搭建服務(wù)“連心橋” 市場(chǎng)監(jiān)管效能高

一一北京市豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局推進(jìn)接訴即辦“提質(zhì)增效”

豐 語(yǔ) 本刊記者柴占陽(yáng)

2021年，北京市豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在區(qū)局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著“以人民為中心”的工作理念，將學(xué)習(xí)黨史教育活動(dòng)與接訴即辦工作結(jié)有機(jī)融合，切實(shí)辦好群眾的身邊事，為民解憂，不斷提升群眾訴求的解決能力和服務(wù)水平。

聚焦群眾，用百姓滿意這桿“秤”客觀地“稱”出接訴即辦工作質(zhì)量高不高。

面對(duì)受理的群眾訴求數(shù)量大、難度大的情況，區(qū)局黨組將 “接訴即辦”工作放在突出的位置，形成了局長(zhǎng)親自抓，主管局長(zhǎng)具體抓，其他領(lǐng)導(dǎo)跟進(jìn)抓，科所隊(duì)認(rèn)真落實(shí)的有利局面。區(qū)局上下始終保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，通過(guò)雙派單機(jī)制，提高復(fù)雜和疑難訴求的解決率。

加強(qiáng)對(duì)基層訴求辦理人員加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，扎實(shí)提高一線工作人員的實(shí)際辦理能力。運(yùn)用訴求問(wèn)題導(dǎo)向，調(diào)整監(jiān)管措施，提高日常修復(fù)能力，通過(guò)常態(tài)化監(jiān)管促進(jìn)問(wèn)題行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，促進(jìn)源頭減量。

明確導(dǎo)向，用接訴即辦這把“尺”有效地“量”出接訴即辦工作存在的問(wèn)題和差距。

豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局緊緊抓住 “辦” 這個(gè)核心，不斷在解決問(wèn)題上下功夫，常態(tài)抓分析，及時(shí)拿對(duì)策，建立了周分析、月考核、季講評(píng)的督導(dǎo)機(jī)制，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，明確指出下一步需要把握的問(wèn)題，查找原因，拿出對(duì)策，壓茬推進(jìn)。

通過(guò)全鏈條考核方式，對(duì)全局各單位辦理情況進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)，亮出成績(jī)、亮出問(wèn)題、亮出差距，對(duì)標(biāo)考核，提升標(biāo)準(zhǔn)，倒逼各單位提高群眾訴求辦理水平。

科學(xué)管理，用體系建設(shè)這盞“燈”及時(shí)地“點(diǎn)”亮解決存在的矛盾問(wèn)題。

豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局結(jié)合工作實(shí)際，不斷總結(jié)完善，陸續(xù)形成一系列符合當(dāng)前形勢(shì)的新工作機(jī)制，規(guī)范各環(huán)節(jié)工作，有效的保障了接訴即辦工作高效開(kāi)展。

創(chuàng)新開(kāi)發(fā)了智能化 “接訴即辦”調(diào)度處理平臺(tái)，將接訴即辦各個(gè)環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)程序、辦理事項(xiàng)利用信息化手段固化下來(lái)，規(guī)范了辦理流程，提高了辦事效率，確保了信息準(zhǔn)確，實(shí)現(xiàn)了“全過(guò)程點(diǎn)對(duì)點(diǎn)督辦、實(shí)時(shí)三率成績(jī)量化、智能在線剔除掛賬、多維度數(shù)據(jù)分析”等功能，有力促進(jìn)全局接訴即辦工作提質(zhì)增效!