新春媒體走基層 市場(chǎng)監(jiān)管收眼中 之河南省鄭州市惠濟(jì)區(qū)篇

消費(fèi)者維權(quán)新途徑 鄭州惠濟(jì)區(qū)有實(shí)招

一一鄭州惠濟(jì)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極發(fā)展ODR企業(yè)

鄭玉婕 本刊記者柴占陽(yáng)

為進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為消費(fèi)者維權(quán)提供便利，2021年3月30日，鄭州市惠濟(jì)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局開(kāi)通了永輝超市等3家ODR企業(yè)。截至目前，惠濟(jì)區(qū)共有9家ODR企業(yè)上線，通過(guò)“云調(diào)解”即可快速解決消費(fèi)爭(zhēng)議。

據(jù)介紹， “ODR”企業(yè)是指在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)指導(dǎo)監(jiān)督下，通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供在線解決消費(fèi)糾紛服務(wù)的企業(yè)。企業(yè)入駐12315平臺(tái)后，消費(fèi)者可通過(guò)網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等途徑登錄全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)投訴舉報(bào)平臺(tái)，直接選擇ODR企業(yè)進(jìn)行投訴，ODR企業(yè)可在平臺(tái)受理處理消費(fèi)者的投訴，在規(guī)定的時(shí)間給予消費(fèi)者答復(fù)。

相較于傳統(tǒng)的消費(fèi)糾紛調(diào)解，這一維權(quán)方式將消費(fèi)糾紛化解在企業(yè)、解決在源頭，提高了消費(fèi)者維權(quán)便捷化程度，讓 “老百姓少跑路”，大大降低了中間環(huán)節(jié)的溝通、投訴成本，讓企業(yè)落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的公眾形象，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。

惠濟(jì)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員、副局長(zhǎng)梁賓告訴本刊記者，下一步，惠濟(jì)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局將加大 “ODR平臺(tái)”的推廣力度，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)ODR企業(yè)準(zhǔn)入、動(dòng)態(tài)監(jiān)督、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作，引導(dǎo)企業(yè)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任和主體責(zé)任，從源頭上減少消費(fèi)糾紛的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)與企業(yè)發(fā)展“雙贏” 的良好局面!