新聞媒體走基層 市場(chǎng)監(jiān)管收眼中 之河南省鄭州市二七區(qū)篇

消費(fèi)環(huán)境大改觀 線下退貨不再難

一一鄭州市二七區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局部署線下無理由退貨工作 共建安全放心的消費(fèi)環(huán)境

趙正銀 本刊記者柴占陽(yáng)

提振廣大消費(fèi)者的消費(fèi)信心、共建安全放心地消費(fèi)環(huán)境，迎接鄭州市全國(guó)衛(wèi)生城市復(fù)審，鄭州市二七區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)線下無理由退貨工作進(jìn)行了周密的部署。并組織科、所長(zhǎng)認(rèn)真學(xué)習(xí)了《河南省線下實(shí)體店無理由退貨指引(試行)》辦法，并進(jìn)行了深入的討論，達(dá)到深刻理解，抓好落實(shí)。

二七區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組書記、局長(zhǎng)孟文建對(duì)如何搞好工作落實(shí)進(jìn)行具體部署。他強(qiáng)調(diào)，推行線下實(shí)體店無理由退貨有利于增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度和安全感，有利于提升經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平，激發(fā)市場(chǎng)消費(fèi)潛力和活力。必須要切實(shí)抓好落實(shí)。

一、要充分認(rèn)識(shí)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建和無理由退貨工作的重要意義。

當(dāng)前受疫情影響，經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨諸多壓力，中央、省、市、區(qū)各級(jí)政府明確提出 “六保”任務(wù)。

其中，保市場(chǎng)主體，需要提振消費(fèi)信心，拉動(dòng)消費(fèi)，擴(kuò)大內(nèi)需;?；久裆枰纳葡M(fèi)環(huán)境，保證消費(fèi)安全;

?；鶎舆\(yùn)轉(zhuǎn)，需要倡導(dǎo)消費(fèi)和諧，化解消費(fèi)糾紛。

所以，抓好放心消費(fèi)創(chuàng)建和無理由退貨工作是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在要求、是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的重要舉措、是推進(jìn)企業(yè)自律的有力抓手、是培育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。

二、要強(qiáng)化措施，推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建和無理由退貨工作深入開展。

市場(chǎng)監(jiān)管部門要加強(qiáng)無理由退貨工作的宣傳，形成爭(zhēng)創(chuàng)、爭(zhēng)優(yōu)的濃烈氛圍;

要依據(jù)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作要求，將轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)主體按規(guī)模大小、效益狀況等要求先行分類篩選，嚴(yán)把放心消費(fèi)先進(jìn)單位準(zhǔn)入關(guān);

積極鼓勵(lì)、引導(dǎo)轄區(qū)大中型經(jīng)營(yíng)單位，率先參加線下7日內(nèi)無理由退貨行動(dòng)，并簽訂承諾書;

做好對(duì)參創(chuàng)單位指導(dǎo)服務(wù)，組織各參加承諾單位做好無理由退貨的準(zhǔn)備工作。

各經(jīng)營(yíng)單位要深刻領(lǐng)會(huì)放心消費(fèi)創(chuàng)建和無理由退貨工作精神，積極參與，做細(xì)做實(shí)相關(guān)工作，切實(shí)將營(yíng)造、改善放心消費(fèi)滿意環(huán)境的工作總目標(biāo)落到實(shí)處。

三、要著力構(gòu)建放心消費(fèi)創(chuàng)建和無理由退貨工作長(zhǎng)效機(jī)制。

堅(jiān)持公平公正、尺度統(tǒng)一。對(duì)存在商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信用信譽(yù)等主觀性、原則性問題的堅(jiān)決堵住申創(chuàng)通道，不讓失信、失誠(chéng)的單位進(jìn)入榮譽(yù)“園地”;

對(duì)存在不嚴(yán)重、非原則問題的申報(bào)單位，給予時(shí)間和機(jī)會(huì)進(jìn)行整改，加大幫扶，助推問題商企盡快克服困難、融進(jìn)申創(chuàng)大局。要因勢(shì)利導(dǎo)、保障實(shí)施。注重精準(zhǔn)實(shí)施、循序漸進(jìn)和逐步推進(jìn)，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大、效益口碑較好的大型、品牌單位先行開展承諾，同時(shí)擬定其他目標(biāo)、制定相關(guān)制度，依次把中、小、微等類型的實(shí)體商家拉入隊(duì)伍，有序地推進(jìn)推廣實(shí)施。要長(zhǎng)效常治、保色品牌。建立、健全品牌榮譽(yù)退出機(jī)制，對(duì)已獲殊榮的單位實(shí)施不定期的考核，對(duì)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、服務(wù)水平、口碑信譽(yù)滑坡褪色的，依據(jù)情形和程度采取警示、退出措施，疏忽過失、及時(shí)修正的給予教育提醒、指導(dǎo)整改;

對(duì)存在嚴(yán)重違法違規(guī)的給予依法懲處，通過有效舉措長(zhǎng)久保障榮譽(yù)品牌不褪色、不掉色、不變色。使線下無理由退貨工作在轄區(qū)內(nèi)平穩(wěn)有序逐步深入向縱深推進(jìn)，真正把穩(wěn)市場(chǎng)保民生工作落到實(shí)處。