搭建服務(wù)“連心橋” 市場(chǎng)監(jiān)管效能高

2021-05-13 09:42:56 來(lái)源: 食品安全導(dǎo)刊

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搭建服務(wù)“連心橋” 市場(chǎng)監(jiān)管效能高

一一北京市豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局推進(jìn)接訴即辦“提質(zhì)增效”

豐 語(yǔ) 本刊記者柴占陽(yáng)

2021年,北京市豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在區(qū)局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,本著“以人民為中心”的工作理念,將學(xué)習(xí)黨史教育活動(dòng)與接訴即辦工作結(jié)有機(jī)融合,切實(shí)辦好群眾的身邊事,為民解憂,不斷提升群眾訴求的解決能力和服務(wù)水平。

聚焦群眾,用百姓滿意這桿“秤”客觀地“稱”出接訴即辦工作質(zhì)量高不高。

面對(duì)受理的群眾訴求數(shù)量大、難度大的情況,區(qū)局黨組將 “接訴即辦”工作放在突出的位置,形成了局長(zhǎng)親自抓,主管局長(zhǎng)具體抓,其他領(lǐng)導(dǎo)跟進(jìn)抓,科所隊(duì)認(rèn)真落實(shí)的有利局面。區(qū)局上下始終保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài),通過(guò)雙派單機(jī)制,提高復(fù)雜和疑難訴求的解決率。

加強(qiáng)對(duì)基層訴求辦理人員加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo),扎實(shí)提高一線工作人員的實(shí)際辦理能力。運(yùn)用訴求問(wèn)題導(dǎo)向,調(diào)整監(jiān)管措施,提高日常修復(fù)能力,通過(guò)常態(tài)化監(jiān)管促進(jìn)問(wèn)題行業(yè)的規(guī)范發(fā)展,促進(jìn)源頭減量。

明確導(dǎo)向,用接訴即辦這把“尺”有效地“量”出接訴即辦工作存在的問(wèn)題和差距。

豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局緊緊抓住 “辦” 這個(gè)核心,不斷在解決問(wèn)題上下功夫,常態(tài)抓分析,及時(shí)拿對(duì)策,建立了周分析、月考核、季講評(píng)的督導(dǎo)機(jī)制,通過(guò)數(shù)據(jù)分析,明確指出下一步需要把握的問(wèn)題,查找原因,拿出對(duì)策,壓茬推進(jìn)。

通過(guò)全鏈條考核方式,對(duì)全局各單位辦理情況進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià),亮出成績(jī)、亮出問(wèn)題、亮出差距,對(duì)標(biāo)考核,提升標(biāo)準(zhǔn),倒逼各單位提高群眾訴求辦理水平。

科學(xué)管理,用體系建設(shè)這盞“燈”及時(shí)地“點(diǎn)”亮解決存在的矛盾問(wèn)題。

豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局結(jié)合工作實(shí)際,不斷總結(jié)完善,陸續(xù)形成一系列符合當(dāng)前形勢(shì)的新工作機(jī)制,規(guī)范各環(huán)節(jié)工作,有效的保障了接訴即辦工作高效開(kāi)展。

創(chuàng)新開(kāi)發(fā)了智能化 “接訴即辦”調(diào)度處理平臺(tái),將接訴即辦各個(gè)環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)程序、辦理事項(xiàng)利用信息化手段固化下來(lái),規(guī)范了辦理流程,提高了辦事效率,確保了信息準(zhǔn)確,實(shí)現(xiàn)了“全過(guò)程點(diǎn)對(duì)點(diǎn)督辦、實(shí)時(shí)三率成績(jī)量化、智能在線剔除掛賬、多維度數(shù)據(jù)分析”等功能,有力促進(jìn)全局接訴即辦工作提質(zhì)增效!

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