簡析小微企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的困境與出路

焦紅森 本刊記者柴占陽

近幾年來，在國家關(guān)心和重視小微企業(yè)發(fā)展的情況下 ，小微企業(yè)得以快速發(fā)展，不僅在數(shù)量上急速增加，從規(guī)模和能力上也有相當(dāng)大的提升。然而，在如今激烈的市場競爭下，小微企業(yè)要想更好更快的拓展市場，從容應(yīng)對來自世界范圍內(nèi)的競爭和挑戰(zhàn)，甚至從國內(nèi)走向國際市場，唯有不斷創(chuàng)新，懂得世界 “通用語言”——標(biāo)準(zhǔn)，特別是企業(yè)的最高管理者，要學(xué)、要懂、要踐行標(biāo)準(zhǔn)化管理。

以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化管理有效改進(jìn)、解決小微企業(yè)管理運(yùn)行的問題，使企業(yè)獲得最佳的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，提升企業(yè)管理水平，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，提高技術(shù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)造良好的業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益，無疑是小微企業(yè)掙脫粗放式、模糊管理模式、促實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的利器。

然而，在標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)踐中，由于沒有遵循客觀規(guī)律、貼近實(shí)際、領(lǐng)導(dǎo)重視程度等原因，使企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理陷入進(jìn)退兩難的境地。

一、標(biāo)準(zhǔn)化管理中存在的問題

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化就是以企業(yè)獲得最佳秩序和最佳效益為目標(biāo)，將生產(chǎn)工作的方式和方法形成科學(xué)規(guī)范具體的規(guī)程和準(zhǔn)則，從而使技術(shù)、管理、工作變得更為規(guī)范化、常規(guī)化和程序化，從而達(dá)到質(zhì)量提升、管理規(guī)范、效益提高。

(一)、制定實(shí)施 “兩張皮”問題。當(dāng)前，大多數(shù)小微企業(yè)通過質(zhì)量管理、職業(yè)健康安全、環(huán)境保護(hù)、社會責(zé)任等體系認(rèn)證來提升管理水平和市場競爭力，也建立健全了數(shù)量眾多、內(nèi)容齊全的標(biāo)準(zhǔn)化管理文件、制度。但在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營中，有的標(biāo)準(zhǔn)化管理文件、制度并沒有真正落實(shí)到管理上，體現(xiàn)在實(shí)踐中，只是在認(rèn)證考核、每年匯報(bào)總結(jié)或者外部審核時(shí)才拋頭露面，昭告企業(yè)在實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，平時(shí)基本束之高閣。

(二)、不接地氣 “夾生飯”問題。在標(biāo)準(zhǔn)化管理推行過程中，大多小微企業(yè)沒有既懂標(biāo)準(zhǔn)化又有專業(yè)知識、管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才，致使在標(biāo)準(zhǔn)化管理中沒有遵循客觀規(guī)律、沒有具體問題具體分析、沒有從本行業(yè)、本單位的實(shí)際情況出發(fā)，在標(biāo)準(zhǔn)制定采取引進(jìn)、借鑒的方式，把管理標(biāo)準(zhǔn)定得太高、太空、太遠(yuǎn)，缺乏科學(xué)性、實(shí)踐性、可操作性;有的標(biāo)準(zhǔn)沒有與企業(yè)的文化體系相結(jié)合，將企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)愿景和發(fā)展戰(zhàn)略等有機(jī)融合……，脫離企業(yè)長期以來行之有效的管理體系、優(yōu)良的文化傳統(tǒng)的實(shí)際，再先進(jìn)的管理標(biāo)準(zhǔn)、管理方法都不可能很快融入企業(yè)，也很難使企業(yè)的管理層、操作層認(rèn)同。

(三)、特殊時(shí)期 “靠邊站”問題。在標(biāo)準(zhǔn)化管理中，標(biāo)準(zhǔn)只有在實(shí)施、改進(jìn)、完善、實(shí)施循環(huán)中才日趨科學(xué)，貼合實(shí)際，與企業(yè)發(fā)展的有機(jī)融合，尤其在標(biāo)準(zhǔn)化管理螺旋上升初期，標(biāo)準(zhǔn)化管理產(chǎn)生的效益遠(yuǎn)不能滿足領(lǐng)導(dǎo)的期望和需求，在 “工期緊、任務(wù)重、工作量大”的情況下，會做出讓標(biāo)準(zhǔn)化管理妥協(xié)和讓步，使標(biāo)準(zhǔn)化管理“靠邊站”，存在著“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”的通病就，甚至?xí)?“特殊對待”而被忽視和背棄，阻礙企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理推行和實(shí)施。

二、做好企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的對策和建議

(一)、秉承以人為本的標(biāo)準(zhǔn)化管理理念。在標(biāo)準(zhǔn)化管理工作中，無論制定、實(shí)施、改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)都要人去做，人的因素很大程度地決定著實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理的成效。要發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，充分挖掘人的潛能，就要在標(biāo)準(zhǔn)化管理中秉承以人為本的理念，時(shí)時(shí)事事體現(xiàn)人文關(guān)懷，體現(xiàn)公正、公開、公平，做到每一個(gè)決策有法可依、每一個(gè)環(huán)節(jié)有章可循、每一項(xiàng)考核都有依據(jù)，每一項(xiàng)工作都有標(biāo)準(zhǔn)，真正做到管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化、程序化，讓被管理者清晰自己的權(quán)益職責(zé)，讓員工明晰標(biāo)準(zhǔn)要害，自覺尊崇標(biāo)準(zhǔn)、遵守標(biāo)準(zhǔn)。

(二)、健全科學(xué)完備、銜接有序的標(biāo)準(zhǔn)化體系。企業(yè)要有效推行標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，就必須根據(jù)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)略、文化內(nèi)涵和管理目標(biāo)建立健科學(xué)、完備、規(guī)范、銜接有序的標(biāo)準(zhǔn)化體系。

首先，要成立一把手掛帥的有決策層、管理層和執(zhí)行層共同參與的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，擬定提出與企業(yè)愿景、發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化等高度融合并相適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃，明確標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)任務(wù)，打造一支專兼職相結(jié)合的高素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作隊(duì)伍，制定符合企業(yè)實(shí)際的一系列標(biāo)準(zhǔn)管理文件制度，建立健全上下聯(lián)動(dòng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理長效機(jī)制。遵循《標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求》和《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南》的原則和要求，建立健全完善全面系統(tǒng)、層次分明、科學(xué)先進(jìn)、簡便易懂、實(shí)用有效的囊括基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)子體系的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系。夯實(shí)了標(biāo)準(zhǔn)化管理基石，增強(qiáng)了標(biāo)準(zhǔn)化意識，提升了標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施能力，自然地就解決企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作中 “兩張皮”、“夾生飯”的問題。

(三)、建立以質(zhì)量管理為綱的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。無論生產(chǎn)產(chǎn)品、科研教育還是經(jīng)營服務(wù)，任何一個(gè)企業(yè)無不把質(zhì)量當(dāng)做生命命脈，而不斷努力改進(jìn)提高。為此，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理應(yīng)建立以質(zhì)量管理為綱、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為核心的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。在質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化的框架下，搭建通用、系列、組合(模塊)化的技術(shù)、基礎(chǔ)、工作標(biāo)準(zhǔn)體系，形成具有企業(yè)特色的標(biāo)準(zhǔn)化體系，有效減少重復(fù)勞動(dòng)，提高資源利用率， 降低研發(fā)成本，縮短研制周期，實(shí)現(xiàn)企業(yè)提質(zhì)增效。

(四)、率先垂范是標(biāo)準(zhǔn)化管理成為習(xí)慣的關(guān)鍵。全面系統(tǒng)、層次分明、科學(xué)先進(jìn)、簡便易懂、實(shí)用有效的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系真要產(chǎn)生蝶變效益，就要貫徹落實(shí)是關(guān)鍵。唯有以一把手為首領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范和員工的高度自覺性，才能使標(biāo)準(zhǔn)化管理真正深入人心，自覺按照標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念開展每一項(xiàng)工作，讓講標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣、習(xí)慣符合標(biāo)準(zhǔn)，最終結(jié)果達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，真正實(shí)現(xiàn)事事有標(biāo)準(zhǔn)、人人講標(biāo)準(zhǔn)、處處達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化管理目標(biāo)。這樣以標(biāo)準(zhǔn)為原則、以標(biāo)準(zhǔn)辨是非、以標(biāo)準(zhǔn)判對錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作模式自然就避免了特殊時(shí)期“靠邊站”問題。

(五)、培育既懂技術(shù)、管理又懂標(biāo)準(zhǔn)化的人才隊(duì)伍。小微企業(yè)本身存在人員緊缺、參差不齊、綜合素質(zhì)不高、一人身兼數(shù)職的情況。因此，小微企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組更要因地制宜擬定企業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，采取請進(jìn)來、走出去、現(xiàn)場教學(xué)的方式，定期對包括一把手在內(nèi)的全員進(jìn)行有關(guān)政治理論、經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)技能、標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容的培訓(xùn)教育。

通過系統(tǒng)的知識、技能以及標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)習(xí)，了解國家產(chǎn)業(yè)政策、發(fā)展趨勢、法律法規(guī)，拓展新思路、新視野，掌握新知識、新方法、新技能，在不斷提升素質(zhì)的同時(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，使“質(zhì)量是企業(yè)的生命”、 “標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)的靈魂”深入人心，積極主動(dòng)地貫徹、推行和落實(shí)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，發(fā)揮出標(biāo)準(zhǔn)化綜合效應(yīng)!

作者之簡介 : 焦紅森 男，河南省鞏義市人，本科，1996年以來一直從事質(zhì)量監(jiān)督管理工作，現(xiàn)任鞏義市市場監(jiān)管局標(biāo)準(zhǔn)化科負(fù)責(zé)人，倡導(dǎo)“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)創(chuàng)新、創(chuàng)新助推發(fā)展”高質(zhì)量發(fā)展新模式。