人藥名,并在網(wǎng)上幫助老人查詢藥品國藥準(zhǔn)字號、廠名廠址,多次給老人打電話溝通解決方案,最終幫助老人成功找到了外地的廠家!
相關(guān)熱詞搜索:
參與評論