新春媒體走基層 市場監(jiān)管收眼中 之河南省漯河市篇

“十佳市民”喬元清 消費(fèi)者的貼心人

一一記漯河市2021年1月份“十佳市民” 喬元清

楊偉杰 本刊記者柴占陽

在河南省漯河市市場監(jiān)督管理局有這樣一位女同志，她是喬元清，女，現(xiàn)年24歲，被稱為消費(fèi)者的貼心人。

據(jù)介紹，喬元清自2020年1月進(jìn)入漯河市市場監(jiān)督管理局以來，虛心好學(xué)、勤奮踏實(shí)、忠誠履職，全年接聽“12315”熱線受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報3000余件，接待群眾來訪面訴6次，均予以妥善調(diào)解，受到消費(fèi)者的廣泛好評。2021年3月，被漯河市月評 “十佳市民”活動評審領(lǐng)導(dǎo)小組評為漯河市2021年1月份“十佳市民”。

據(jù)介紹，在疫情防控期間， “12315” 熱線受理業(yè)務(wù)量井噴式增長。她主動請戰(zhàn)，投入到疫情防控期間的消費(fèi)維權(quán)工作中去。2020年1月26日(大年初二)，她連續(xù)接線11個小時，創(chuàng)下個人年接線量的最高日記錄。下線時，她聲音嘶啞。但接聽來電時，她總是把地圖窗口頁面和搜索頁面打開，投訴人不清楚投訴具體地址時，就主動幫他們查詢確認(rèn)。面對情緒失控的消費(fèi)者，她就冷靜勸導(dǎo)，用平和溫柔的語氣耐心講解相關(guān)法律法規(guī)，從未出現(xiàn)過消費(fèi)者不滿意的情況。

2020年4月，一位老人來電投訴保健品沒有功效，廠家承諾無功效可以退款，但老人年紀(jì)較大，已不知道廠家信息。了解情況后，她耐心詢問老人藥名，并在網(wǎng)上幫助老人查詢藥品國藥準(zhǔn)字號、廠名廠址，多次給老人打電話溝通解決方案，最終幫助老人成功找到了外地的廠家!